Cuando se trata de crear un producto ganador y líder en el mercado, el cliente tiene que estar en el centro de todos los aspectos del desarrollo. Es importante crear algo que añada valor o resuelva un problema específico a gran escala. También es importante crear un producto que sea único en su capacidad para diferenciarse de la competencia.
Muchas empresas ven cómo un competidor desarrolla un producto de éxito y tratan de desarrollar algo similar para captar parte de esa cuota de mercado. Pero, ¿por qué no ir más allá y desarrollar un producto que responda a las mismas necesidades de los clientes, pero que lo haga mejor?
¿Por qué no hacer todo lo necesario para diferenciar su producto, y no sólo por ser diferente, sino para que esté más centrado en el cliente?
Pregúntese si el producto de su competidor es la mejor solución o si hay algo que podría hacer con su oferta para mejorarla.
Para empezar, veamos dónde pueden originarse los problemas.
¿Por qué algunas empresas carecen de diferenciación en sus productos y servicios?
Si tiene dificultades para diferenciar su producto con significado, puede deberse a varios problemas potenciales.
Enfoque de imitación: Cuando se opta por centrarse en copiar lo que hacen los competidores en lugar de centrarse en crear soluciones únicas. Esto da lugar a productos que carecen de diferenciación por naturaleza y, por consiguiente, pueden no destacar en el mercado.
Innovación limitada: Es posible que no invierta suficientes recursos en innovación. Esto a menudo conduce a productos decepcionantes que ofrecen pocas o ninguna característica única. En este escenario, un producto puede tener dificultades para atraer a suficientes usuarios comprometidos y, como resultado, no ganar suficiente tracción en el mercado.
Medidas de reducción de costes: Si se centra demasiado en reducir costes, corre el riesgo de tomar atajos perjudiciales durante la fase de desarrollo del producto. Una vez más, esto puede dar lugar a un producto carente de singularidad.
Falta de estudios de mercado: Si no realiza un estudio de mercado adecuado, no podrá comprender plenamente las necesidades y preferencias de su público objetivo. Es fundamental no hablar de boquilla de la orientación al cliente. En lugar de ello, convierta a su público objetivo en el centro de todo lo que haga y tendrá muchas más posibilidades de crear un producto que destaque por ser algo que el mercado desea. Una investigación de calidad sobre la experiencia del usuario no sólo permite diferenciarse y crear un gran producto, sino que también puede aportar nuevas oportunidades de innovación.
Marca y marketing inadecuados: Aunque su producto tenga características únicas y haya investigado eficazmente el mercado, si no lo comercializa con eficacia no va a atraer a tantos usuarios nuevos. Una marca eficaz respaldada por una estrategia de marketing sólida y única ayudará a que su producto destaque, sobre todo en mercados competitivos.
Muchos de estos posibles problemas están relacionados con la falta de inversión en la fase de preparación del desarrollo del producto. Pregúntese si ha prestado suficiente atención a la investigación, la exploración de oportunidades de innovación y el proceso de desarrollo del producto. A continuación, preste atención a su imagen de marca y a su marketing para ver en qué se está quedando corto frente a la competencia.
Para saber hasta qué punto eres realmente innovador, aquí tienes un buen modelo de Mckinsey.
Fuente: Mckinsey
Estrategias de innovación y diferenciación de productos
Analicemos detenidamente el elemento "descubrir" mencionado anteriormente para descubrir cómo puede encontrar nuevas oportunidades a través de la innovación.
Para empezar, consideremos la vía más natural hacia la innovación: las mentes creativas brillantes. ¿Dispone de personas dentro de la organización dedicadas al desarrollo de nuevos productos innovadores o a la creación de ideas? ¿Tiene acceso a personas que encajen en este molde a las que podría encargar estas actividades?
Si no es así, existen enfoques más sistemáticos a los que puede recurrir. Mckinsey destaca tres áreas que hay que abordar para buscar ideas:
- Elija un problema valioso que resolver
- Desarrollar la tecnología que permita una solución
- Crear un modelo de negocio para rentabilizarlo
Si se conoce a la perfección el problema del cliente y, al mismo tiempo, se profundiza en el conocimiento de las nuevas tecnologías y se encuentra un mecanismo que permita combinar ambas cosas, se obtendrán buenos resultados", afirma Klaus Kleinfeld, Presidente y Consejero Delegado de Alcoa. Fuente: Mckinsey
Para crear nuevas oportunidades se necesita una nueva visión. Y eso tiene que venir de mucho más allá de sus propias creencias, teorías y presunciones. Hay que investigar más a fondo los mercados y cómo se comportan los usuarios en cada uno de ellos. No puede permitirse crear un producto que no tenga consecuencias para el mercado... tiene que elegir la montaña correcta que escalar. Para ello, preste especial atención al primer punto: tiene que resolver un problema lo bastante importante y valioso. Ese es el primer paso y para ello necesitas saber qué problemas existen y en cuáles debes centrar tu atención.
La investigación es, por supuesto, un componente fundamental. Tanto durante la fase de descubrimiento como a lo largo de todo el proceso de desarrollo del producto. Investigar, crear, probar, repetir. Tu investigación inicial descubrirá tu gran oportunidad y tu investigación continua te asegurará que vas por el buen camino, y te seguirá descubriendo más oportunidades a medida que avanzas... como nuevas funciones que deberías añadir para maximizar tus posibilidades de éxito.
