Menyembunyikan PII dalam video sesi Penelitian UX

Informasi Identifikasi Pribadi (PII) dalam Penelitian UX

Masalah informasi identitas pribadi (PII) yang muncul di Penelitian UX video sesi telah meledak sejak pandemi. Sebelum pandemi, ketika sebagian besar Riset UX dilakukan di laboratorium, para partisipan menggunakan perangkat uji coba. Hal ini sepenuhnya melindungi dari munculnya PII karena para peserta tidak masuk dan tidak ada aplikasi yang menjadi milik mereka.

Penelitian jarak jauh sekarang merupakan metodologi yang paling banyak digunakan. Dengan metodologi penelitian jarak jauh, peserta menggunakan perangkat mereka sendiri selama penelitian. Hal ini dapat mengakibatkan PII yang tidak diinginkan muncul secara tidak terduga di layar melalui notifikasi, pesan, dan lainnya. Menurut pengalaman saya, hal ini terutama menjadi masalah pada platform seluler, meskipun dalam kesempatan yang jarang terjadi hal ini dapat terjadi di desktop. Di bawah ini adalah apa yang kami lakukan untuk mengatasinya.

Menghindari hal itu terjadi

Tujuan utama kami adalah untuk menghentikan penyebaran PII yang tidak disengaja sebelum hal itu terjadi. Pada awal sesi penelitian, kami meminta peserta untuk menyesuaikan pengaturan perangkat mereka agar kami tidak dapat melihat hal-hal yang tidak diinginkan. Ini termasuk spanduk dan pemberitahuan yang sering kali berisi informasi pribadi tidak muncul.

Kedua, kami meminta peserta untuk menutup aplikasi lain yang tidak kami minati. Foto, media sosial, pesan, apa pun yang memiliki kemungkinan untuk membagikan PII kepada kami. Kegiatan ini dilakukan SEBELUM kita menekan tombol rekam di awal sesi. Ini bukan 100% yang sangat mudah, tetapi memang membatasi jumlah pembagian PII sebagai jaminan.

Menangani PII yang lolos

Kami menggunakan informed consent yang memberi kami izin untuk merekam sesi dan membagikannya dengan tim klien. Dua opsi dari apa yang kami bagikan adalah:

1. Video sesi penuh (yaitu seluruh rekaman selama 60 atau 90 menit)
2. Sorot klip video (yaitu momen-momen penting dari penelitian)

Jika kami tahu bahwa kami mungkin akan berurusan dengan potensi PII yang muncul dalam video penelitian, kami akan menyarankan kepada klien bahwa kami hanya menyediakan klip. Sebagian besar klien tidak ingin bertanggung jawab atas PII dan dengan senang hati menerimanya. Kami biasanya menemukan klip representatif yang cukup yang tidak mengandung PII sehingga Klien masih mendapatkan apa yang mereka butuhkan.

Untuk membuat kliping lebih mudah, kami merekam sesi menggunakan Zoom dan kemudian menggunakan Kondens untuk transkripsi, penyorotan dan pembuatan klip. Anda bisa membaca lebih lanjut mengenai hal itu di sini.

Jika kita harus membagikan video sesi penuh dan masih ada PII yang muncul, kita harus mengedit video. Ini melibatkan penggunaan alat seperti Photoshop atau Movavi dan melapisi penutup (blok padat atau efek blur) di atas PII yang tersisa. Memang agak melelahkan untuk melakukan ini tetapi jika mitigasi kita berhasil, hal ini harus dibatasi.