Esconder PII em vídeos de sessões de pesquisa UX

Informações Pessoais Identificáveis (PII) na Pesquisa UX

A questão das informações pessoais identificáveis (PII) que aparecem em UX Pesquisa Os vídeos de sessão explodiram desde a pandemia. Antes da pandemia, quando a maioria das pesquisas de UX era realizada em laboratório, os participantes usavam dispositivos de teste. Isso protegia totalmente contra o surgimento de PII, pois os participantes não estavam conectados e nenhum dos aplicativos era deles.

A pesquisa remota é agora a metodologia mais utilizada. Com as metodologias de pesquisa remota, os participantes usam seus próprios dispositivos durante a pesquisa. Isto pode resultar no aparecimento inesperado de PII indesejados na tela através de notificações, mensagens e muito mais. Na minha experiência, isto é principalmente um problema na plataforma móvel, embora em raras ocasiões isso possa acontecer no desktop. Abaixo está o que fazemos a respeito disso.

Evite que isso aconteça

Nosso principal objetivo é impedir o compartilhamento inadvertido de PII antes que ele ocorra. No início da sessão de pesquisa, pedimos ao participante que ajuste as configurações de seu dispositivo para impedir que vejamos coisas que não queremos. Isso inclui banners e notificações que geralmente contêm informações pessoais que não são exibidas.

Em segundo lugar, pedimos aos participantes que fechem outros aplicativos que não nos interessam. Fotos, mídia social, mensagens, qualquer coisa que tenha a possibilidade de compartilhar PII conosco. Essa atividade é realizada ANTES de pressionarmos o botão de gravação no início da sessão. Ela não é 100% infalível, mas limita a quantidade de compartilhamento colateral de PII.

Lidando com o PII que desliza através

Utilizamos consentimento informado que nos dá permissão para gravar a sessão e compartilhá-la com a equipe do cliente. As duas opções do que compartilhamos são:

1. Vídeos da sessão completa (ou seja, os 60 ou 90 minutos completos de gravação)
2. Destacar videoclipes (ou seja, momentos-chave da pesquisa)

Se soubermos que podemos estar lidando com possíveis PII que apareçam nos vídeos de pesquisa, sugeriremos ao cliente que forneça apenas clipes. A maioria dos clientes não quer se responsabilizar por PII e fica feliz em aceitar isso. Em geral, encontramos clipes representativos suficientes que não contêm PII para que o cliente ainda receba o que precisa.

Para facilitar o recorte, gravamos sessões usando o Zoom e depois usamos Condens para transcrição, destaque e criação de clipes. Você pode ler um pouco mais sobre isso aqui.

Se tivermos que compartilhar os vídeos da sessão completa e ainda houver o cultivo de PII, teremos que editar os vídeos. Isto envolve o uso de uma ferramenta como Photoshop ou Movavi e a sobreposição de coberturas (blocos sólidos ou efeitos de borrão) sobre qualquer PII que reste. É um pouco trabalhoso fazer isso, mas se nossa mitigação funcionou, ela deve ser limitada.