La innovación no es un trabajo de una sola vez para encontrar nuevas oportunidades o mejorar los productos existentes, es una mentalidad que debe inculcarse en su organización a través de acciones y procesos para asegurarse de que sigue generando nuevas ideas y de que todo el desarrollo actual de sus productos va a merecer la pena. Innovar al principio y seguir innovando durante todo el proceso, manteniendo una mentalidad centrada en el cliente. Así es como se descubren nuevas oportunidades y se siguen desarrollando con éxito productos ganadores.
Tipos de innovación
En este artículo vamos a centrarnos principalmente en la innovación de productos.
¿Qué es la innovación de productos?
La innovación de productos es la creación e introducción en el mercado de un producto o servicio nuevo, o una iteración significativa de un producto o servicio existente.
Puede tratarse de un invento totalmente nuevo o de grandes cambios en componentes o funciones de una tecnología ya existente. Puede tratarse de nuevos materiales, un nuevo tipo de software o una nueva forma de ofrecer una experiencia al cliente. La innovación no tiene límites. Lo importante es que su nueva innovación, ya sea algo totalmente inédito o una nueva función ingeniosa, sea importante para el usuario final y resuelva un problema específico y valioso que tenga.
Exploremos las categorías específicas de innovación de productos.
Innovaciones/introducción de nuevos productos
Las innovaciones de nuevos productos suelen denominarse innovaciones disruptivas porque, si funcionan, pueden cambiar por completo la forma en que los consumidores adoptan ese tipo de producto o servicio. Piense en la trayectoria de Amazon desde que era una nueva librería en línea en los años 90 hasta donde se encuentra hoy. Innovan continuamente y alteran la experiencia de compra en línea.
Por supuesto, aquí es donde existen las oportunidades a gran escala. Otros ejemplos son Apple, Tesla, Facebook, etcétera. Todas ellas empresas enormes y conocidas que han logrado un éxito masivo gracias a su capacidad para innovar y perturbar mercados enteros. Pero no todo es disrupción: para tener éxito, primero hay que crear un gran producto capaz de resolver un gran problema a gran escala o crear nuevas formas de vida. Esto no es sencillo y entraña muchos riesgos, pero las recompensas son cuantiosas para las organizaciones que lo consiguen.
Cambio progresivo de los productos existentes
A veces, las grandes innovaciones llevan su tiempo. Cuando la tecnología cambia, el comportamiento y las expectativas de la gente cambian y los competidores se agolpan en determinados mercados, puede resultar difícil ser un auténtico disruptor. Algunos productos necesitan tiempo para evolucionar. Si bien reconocemos a Apple como empresa disruptiva, no olvidemos que la evolución de los grandes teléfonos móviles "de ladrillo" de los años ochenta a los modernos smartphones llevó su tiempo. Al igual que las tecnologías emergentes actuales, como la inteligencia artificial.
La innovación progresiva se centra, por tanto, en la mejora de los productos existentes y el avance de los conceptos tecnológicos. Se trata de un modelo especialmente eficaz, ya que presupone que ya se dispone de un producto o concepto de éxito en el que se invierte para mejorarlo, lo que significa que está respaldado por flujos de ingresos y conocimientos del mercado existentes, minimizando así el riesgo.
Desarrollo de nuevas funciones/componentes
Utilizando de nuevo el ejemplo de Apple, han creado un producto ganador con el iPhone (y muchos otros), no necesitan reinventarlo, sólo seguir mejorándolo en línea con las tendencias de consumo y los avances tecnológicos.
El objetivo de seguir innovando de este modo es seguir atrayendo nuevos adeptos a su producto y, al mismo tiempo, retener a los existentes y mantenerse por delante de la competencia. En los años veinte, Blackberry era el teléfono preferido de las empresas, pero perdió cuota de mercado cuando llegaron competidores con innovaciones mucho mejores, como la capacidad de pantalla táctil, que da forma al smartphone moderno.
Un punto importante es tener siempre a los clientes en mente. ¿Qué quieren de su producto? Céntrese en desarrollar esas cosas.
Cómo iniciar su viaje hacia la innovación de productos
Todo empieza por adquirir los conocimientos y la perspectiva necesarios. Tiene que saber que el problema que su producto pretende resolver merece la pena. ¿Sabe cómo será recibido? ¿Resuelve un problema lo bastante importante como para atraer a un gran número de usuarios? ¿Está seguro de que no le falta algo fundamental?
La forma de obtener las respuestas que necesita es mediante una investigación profesional. Lo que usted cree que el mercado quiere de su empresa no es suficiente. Necesita estar seguro de que está haciendo las cosas bien.
No deje el éxito al azar. Adelántate a los acontecimientos.
Podemos ayudarle a:
- Identificar las necesidades y los puntos débiles de los usuarios
- Analizar los datos de los usuarios
- Pruebe sus prototipos con usuarios reales
- Reúna los conocimientos necesarios para iterar y perfeccionar su producto.
- Identifique cómo debe comunicar su innovación
En UX24/7 ofrecemos servicios de investigación UX a nivel internacional. Nuestros investigadores son capaces de quitarle de encima tareas de investigación vitales, proporcionarle toda la información que necesita y prepararle para crear un producto ganador que realmente toque la fibra sensible de sus clientes.
Si desea saber más sobre cómo desarrollar un sólido proceso de innovación basado en las necesidades del cliente, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
