Como construir um Chatbot Superior
Os muitos usos potenciais de chatbots significa que os projetistas precisam estar conscientes e prestar atenção a certos aspectos do projeto a fim de maximizar a eficácia de seu desenvolvimento de robôs. É bastante claro que os usos mais benéficos requerem um certo nível de inteligência artificial ou estendida para que o bot possa desempenhar adequadamente a função. Também requer um grau sofisticado de compreensão e interação para que o usuário confie e preste atenção às instruções e ajuda dadas pelo bot.
Uma das características mais importantes a este respeito é a de projeto da conversa e há uma série de diretrizes e ferramentas do que pode ajudar você a projetar e construir melhores Chatbots.
- Prototipagem / Pesquisa: Esta é uma parte vital do processo, pois geralmente é muito difícil prever como um aplicativo vai agir sob interrogação do usuário. Há dois aspectos nesta função - estabelecer o que seus usuários provavelmente querem e esperam de um bot e depois testar sua oferta para ver se ela oferece isto. Como sempre, a pesquisa do usuário é vital para descobrir características críticas e desenvolver soluções que afetam diretamente a experiência do usuário.
- Personalidade / Voz: Você quer que seu robô esteja engajado e mantenha a atenção dos usuários. Isto significa que ele precisa ter uma personalidade com a qual seus usuários se relacionem e compreendam. Não se trata apenas de tom, mas de uso de palavras, estilo e compreensão. Você não esperaria que um bot destinado a jovens adolescentes falasse em linguagem técnica ou usasse construções literárias de alto nível, portanto, certifique-se de que todos os seus elementos sejam apropriados ao público.
- Contação de histórias: Uma das formas mais eficazes de engajar e segurar os usuários é empregando a narrativa na conversa. Ele personaliza o envolvimento, mas também acrescenta um grau de interesse e realismo à interação que faz os usuários se sentirem confortáveis, como se estivessem conversando com um amigo de confiança, que é o que você deveria estar buscando com seu chatbot. Desenvolva pequenas anedotas e instâncias que seu bot pode empregar durante a conversa.
- Treinamento: É importante que seu bot possa aprender com as interações e desenvolver e adaptar suas respostas às necessidades e desejos dos usuários. Você precisa ser capaz de testar a capacidade de seu robô de fazer isso, engajando-se em treinamentos direcionados e com objetivos específicos e vendo como ele responde e aprende.
- Conjuntos de ferramentas: Há muitos conjuntos de ferramentas exclusivos para ajudar nesta tarefa. Dê uma boa olhada no mercado e escolha um produto adequado ao seu propósito ou consulte um especialista sobre o que você está tentando alcançar e veja o que eles recomendam.
- Fluxo de Conversação: Pense nas respostas dos bots como se você fosse escrever para um anúncio criativo. Embora seja importante que o bot possa distinguir entre coisas como diferentes tipos de perguntas, também é importante que ele tenha uma gama de respostas e respostas para não ficar entediante ou repetitivo. Controle a conversa, dirigindo e fazendo perguntas fechadas onde for adequado. Tente imaginar as respostas do outro lado e construa sua contribuição de acordo.
- Ajudando a iniciação do usuário: Às vezes pode ser necessário usar ícones de tela ou outras instruções para colocar o usuário em funcionamento e confiante no sistema. Não tenha relutância em fazer isso se isso ajudar a experiência do usuário e conseguir que as pessoas se envolvam no processo. Mas lembre-se de que, em última instância, é para ser uma conversa, então use-a com moderação e somente onde for essencial.
Estas são algumas dicas para projetar bots úteis, mas se você gostaria de saber mais sobre as porcas e parafusos, por que não ligar para +44(0)800 0246247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com para uma discussão inicial sobre o potencial para seu negócio.
