Wie man einen überragenden Chatbot erstellt
Die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Chatbots bedeutet, dass die Designer sich bestimmter Aspekte des Designs bewusst sein und darauf achten müssen, um die Wirksamkeit ihrer Bot-Entwicklung zu maximieren. Es ist ziemlich klar, dass die nützlichsten Anwendungen ein gewisses Maß an künstlicher oder erweiterter Intelligenz erfordern, damit der Bot die Funktion angemessen erfüllen kann. Außerdem ist ein hohes Maß an Verständnis und Interaktion erforderlich, damit der Nutzer den Anweisungen und Hilfen des Bots vertraut und sie befolgt.
Eines der wichtigsten Merkmale in dieser Hinsicht ist das der Konversationsdesign und es gibt eine Reihe von Leitlinien und Instrumente als kann Ihnen helfen, bessere Chatbots zu entwerfen und zu erstellen.
- Prototyping / Forschung: Dies ist ein wichtiger Teil des Prozesses, da es in der Regel sehr schwierig ist, vorherzusagen, wie sich eine App bei der Befragung der Nutzer verhalten wird. Diese Funktion besteht aus zwei Aspekten: Zum einen muss festgestellt werden, was die Nutzer von einem Bot erwarten und wollen, und zum anderen muss das Angebot getestet werden, um festzustellen, ob es diese Erwartungen erfüllt. Wie immer ist die Nutzerforschung von entscheidender Bedeutung, um kritische Merkmale zu entdecken und Lösungen zu entwickeln, die sich direkt auf die Nutzererfahrung auswirken.
- Persönlichkeit / Stimme: Sie möchten, dass Ihr Bot ansprechend ist und die Aufmerksamkeit der Nutzer auf sich zieht. Das bedeutet, dass er eine Persönlichkeit haben muss, mit der sich Ihre Nutzer identifizieren und die sie verstehen. Dabei geht es nicht nur um den Tonfall, sondern auch um Wortwahl, Stil und Verständlichkeit. Von einem Bot, der sich an junge Teenager richtet, würden Sie nicht erwarten, dass er sich in Fachsprache ausdrückt oder hochliterarische Konstruktionen verwendet; stellen Sie also sicher, dass all Ihre Elemente der Zielgruppe angemessen sind.
- Geschichtenerzählen: Eine der effektivsten Methoden, um die Nutzer zu fesseln und zu halten, ist der Einsatz von Geschichten in der Konversation. Dadurch wird die Interaktion nicht nur persönlicher, sondern auch interessanter und realistischer, so dass sich die Nutzer wohlfühlen und das Gefühl haben, mit einem vertrauten Freund zu sprechen - und das ist es, was Sie mit Ihrem Chatbot anstreben sollten. Entwickeln Sie kleine Anekdoten und Begebenheiten, die Ihr Bot während des Gesprächs einsetzen kann.
- Ausbildung: Es ist wichtig, dass Ihr Bot aus den Interaktionen lernen und seine Antworten auf die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer entwickeln und anpassen kann. Sie müssen in der Lage sein, die Fähigkeit Ihres Bots, dies zu tun, zu testen, indem Sie ein gezieltes, zweckmäßiges Training durchführen und sehen, wie er reagiert und lernt.
- Toolkits: Es gibt viele exklusive Toolkits, die Ihnen bei dieser Aufgabe helfen. Schauen Sie sich auf dem Markt um und wählen Sie ein Produkt aus, das für Ihren Zweck geeignet ist, oder lassen Sie sich von einem Experten beraten, was Sie erreichen wollen, und sehen Sie, was er empfiehlt.
- Konversationsfluss: Stellen Sie sich die Antworten des Bots so vor, als würden Sie einen Werbetext für eine kreative Anzeige schreiben. Es ist zwar wichtig, dass der Bot zwischen verschiedenen Fragetypen unterscheiden kann, aber es ist auch wichtig, dass er eine Reihe von Antworten hat, damit er nicht langweilig wird oder sich wiederholt. Steuern Sie das Gespräch, indem Sie die Richtung vorgeben und gegebenenfalls geschlossene Fragen stellen. Versuchen Sie, sich die Antworten der anderen Seite vorzustellen und Ihren Beitrag entsprechend zu gestalten.
- Hilfe bei der Benutzeranmeldung: Manchmal kann es notwendig sein, Bildschirmsymbole oder andere Anweisungen zu verwenden, um den Benutzer mit dem System vertraut zu machen. Seien Sie nicht abgeneigt, dies zu tun, wenn es die Benutzererfahrung fördert und die Menschen dazu bringt, sich mit dem Prozess zu beschäftigen. Denken Sie aber daran, dass es sich letztlich um ein Gespräch handeln soll, also gehen Sie sparsam damit um und verwenden Sie es nur, wenn es unbedingt notwendig ist.
Dies sind ein paar Tipps für die Gestaltung nützlicher Bots, aber wenn Sie mehr über die Details wissen möchten, rufen Sie uns an unter +44(0)800 0246247 oder schicken Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com für ein erstes Gespräch über das Potenzial für Ihr Unternehmen.
