UXリサーチセッションのビデオにPIIを隠す

顔を隠している人物の写真

UXリサーチにおける個人識別情報(PII)

個人を特定できる情報(PII)が表示される問題。 UXリサーチ セッション動画は、パンデミック以降、爆発的に増加しました。パンデミック以前は、UXリサーチの大半がラボで実施されていたため、参加者はテスト用のデバイスを使用していました。参加者はログインしておらず、どのアプリも自分のものではなかったため、PIIの流出から完全に保護されていました。

遠隔調査は、現在最も利用されている方法論である。リモートリサーチ手法では、参加者はリサーチ中に自分のデバイスを使用します。そのため、通知やメッセージなどを通じて、不要な個人情報が画面に不意に表示されることがあります。私の経験では、これは主にモバイルプラットフォームでの問題ですが、まれにデスクトップでも発生することがあります。以下は、この問題に対する私たちの対処法です。

起こらないようにする

私たちの主な目標は、不注意による個人情報の共有を事前に阻止することです。リサーチセッションの開始時に、参加者にデバイスの設定を調整してもらい、私たちが見たくないものを見せないようにします。これには、個人情報を含むことが多いバナーや通知が表示されないようにすることも含まれます。

次に、私たちが関心を持たない他のアプリを閉じるよう、参加者にお願いしています。写真、ソーシャルメディア、メッセージングなど、私たちとPIIを共有する可能性があるものです。この活動は、セッションの開始時に録画ボタンを押す前に行われます。100%を完全に防ぐことはできませんが、PIIの付随的な共有の量を制限することができます。

漏えいした個人情報への対応

私たちは、セッションを記録し、クライアントチームと共有することを許可するインフォームドコンセントを使用しています。共有する内容は、次の2つのオプションがあります。

  1. フルセッションビデオ(60分または90分の全録音など)
  2. ハイライト映像(リサーチの重要な場面など)

リサーチビデオにPIIが含まれる可能性があることが分かっている場合は、クリップのみを提供することをクライアントに提案します。ほとんどのクライアントは、PIIに対する責任を負いたくないと考えており、喜んでこれを受け入れます。一般的に、PIIを含まない代表的なクリップを十分に探し、クライアントが必要とするものを提供します。

クリッピングを容易にするために、Zoomを使ってセッションを録音し、その後に コンデンサ 書き起こし、ハイライト、クリップ作成にご利用いただけます。もう少し詳しく読むことができます これ.

セッション全体のビデオを共有する必要があり、PIIがまだ残っている場合は、ビデオを編集する必要があります。この場合、PhotoshopやMovaviなどのツールを使用して、残っているPIIの上にカバーアップ(ソリッドブロックやぼかし効果)を重ねる必要があります。この作業は少し手間がかかりますが、私たちの緩和策がうまくいけば、制限されるはずです。

UXリサーチにおけるGDPRの問題への取り組み方と、私たちが使用しているテクニックのいくつかについてもっと知りたい方は、下記までご連絡ください。 +44(0)800 0246247 またはEメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com.

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ルカシュ・ゼレズニー、SEOコンサルタント

私は ルカシュ・ゼレズニー.で SEO.ロンドンUX247.com私たちは、お客様のビジネスに合わせたデータドリブンな戦略を立案し、検索の可視性とユーザーエクスペリエンスの両方に焦点を当てます。代理店とは異なり、競合、オーディエンスの行動、サイトのパフォーマンスを分析し、トラフィック、エンゲージメント、コンバージョンを促進します。

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