UXリサーチセッションのビデオにPIIを隠す

UXリサーチにおける個人識別情報(PII)

個人を特定できる情報(PII)が表示される問題。 UXリサーチ セッション動画は、パンデミック以降、爆発的に増加しました。パンデミック以前は、UXリサーチの大半がラボで実施されていたため、参加者はテスト用のデバイスを使用していました。参加者はログインしておらず、どのアプリも自分のものではなかったため、PIIの流出から完全に保護されていました。

遠隔調査は、現在最も利用されている方法論である。リモートリサーチ手法では、参加者はリサーチ中に自分のデバイスを使用します。そのため、通知やメッセージなどを通じて、不要な個人情報が画面に不意に表示されることがあります。私の経験では、これは主にモバイルプラットフォームでの問題ですが、まれにデスクトップでも発生することがあります。以下は、この問題に対する私たちの対処法です。

起こらないようにする

私たちの主な目標は、不注意による個人情報の共有を事前に阻止することです。リサーチセッションの開始時に、参加者にデバイスの設定を調整してもらい、私たちが見たくないものを見せないようにします。これには、個人情報を含むことが多いバナーや通知が表示されないようにすることも含まれます。

次に、私たちが関心を持たない他のアプリを閉じるよう、参加者にお願いしています。写真、ソーシャルメディア、メッセージングなど、私たちとPIIを共有する可能性があるものです。この活動は、セッションの開始時に録画ボタンを押す前に行われます。100%を完全に防ぐことはできませんが、PIIの付随的な共有の量を制限することができます。

漏えいした個人情報への対応

私たちは、セッションを記録し、クライアントチームと共有することを許可するインフォームドコンセントを使用しています。共有する内容は、次の2つのオプションがあります。

1. フルセッションビデオ（60分または90分の全録音など）
2. ハイライト映像（リサーチの重要な場面など）

リサーチビデオにPIIが含まれる可能性があることが分かっている場合は、クリップのみを提供することをクライアントに提案します。ほとんどのクライアントは、PIIに対する責任を負いたくないと考えており、喜んでこれを受け入れます。一般的に、PIIを含まない代表的なクリップを十分に探し、クライアントが必要とするものを提供します。

クリッピングを容易にするために、Zoomを使ってセッションを録音し、その後に コンデンサ 書き起こし、ハイライト、クリップ作成にご利用いただけます。もう少し詳しく読むことができます これ.

セッション全体のビデオを共有する必要があり、PIIがまだ残っている場合は、ビデオを編集する必要があります。この場合、PhotoshopやMovaviなどのツールを使用して、残っているPIIの上にカバーアップ（ソリッドブロックやぼかし効果）を重ねる必要があります。この作業は少し手間がかかりますが、私たちの緩和策がうまくいけば、制限されるはずです。