Dalam menciptakan produk yang unggul dan memimpin pasar, pelanggan Anda harus menjadi inti dari setiap aspek yang Anda kembangkan. Penting untuk menciptakan sesuatu yang menambah nilai atau memecahkan masalah tertentu dalam skala besar. Penting juga bagi Anda untuk menciptakan produk yang unik dalam kemampuannya untuk membedakan Anda dari para pesaing.
Banyak organisasi yang melihat pesaingnya mengembangkan produk yang sukses dan kemudian berusaha mengembangkan produk yang serupa untuk merebut sebagian dari pangsa pasar tersebut. Namun, mengapa tidak melakukan semuanya dan bekerja untuk mengembangkan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang sama namun dengan cara yang lebih baik?
Mengapa tidak melakukan semua yang perlu Anda lakukan untuk membedakan produk Anda, dan bukan hanya demi menjadi berbeda tetapi untuk membuatnya lebih berpusat pada pelanggan?
Tanyakan pada diri Anda sendiri apakah produk pesaing Anda merupakan solusi terbaik atau adakah sesuatu yang bisa Anda lakukan dengan penawaran Anda untuk membuatnya lebih baik.
Untuk memulai, mari kita lihat dari mana masalah bisa berasal.
Mengapa beberapa perusahaan tidak memiliki diferensiasi dalam produk dan layanan mereka?
Jika Anda kesulitan untuk membedakan produk Anda dengan makna, hal ini bisa disebabkan oleh berbagai masalah potensial.
Pendekatan peniru: Ketika Anda memilih untuk fokus meniru apa yang dilakukan oleh pesaing Anda alih-alih fokus menciptakan solusi yang unik. Hal ini akan menghasilkan produk yang tidak memiliki diferensiasi dan pada akhirnya gagal untuk menonjol di pasar.
Inovasi yang terbatas: Anda mungkin tidak menginvestasikan sumber daya yang cukup untuk inovasi. Hal ini sering kali mengarah pada produk yang mengecewakan yang menawarkan sedikit atau tidak ada fitur unik. Dalam skenario ini, sebuah produk dapat kesulitan untuk menarik cukup banyak pengguna yang terlibat dan tidak mendapatkan daya tarik yang cukup di pasar.
Langkah-langkah pemangkasan biaya: Jika Anda terlalu fokus untuk memotong biaya, Anda berisiko mengambil jalan pintas yang berbahaya selama fase pengembangan produk. Sekali lagi, hal ini dapat menghasilkan produk yang tidak memiliki keunikan.
Kurangnya riset pasar: Tanpa melakukan riset pasar yang tepat, Anda tidak akan sepenuhnya memahami kebutuhan dan preferensi audiens target Anda. Sangat penting bagi Anda untuk tidak hanya berpusat pada pelanggan. Jadikan target audiens sebagai pusat dari semua yang Anda lakukan dan Anda akan memiliki lebih banyak kesempatan untuk menciptakan produk yang menonjol sebagai sesuatu yang diinginkan pasar. Penelitian UX yang berkualitas tidak hanya memungkinkan Anda untuk membedakan dan menciptakan produk yang hebat, tetapi juga dapat membawa peluang baru untuk inovasi.
Pencitraan merek dan pemasaran yang tidak memadai: Meskipun produk Anda memiliki fitur yang unik dan Anda telah melakukan riset pasar secara efektif, jika Anda tidak memasarkannya secara efektif, Anda tidak akan menarik banyak pengguna baru. Branding yang efektif yang didukung oleh strategi pemasaran yang kuat dan unik akan membantu produk Anda menonjol, terutama di pasar yang kompetitif.
Banyak dari masalah potensial ini berkaitan dengan kurangnya investasi dalam tahap persiapan pengembangan produk. Tanyakan pada diri Anda sendiri apakah Anda sudah memberikan perhatian yang cukup pada penelitian, mengeksplorasi peluang inovasi, dan proses pengembangan produk Anda. Kemudian alihkan perhatian Anda pada branding dan pemasaran untuk melihat di mana kekurangan Anda dalam persaingan.
Untuk melihat seberapa inovatif Anda sebenarnya, berikut ini adalah model yang bagus untuk dilihat dari Mckinsey.
Sumber: Mckinsey
Strategi untuk inovasi dan diferensiasi produk
Mari kita cermati elemen "temukan" yang disebutkan di atas untuk mengungkap bagaimana Anda dapat menemukan peluang baru melalui inovasi.
