Como criar um chatbot superior
Os muitos usos potenciais de chatbots significa que os designers precisam estar conscientes e prestar atenção a determinados aspectos do design para maximizar a eficácia do desenvolvimento de seus bots. Está bem claro que os usos mais benéficos exigem um certo nível de inteligência artificial ou ampliada para que o bot desempenhe adequadamente a função. Também é necessário um grau sofisticado de compreensão e interação para que o usuário confie e preste atenção às instruções e à ajuda fornecidas pelo bot.
Uma das características mais importantes a este respeito é a de projeto da conversa e há uma série de diretrizes e ferramentas que podem ajudá-lo a projetar e criar Chatbots melhores.
- Prototipagem / Pesquisa: Essa é uma parte vital do processo, pois geralmente é muito difícil prever como um aplicativo agirá sob a interrogação do usuário. Há dois aspectos nessa função: estabelecer o que os usuários provavelmente desejam e esperam de um bot e, em seguida, testar sua oferta para ver se ela oferece isso. Como sempre, a pesquisa de usuários é vital para descobrir características críticas e desenvolver soluções que afetam diretamente a experiência do usuário.
- Personalidade / Voz: Você quer que seu bot seja envolvente e mantenha a atenção dos usuários. Isso significa que ele precisa ter uma personalidade com a qual seus usuários se identifiquem e entendam. Isso não se refere apenas ao tom, mas ao uso de palavras, ao estilo e à compreensão. Você não esperaria que um bot destinado a jovens adolescentes falasse em linguagem técnica ou usasse construções altamente literárias, portanto, certifique-se de que todos os seus elementos sejam apropriados para o público.
- Contação de histórias: Uma das formas mais eficazes de engajar e segurar os usuários é empregando a narrativa na conversa. Ele personaliza o envolvimento, mas também acrescenta um grau de interesse e realismo à interação que faz os usuários se sentirem confortáveis, como se estivessem conversando com um amigo de confiança, que é o que você deveria estar buscando com seu chatbot. Desenvolva pequenas anedotas e instâncias que seu bot pode empregar durante a conversa.
- Treinamento: É importante que o seu bot possa aprender com as interações e desenvolver e adaptar suas respostas às necessidades e desejos dos usuários. Você precisa ser capaz de testar a capacidade do seu bot de fazer isso, participando de um treinamento direcionado e específico e vendo como ele responde e aprende.
- Conjuntos de ferramentas: Há muitos kits de ferramentas exclusivos para ajudar nessa tarefa. Dê uma boa olhada no mercado e escolha um produto que atenda à sua finalidade ou consulte um especialista sobre o que você está tentando alcançar e veja o que ele recomenda.
- Fluxo de Conversação: Pense nas respostas dos bots como se estivesse escrevendo o texto de um anúncio criativo. Embora seja importante que o bot possa distinguir coisas como diferentes tipos de perguntas, também é importante que ele tenha uma variedade de respostas e respostas para não se tornar chato ou repetitivo. Controle a conversa direcionando e fazendo perguntas fechadas quando for adequado. Tente imaginar as respostas do outro lado e construa sua contribuição de acordo com elas.
- Ajudando a iniciação do usuário: Às vezes, pode ser necessário usar ícones na tela ou outras instruções para que o usuário comece a trabalhar e se sinta confiante no sistema. Não relute em fazer isso se isso ajudar a experiência do usuário e envolver as pessoas no processo. Mas lembre-se de que, em última análise, o objetivo é conversar, portanto, use-os com moderação e somente quando for essencial.
Essas são algumas dicas sobre como projetar bots úteis, mas se você quiser saber mais sobre os detalhes, entre em contato conosco pelo telefone +44(0)800 0246247 ou envie um e-mail para hello@ux247.com para uma discussão inicial sobre o potencial para seu negócio.
