8月 2, 2017
優れたチャットボットを構築する方法
の多くの潜在的な用途があります。 チャットボット ということは、デザイナーは、ボット開発の効果を最大化するために、デザインのある側面を意識し、注意を払う必要があることを意味します。最も有益な使い方は、ボットが適切に機能を提供するために、一定レベルの人工知能または拡張知能を必要とすることは明らかです。また、ユーザーがボットの指示やヘルプを信頼し、注意を払うためには、高度な理解とインタラクションが必要です。
この点で、最も重要な特徴のひとつは カンバセーションデザイン があり、その中には ガイドラインとツール より良いチャットボットを設計・構築するために役立つことでしょう。
- プロトタイピング／リサーチ。 通常、ユーザーからの問い合わせに対してアプリがどのように動作するかを予測することは非常に難しいため、このプロセスは非常に重要な部分です。この機能には2つの側面があります。ユーザーがボットに何を求め、何を期待するかを確立することと、それを提供できるかどうかを確認するために提供物をテストすることです。ユーザー・エクスペリエンスに直接影響する重要な特性を発見し、ソリューションを開発するためには、いつものようにユーザー・リサーチが欠かせません。
- 性格／声 ボットには、ユーザーの関心を引きつけるような魅力が必要です。つまり、ユーザーが共感し、理解できるようなパーソナリティを持つ必要があります。これは、口調だけでなく、言葉の使い方、スタイル、理解力についても言えることです。10代の若者をターゲットにしたボットに、専門用語や高度な文語体を使うことは期待できないので、すべての要素が視聴者にふさわしいものであることを確認してください。
- ストーリーテリング ユーザーを惹きつけ、離さないための最も効果的な方法の1つは、会話にストーリーテリングを採用することです。ストーリーテリングはエンゲージメントをパーソナライズするだけでなく、インタラクションに興味とリアリズムを与え、ユーザーを信頼できる友人と話しているような心地よい気分にさせます。会話中にボットが展開できるようなちょっとした逸話や事例を開発しましょう。
- トレーニング ボットがインタラクションから学習し、ユーザーのニーズや欲求に対応できるようになることが重要です。ボットがどのように反応し、学習するかを確認するために、目的に合わせたトレーニングを行い、ボットの能力をテストできるようにする必要があります。
- ツールキットです。 この作業に役立つ専用のツールキットがたくさんあります。市場をよく見て、自分の目的に合った製品を選ぶか、専門家に自分が何を目指しているのか相談し、その人のお勧めを聞いてみましょう。
- 会話の流れ ボットの回答は、広告のコピーライティングと同じように考えてください。ボットがさまざまなタイプの質問を区別できることは重要ですが、ボットが退屈したり繰り返したりしないように、さまざまな回答や反応をすることも重要です。適切なタイミングで質問を投げかけ、会話をコントロールしましょう。相手の反応を想像し、それに合わせて自分の投稿を構成するようにしましょう。
- ユーザーのイニシエーションを支援する。 ユーザーがシステムを使いこなし、自信を持てるようにするために、画面アイコンやその他の指示を使用することが必要な場合があります。それがユーザーエクスペリエンスに役立ち、ユーザーをプロセスに引き込むのであれば、これを行うことに躊躇してはいけません。しかし、最終的には会話であることを忘れずに、必要な場合のみ、控えめに使用してください。
以上、便利なボットを設計するためのヒントをご紹介しましたが、もっと詳しく知りたい方は、電話（+44(0)800 0246247）またはメール（+44(0)800 0246247）にてお問い合わせください。 hello@ux247.com をクリックすると、あなたのビジネスの可能性についての最初のディスカッションが始まります。