Sebagai permulaan, mari kita pertimbangkan cara yang paling alami untuk berinovasi: pikiran kreatif yang brilian. Apakah Anda memiliki individu dalam organisasi yang berdedikasi pada pengembangan produk baru yang inovatif atau pemetaan ide? Apakah Anda memiliki akses ke orang-orang yang sesuai dengan cetakan ini yang dapat Anda tugaskan untuk melakukan kegiatan tersebut?
Jika tidak, ada pendekatan yang lebih sistematis yang bisa Anda gunakan. Mckinsey menyoroti tiga area yang perlu Anda perhatikan untuk mencari wawasan:
- Pilih masalah yang berharga untuk dipecahkan
- Mengembangkan teknologi untuk memungkinkan solusi
- Buat model bisnis untuk menghasilkan uang
"Jika Anda mendapatkan titik manis dari apa yang menjadi masalah pelanggan, dan pada saat yang sama mendapatkan pengetahuan yang lebih dalam tentang teknologi baru yang akan datang dan menemukan mekanisme bagaimana kedua hal ini dapat bersatu, maka Anda akan mendapatkan hasil yang baik," kata ketua dan kepala eksekutif Alcoa, Klaus Kleinfeld. Sumber: Mckinsey
Untuk menciptakan peluang baru, Anda membutuhkan wawasan baru. Dan hal tersebut harus berasal dari jauh melampaui keyakinan, teori, dan praduga Anda sendiri. Anda perlu melihat lebih jauh untuk meneliti pasar dan bagaimana perilaku pengguna di setiap pasar. Anda tidak bisa membangun produk yang tidak penting bagi pasar - Anda harus memilih gunung yang tepat untuk didaki. Untuk menemukannya, perhatikan poin pertama di atas, Anda harus memecahkan masalah yang cukup besar dan cukup berharga. Itu adalah langkah pertama dan untuk melakukan hal ini, Anda perlu mengetahui masalah apa saja yang ada dan masalah mana yang harus Anda fokuskan.
Penelitian tentu saja merupakan komponen penting di sini. Baik selama fase penemuan maupun selama perjalanan pengembangan produk Anda. Teliti, buat, uji, ulangi. Riset awal Anda akan mengungkap peluang besar Anda dan riset yang sedang berlangsung akan memastikan Anda berada di jalur yang benar saat Anda melangkah, dan akan terus mengungkap lebih banyak peluang untuk Anda saat Anda melakukan perjalanan - seperti fitur baru yang harus Anda tambahkan untuk memaksimalkan peluang sukses Anda.
Inovasi bukanlah pekerjaan sekali jadi untuk menemukan peluang baru atau meningkatkan produk yang sudah ada, inovasi adalah pola pikir yang perlu ditanamkan ke dalam organisasi Anda melalui tindakan dan proses untuk memastikan Anda terus menghasilkan ide-ide baru, dan untuk memastikan bahwa semua pengembangan produk Anda saat ini akan bermanfaat. Berinovasi di awal dan terus berinovasi sepanjang waktu dengan tetap mempertahankan mentalitas yang berpusat pada pelanggan. Itulah cara untuk menemukan peluang baru dan terus berhasil mengembangkan produk unggulan.
Jenis-jenis inovasi
Dalam artikel ini, kita akan membahas mengenai inovasi produk.
Apa yang dimaksud dengan inovasi produk?
Inovasi produk adalah penciptaan dan pengenalan produk atau layanan ke pasar yang baru, atau iterasi signifikan dari produk atau layanan yang sudah ada.
Ini bisa berupa penemuan yang benar-benar baru, atau perubahan besar pada komponen atau fungsi teknologi yang sudah ada. Hal ini dapat berhubungan dengan material baru, jenis perangkat lunak baru, atau cara baru untuk memberikan pengalaman pelanggan. Inovasi tidak memiliki batasan. Yang penting adalah bahwa inovasi baru Anda, apakah itu sesuatu yang sama sekali belum pernah terdengar sebelumnya, atau fitur baru yang apik, penting bagi pengguna akhir dan memecahkan masalah spesifik dan berharga yang mereka miliki.
Mari kita jelajahi kategori spesifik dari inovasi produk.
Inovasi/pengenalan produk baru
Inovasi produk baru sering disebut sebagai inovasi yang mengganggu karena jika berhasil, inovasi tersebut dapat mengubah seluruh cara konsumen mengadopsi jenis produk atau layanan tersebut. Pikirkan perjalanan Amazon dari toko buku online baru di tahun 90-an hingga menjadi seperti sekarang ini. Mereka terus berinovasi dan mendisrupsi pengalaman belanja online.
