より良いチャットボットをデザインする

優れたチャットボットを構築する方法

の多くの潜在的な用途があります。 チャットボット ということは、ボット開発の効果を最大化するために、デザイナーはデザインのある側面を意識し、注意を払う必要がある、ということです。最も有益な使い方は、ボットが適切に機能を提供するために、一定レベルの人工知能または拡張知能を必要とすることは明らかです。また、ユーザーがボットの指示や手助けを信頼し、注意を払うためには、高度な理解や対話が必要です。

この点で、最も重要な特徴のひとつは カンバセーションデザイン があり、その中には ガイドラインとツール より良いチャットボットを設計・構築するために、thanがお役に立てると思います。

• プロトタイピング／リサーチ。 ユーザーからの質問に対して、アプリがどのように動作するかを予測することは、通常、非常に困難であるため、これはプロセスの重要な部分です。この機能には2つの側面があります。ユーザーがボットに何を求め、何を期待するかを確立し、それが提供されるかどうかをテストします。重要な特性を発見し、ユーザーエクスペリエンスに直接影響を与えるソリューションを開発するためには、いつものようにユーザーリサーチが不可欠です。
• 性格／声 ボットには、ユーザーの関心を引きつけるような魅力が必要です。つまり、ユーザーが共感し、理解できるような個性が必要なのです。これは、口調だけでなく、言葉の使い方、スタイル、理解度についても言えることです。10代の若者をターゲットにしたボットが、専門的な言葉を使ったり、文学的な構文を使ったりすることはないでしょう。
• ストーリーテリング ユーザーを惹きつけ、離さないための最も効果的な方法の1つは、会話にストーリーテリングを採用することです。ストーリーテリングはエンゲージメントをパーソナライズするだけでなく、インタラクションに興味とリアリズムを与え、ユーザーを信頼できる友人と話しているような心地よい気分にさせます。会話中にボットが展開できるようなちょっとした逸話や事例を開発しましょう。
• トレーニング ボットがインタラクションから学び、ユーザーのニーズや欲求に応じた対応を開発・適応できることが重要です。ボットがどのように反応し、学習するかを確認するために、目的に応じたトレーニングを行い、ボットの能力をテストできるようにすることが必要です。
• ツールキットです。 この作業に役立つ専用のツールキットはたくさんあります。市場をよく見て、自分の目的に合った製品を選ぶか、自分が何を実現しようとしているのか、専門家に相談して、おすすめのものを見てみましょう。
• 会話の流れ ボットの回答は、クリエイティブな広告のコピーライティングと同じように考えてください。ボットが質問の種類を区別できることは重要ですが、退屈したり繰り返したりしないように、さまざまな答えや反応を用意することも重要です。適切なタイミングで質問を投げかけたり、閉じた質問をしたりすることで、会話をコントロールしましょう。相手の反応を想像し、それに合わせて自分の投稿を構成する。
• ユーザーのイニシエーションを支援する。 ユーザーがシステムを使いこなし、自信を持てるようにするために、画面のアイコンやその他の指示を使用することが必要な場合もあります。ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ユーザーをプロセスに引き込むことができるのであれば、このような方法を取ることに抵抗はありません。しかし、最終的には会話であることを忘れずに、必要な場合のみ、控えめに使用してください。

以上、便利なボットをデザインするためのヒントをご紹介しましたが、もっと詳しく知りたい方は、+44(0)800 0246247までお電話いただくか、下記までメールください。 hello@ux247.com をクリックすると、あなたのビジネスの可能性についての最初のディスカッションが始まります。