UX Research deliverables dan berkolaborasi dengan tim klien

Hasil Penelitian UX berubah? akhirnya!

Saya mulai bekerja di bidang Riset Desain (atau pengujian kegunaan seperti yang dikenal saat itu) pada akhir tahun 1999. Ada banyak hal yang tetap sejak saat itu, dan salah satunya adalah bentuk dan gaya penyampaian laporan penelitian yang berasal dari pengujian kegunaan dan proyek-proyek Riset UX serupa. Ada beberapa perbaikan tetapi tidak benar-benar rusak, jadi tidak ada yang memperbaikinya.

Saya telah merasakan beberapa waktu bahwa ada kesempatan untuk membuat hasil multi-media. Riset UX menghasilkan video, gambar tangkapan layar, kutipan, teks, peringkat, rekomendasi, dan banyak lagi. Bukankah akan lebih baik jika Anda dapat melihat sebuah masalah, melihat klip yang terkait dengannya, membaca rekomendasinya, dan mengklik ke perpustakaan praktik terbaik? Ternyata tidak.

Mari kita lakukan ini bersama-sama

Semakin banyak klien kami yang ingin terlibat dalam tahap akhir proyek. Mereka tidak ingin pemutaran ulang menjadi yang pertama kali mereka melihat hasil akhir. Hal ini didorong oleh jenis tim yang bekerja sama dengan kami dan cenderung paling dibutuhkan oleh klien internasional kami yang besar.

Klien internasional ini umumnya memiliki tim Riset UX mereka sendiri, sering kali dipimpin oleh Manajer Riset Internasional. Kami mungkin memberikan studi multi-pasar untuk mereka atau sering kali, bersama mereka. Ini bisa berarti memberikan Riset UX di pasar sekunder bersama dengan Peneliti UX utama mereka yang menjalankan studi yang sama di pasar utama mereka.

Dalam situasi seperti ini, jauh lebih baik bagi kami dan klien, jika kami berkolaborasi dengan tim klien saat kami menyelesaikan analisis dan membuat hasil kerja. Dan hasil akhir tidak selalu berupa laporan. Kami mungkin akan menghabiskan waktu untuk melakukan analisis dengan tim yang lebih luas, membuat hasil akhir tipe Airtable atau bekerja sama dalam Kondens.

Jadi, apakah laporan penelitian sudah mati?

Tidak dengan kapur yang panjang! Sering kali hasil yang diberikan adalah laporan. Di dunia yang lebih kolaboratif saat ini, baik Google Docs maupun Sharepoint memfasilitasi banyak orang yang bekerja di dokumen yang sama. Demikian pula kita dapat membuat tim lintas pihak di Microsoft Teams sehingga kita dapat berkolaborasi di dalam organisasi kita dan secara eksternal. Hal yang sama juga berlaku pada Condens, yang merupakan alat transkripsi dan penandaan video yang juga mendukung kolaborasi.

Laporan sebagai hasil kerja masih berfungsi. Laporan ini sangat dapat ditindaklanjuti dan strukturnya mudah diakses dan digunakan. Ini bukan lagi satu-satunya permainan di kota. Agensi seperti UX24/7, yang mungkin tidak senang memainkan peran eksekusi saja dalam Riset UX, dengan senang hati membuka proses analisis. Kami fleksibel dalam model pengiriman kami baik dalam hal kesediaan untuk berkolaborasi dan tentang sifat hasil.