Cara Membangun Chatbot yang Unggul
Banyak potensi penggunaan chatbots berarti bahwa desainer perlu menyadari, dan memperhatikan, aspek-aspek tertentu dari desain untuk memaksimalkan efektivitas pengembangan bot mereka. Cukup jelas bahwa penggunaan yang paling bermanfaat memerlukan tingkat kecerdasan buatan atau kecerdasan tambahan tertentu agar bot dapat menjalankan fungsinya secara memadai. Ini juga membutuhkan tingkat pemahaman dan interaksi yang canggih agar pengguna mempercayai dan memperhatikan arahan dan bantuan yang diberikan oleh bot.
Salah satu fitur yang paling penting dalam hal ini adalah desain percakapan dan ada sejumlah pedoman dan alat bantu daripada dapat membantu Anda merancang dan membangun Chatbots yang lebih baik.
- Pembuatan Prototipe / Penelitian: Ini adalah bagian penting dari proses karena biasanya sangat sulit untuk memprediksi bagaimana aplikasi akan bertindak di bawah interogasi pengguna. Ada dua aspek dalam fungsi ini - menetapkan apa yang mungkin diinginkan dan diharapkan pengguna Anda dari bot dan kemudian menguji penawaran Anda untuk melihat apakah bot menyediakan ini. Seperti biasa, penelitian pengguna sangat penting dalam menemukan karakteristik penting dan mengembangkan solusi yang secara langsung memengaruhi pengalaman pengguna.
- Kepribadian / Suara: Anda ingin bot Anda menarik dan mempertahankan perhatian pengguna. Ini berarti bot Anda harus memiliki kepribadian yang dapat dipahami dan dipahami oleh pengguna Anda. Ini bukan hanya tentang nada tetapi juga penggunaan kata, gaya, dan pemahaman. Anda tidak akan mengharapkan bot yang ditujukan untuk remaja muda untuk berbicara dalam bahasa teknis atau menggunakan konstruksi sastra yang tinggi, jadi pastikan semua elemen Anda sesuai dengan audiens.
- Bercerita: Salah satu cara paling efektif untuk melibatkan dan menahan pengguna adalah dengan menggunakan storytelling dalam percakapan. Ini mempersonalisasi keterlibatan tetapi juga menambah tingkat ketertarikan dan realisme pada interaksi yang membuat pengguna merasa nyaman, seperti mereka berbicara dengan teman tepercaya, yang harus Anda tuju dengan chatbot Anda. Kembangkan anekdot kecil dan contoh yang dapat digunakan bot Anda selama percakapan.
- Pelatihan: Penting agar bot Anda dapat belajar dari interaksi dan mengembangkan serta menyesuaikan responsnya dengan kebutuhan dan keinginan pengguna. Anda harus dapat menguji kemampuan bot Anda untuk melakukan ini dengan terlibat dalam pelatihan yang ditargetkan dan dibuat khusus serta melihat bagaimana bot merespons dan belajar.
- Toolkit: Ada banyak toolkit eksklusif untuk membantu dalam tugas ini. Perhatikan baik-baik di pasar dan pilih produk yang sesuai dengan tujuan Anda atau konsultasikan dengan pakar tentang apa yang ingin Anda capai dan lihat apa yang mereka rekomendasikan.
- Alur Percakapan: Pikirkan tanggapan bot seperti yang Anda lakukan untuk copywriting untuk iklan kreatif. Meskipun penting bahwa bot dapat membedakan antara hal-hal seperti jenis pertanyaan yang berbeda, penting juga bahwa bot memiliki berbagai jawaban dan tanggapan sehingga tidak membosankan atau berulang. Kontrol percakapan dengan mengarahkan dan mengajukan pertanyaan tertutup jika sesuai. Cobalah untuk membayangkan tanggapan di sisi lain dan buat kontribusi Anda sesuai dengan itu.
- Membantu Inisiasi Pengguna: Kadang-kadang mungkin perlu menggunakan ikon layar atau instruksi lain untuk membuat pengguna aktif dan berjalan dan percaya diri dalam sistem. Jangan enggan melakukan ini jika hal ini membantu pengalaman pengguna dan membuat orang terlibat dengan prosesnya. Tetapi ingatlah bahwa pada akhirnya ini dimaksudkan sebagai percakapan, jadi gunakanlah dengan hemat dan hanya jika penting.
Ini adalah beberapa kiat tentang merancang bot yang berguna, tetapi jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang mur dan baut, mengapa tidak menelepon kami di +44 (0) 800 0246247 atau email kami di hello@ux247.com untuk diskusi awal tentang potensi bisnis Anda.
