Cara Membangun Chatbot yang Unggul
Banyak potensi penggunaan chatbots Artinya, para desainer perlu menyadari dan memperhatikan aspek-aspek desain tertentu untuk memaksimalkan efektivitas pengembangan bot mereka. Cukup jelas bahwa penggunaan yang paling bermanfaat membutuhkan tingkat kecerdasan buatan atau kecerdasan yang diperluas agar bot dapat menjalankan fungsinya secara memadai. Hal ini juga membutuhkan tingkat pemahaman dan interaksi yang canggih agar pengguna dapat mempercayai dan memperhatikan arahan dan bantuan yang diberikan oleh bot.
Salah satu fitur yang paling penting dalam hal ini adalah desain percakapan dan ada sejumlah pedoman dan alat bantu dapat membantu Anda merancang dan membangun Chatbots yang lebih baik.
- Pembuatan Prototipe / Penelitian: Ini adalah bagian penting dari proses ini karena biasanya sangat sulit untuk memprediksi bagaimana sebuah aplikasi akan bertindak di bawah interogasi pengguna. Ada dua aspek dalam fungsi ini, yaitu menentukan apa yang mungkin diinginkan dan diharapkan pengguna dari bot dan kemudian menguji penawaran Anda untuk melihat apakah bot tersebut menyediakannya. Seperti biasa, riset pengguna sangat penting dalam menemukan karakteristik penting dan mengembangkan solusi yang secara langsung memengaruhi pengalaman pengguna.
- Kepribadian / Suara: Anda ingin bot Anda menarik dan mempertahankan perhatian pengguna. Ini berarti bot harus memiliki kepribadian yang dapat dihubungkan dan dipahami oleh pengguna Anda. Ini bukan hanya tentang nada tetapi juga penggunaan kata, gaya, dan pemahaman. Anda tidak akan mengharapkan bot yang ditujukan untuk remaja muda untuk berbicara dalam bahasa teknis atau menggunakan konstruksi sastra yang tinggi, jadi pastikan semua elemen Anda sesuai dengan audiens.
- Bercerita: Salah satu cara paling efektif untuk melibatkan dan menahan pengguna adalah dengan menggunakan storytelling dalam percakapan. Ini mempersonalisasi keterlibatan tetapi juga menambah tingkat ketertarikan dan realisme pada interaksi yang membuat pengguna merasa nyaman, seperti mereka berbicara dengan teman tepercaya, yang harus Anda tuju dengan chatbot Anda. Kembangkan anekdot kecil dan contoh yang dapat digunakan bot Anda selama percakapan.
- Pelatihan: Penting agar bot Anda dapat belajar dari interaksi dan mengembangkan serta menyesuaikan responsnya dengan kebutuhan dan keinginan pengguna. Anda harus dapat menguji kemampuan bot Anda untuk melakukan hal ini dengan terlibat dalam pelatihan yang ditargetkan dan dibuat khusus dan melihat bagaimana bot merespons dan belajar.
- Toolkit: Ada banyak perangkat eksklusif yang bisa membantu dalam tugas ini. Perhatikan pasar dengan baik dan pilihlah produk yang sesuai dengan tujuan Anda atau konsultasikan dengan ahli tentang apa yang ingin Anda capai dan lihatlah apa yang mereka rekomendasikan.
- Alur Percakapan: Pikirkan tanggapan bot seperti Anda menulis naskah untuk iklan kreatif. Meskipun penting bagi bot untuk dapat membedakan berbagai hal seperti jenis pertanyaan yang berbeda, bot juga harus memiliki berbagai jawaban dan tanggapan agar tidak membosankan atau berulang-ulang. Kendalikan percakapan dengan mengarahkan dan mengajukan pertanyaan tertutup jika diperlukan. Coba bayangkan tanggapan dari pihak lain dan buatlah kontribusi Anda sesuai dengan itu.
- Membantu Inisiasi Pengguna: Kadang-kadang mungkin perlu menggunakan ikon layar atau instruksi lain untuk membuat pengguna siap dan percaya diri dengan sistem. Jangan ragu untuk melakukan hal ini jika hal ini membantu pengalaman pengguna dan membuat mereka terlibat dalam prosesnya. Tapi ingatlah bahwa pada akhirnya ini dimaksudkan sebagai percakapan, jadi gunakanlah dengan hemat dan hanya jika diperlukan.
Ini adalah beberapa tips untuk mendesain bot yang berguna, tetapi jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang mur dan baut, mengapa tidak menghubungi kami di +44 (0) 800 0246247 atau kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com untuk diskusi awal tentang potensi bisnis Anda.