UX Araştırması oturum videolarında PII gizleme

UX Araştırmasında Kişisel Olarak Tanımlanabilir Bilgiler (PII)

Kişisel olarak tanımlanabilir bilgilerin (PII) UX Araştırması Pandemiden bu yana oturum videolarında patlama yaşandı. Pandemi öncesinde, UX Araştırmalarının çoğu laboratuvarda yürütülürken, katılımcılar test cihazları kullanıyordu. Bu, PII'nin ortaya çıkmasına karşı tamamen korunuyordu çünkü katılımcılar oturum açmamıştı ve uygulamaların hiçbiri kendilerine ait değildi.

Uzaktan araştırma günümüzde en çok kullanılan metodolojidir. Uzaktan araştırma metodolojilerinde katılımcılar araştırma sırasında kendi cihazlarını kullanmaktadır. Bu da istenmeyen kişisel bilgilerin bildirimler, mesajlar ve daha fazlası yoluyla beklenmedik bir şekilde ekranda görünmesine neden olabilir. Tecrübelerime göre bu durum çoğunlukla mobil platformda bir sorun olmakla birlikte nadiren de olsa masaüstünde de yaşanabiliyor. Bu konuda ne yaptığımız aşağıda açıklanmıştır.

Bunun olmasını önleyin

Öncelikli hedefimiz, PII'nin yanlışlıkla paylaşılmasını gerçekleşmeden önce durdurmaktır. Araştırma oturumunun başında katılımcıdan, istemediğimiz şeyleri görmemizi engellemek için cihaz ayarlarını yapmasını istiyoruz. Buna, genellikle kişisel bilgileri içeren banner ve bildirimlerin görünmemesi de dahildir.

İkinci olarak, katılımcılardan ilgilenmediğimiz diğer uygulamaları kapatmalarını istiyoruz. Fotoğraflar, sosyal medya, mesajlaşma, bizimle PII paylaşma olasılığı olan her şey. Bu faaliyet, oturumun başlangıcında kayıt düğmesine basmadan ÖNCE gerçekleştirilir. 100% kusursuz değildir, ancak PII'nin teminatlı paylaşım miktarını sınırlar.

Gözden kaçan PII ile başa çıkma

Oturumu kaydetmek ve müşteri ekibiyle paylaşmak için bize izin veren bilgilendirilmiş onam kullanıyoruz. Paylaştığımız şeylerin iki seçeneği vardır:

1. Tam oturum videoları (yani 60 veya 90 dakikalık kaydın tamamı)
2. Video klipleri vurgulayın (örneğin, araştırmadan önemli anlar)

Araştırma videolarında yer alan potansiyel KTB ile ilgilenebileceğimizi biliyorsak, müşteriye yalnızca klipler sunmamızı önereceğiz. Çoğu müşteri PII için sorumluluk almak istemez ve bunu kabul etmekten mutluluk duyar. Genellikle KTB içermeyen yeterli sayıda temsili klip buluruz, böylece müşteri yine de ihtiyacı olanı elde eder.

Kırpmayı kolaylaştırmak için Zoom kullanarak oturumları kaydediyoruz ve ardından Kondens transkripsiyon, vurgulama ve klip oluşturma için. Bu konuda biraz daha fazla bilgi edinebilirsiniz Burada.

Tam oturum videolarını paylaşmamız gerekiyorsa ve hala PII kırpılıyorsa, videoları düzenlememiz gerekecektir. Bu, Photoshop veya Movavi gibi bir araç kullanmayı ve kalan tüm PII'ların üzerine örtüler (katı bloklar veya bulanıklaştırma efektleri) yerleştirmeyi içerir. Bunu yapmak biraz zahmetlidir ancak hafifletme yöntemimiz işe yaradıysa sınırlı olmalıdır.