Tentu saja, di sinilah peluang berskala besar ada. Contoh lainnya adalah Apple, Tesla, Facebook, dan sebagainya. Semua perusahaan besar dan terkenal yang mencapai kesuksesan besar karena kemampuan mereka untuk berinovasi dan mendisrupsi seluruh pasar. Namun, ini bukan hanya tentang disrupsi, untuk sukses Anda harus membangun produk hebat yang mampu memecahkan masalah besar dalam skala besar atau menciptakan cara hidup yang benar-benar baru. Hal ini tidak mudah dan penuh dengan risiko, namun imbalannya sangat besar bagi organisasi yang berhasil.
Perubahan progresif dari produk yang sudah ada
Terkadang, inovasi yang hebat membutuhkan waktu. Seiring dengan perubahan teknologi, perubahan perilaku dan ekspektasi masyarakat, serta pesaing yang memadati pasar tertentu, akan sulit untuk menjadi pengganggu yang sesungguhnya. Beberapa produk membutuhkan waktu untuk berkembang. Meskipun kita mengakui Apple sebagai pengganggu, jangan lupa bahwa evolusi dari telepon seluler "batu bata" besar pada tahun 1980-an ke smartphone modern membutuhkan waktu. Begitu juga dengan teknologi yang muncul saat ini seperti AI.
Oleh karena itu, inovasi progresif difokuskan pada peningkatan produk yang sudah ada dan memajukan konsep teknologi. Ini adalah model yang sangat efisien karena mengasumsikan bahwa Anda telah memiliki produk atau konsep yang sukses yang Anda investasikan untuk memperbaikinya, yang berarti didukung oleh aliran pendapatan yang ada dan pengetahuan pasar sehingga meminimalkan risiko Anda.
Pengembangan fitur/komponen baru
Menggunakan contoh Apple lagi - mereka telah menciptakan produk yang unggul dalam iPhone (dan banyak produk lainnya), mereka tidak perlu menciptakannya kembali, cukup terus memperbaikinya sejalan dengan tren konsumen dan kemajuan teknologi.
Tujuan dari terus berinovasi dengan cara ini adalah untuk terus menarik pengguna baru produk Anda sambil mempertahankan pengguna yang sudah ada dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. Pada tahun 2000-an, Blackberry adalah ponsel bisnis pilihan, kemudian mereka kehilangan pangsa pasar karena para pesaing datang dengan inovasi baru yang jauh lebih baik - seperti kemampuan layar sentuh yang membentuk ponsel cerdas modern.
Poin penting di sini adalah untuk selalu mengutamakan pelanggan Anda. Apa yang mereka inginkan dari produk Anda? Fokuslah untuk mengembangkan hal-hal tersebut.
Cara memulai perjalanan inovasi produk Anda
Semuanya dimulai dengan mendapatkan pengetahuan dan wawasan yang Anda butuhkan. Anda perlu tahu bahwa masalah yang ingin dipecahkan oleh produk Anda sepadan dengan usaha yang Anda lakukan. Apakah Anda tahu bagaimana produk Anda akan diterima? Apakah produk tersebut memecahkan masalah yang cukup besar untuk menarik banyak pengguna? Apakah Anda yakin tidak melewatkan sesuatu yang mendasar?
Cara untuk mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan adalah melalui riset profesional. Apa yang Anda pikirkan tentang apa yang diinginkan pasar dari perusahaan Anda tidaklah cukup. Anda harus tahu pasti bahwa Anda melakukan segala sesuatunya dengan cara yang benar.
Jangan biarkan kesuksesan menjadi kebetulan. Jadilah yang terdepan dalam permainan.
Kami dapat membantu Anda:
- Mengidentifikasi kebutuhan pengguna dan titik masalah
- Menganalisis data pengguna
- Menguji prototipe Anda dengan pengguna di dunia nyata
- Kumpulkan pengetahuan agar Anda dapat mengulang dan menyempurnakan produk Anda
- Identifikasi bagaimana Anda harus mengkomunikasikan inovasi Anda
Di UX24/7 kami menyediakan layanan penelitian UX secara internasional. Para peneliti kami dapat mengambil tugas penelitian penting dari tangan Anda, memberi Anda semua wawasan yang Anda butuhkan, dan menyiapkan Anda untuk menciptakan produk unggulan yang benar-benar menarik bagi pelanggan Anda.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang cara mengembangkan proses inovasi yang kuat berdasarkan kebutuhan pelanggan, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.
