Quando se trata de criar um produto vencedor e líder de mercado, o cliente deve estar no centro de todos os aspectos do que você desenvolve. É importante criar algo que agregue valor ou resolva um problema específico em escala. Também é importante que você crie um produto que seja único em sua capacidade de diferenciá-lo da concorrência.
Muitas organizações vêem um concorrente desenvolver um produto bem sucedido e depois procuram desenvolver algo semelhante para capturar parte dessa quota de mercado. Mas por que não fazer all-in e trabalhar para desenvolver um produto que atenda às mesmas necessidades do cliente, mas será que ele é melhor?
Por que não fazer tudo o que você precisa fazer para diferenciar seu produto, e não apenas para ser diferente, mas para torná-lo mais centrado no cliente?
Pergunte a si mesmo se o produto de seu concorrente é o melhor tipo de solução ou se há algo que você poderia fazer com sua oferta para torná-la superior.
Para começar, vamos ver onde os problemas podem se originar.
Por que algumas empresas carecem de diferenciação em seus produtos e serviços?
Se você estiver com dificuldades para diferenciar seu produto com significado, isso pode se dever a uma série de problemas potenciais.
Abordagem do imitador: Quando você escolhe se concentrar em copiar o que seus concorrentes estão fazendo, em vez de se concentrar em criar soluções únicas. Isto resulta em produtos que carecem de diferenciação por natureza e que podem posteriormente deixar de se destacar no mercado.
Inovação limitada: Talvez você não esteja investindo recursos suficientes em inovação. Isto muitas vezes leva a produtos que não oferecem poucas ou nenhumas características únicas. Neste cenário, um produto pode lutar para atrair usuários engajados o suficiente e não ganhar tração suficiente no mercado como resultado.
Medidas de corte de custos: Se você estiver muito concentrado em cortar custos, correrá o risco de tomar atalhos prejudiciais durante a fase de desenvolvimento do produto. Mais uma vez, isso pode levar a um produto que não tem exclusividade.
Falta de pesquisa de mercado: Sem realizar uma pesquisa de mercado adequada, você não conseguirá entender completamente as necessidades e preferências do seu público-alvo. É fundamental que você não fale da boca para fora sobre a centralização no cliente. Em vez disso, faça do seu público-alvo o centro de tudo o que você faz e terá muito mais chances de criar um produto que se destaque como algo que o mercado deseja. A pesquisa de UX de qualidade não apenas permite que você se diferencie e crie um ótimo produto, mas também pode trazer novas oportunidades de inovação.
Marca e marketing inadequados: Mesmo que o seu produto tenha recursos exclusivos e você tenha pesquisado o mercado com eficiência, se não o comercializar de forma eficaz, não atrairá tantos novos usuários. Uma marca eficaz apoiada por uma estratégia de marketing forte e exclusiva ajudará seu produto a se destacar, especialmente em mercados competitivos.
Muitos desses possíveis problemas estão relacionados à falta de investimento na fase de preparação do desenvolvimento do produto. Pergunte a si mesmo se prestou atenção suficiente à pesquisa, à exploração de oportunidades de inovação e ao seu processo de desenvolvimento de produtos. Em seguida, volte sua atenção para a marca e o marketing para ver onde você está ficando aquém da concorrência.
Para analisar o quanto você é realmente inovador, aqui está um bom modelo da Mckinsey.
Fonte: Mckinsey
Estratégias para inovação e diferenciação de produtos
Vamos examinar atentamente o elemento "descobrir" mencionado acima para descobrir como você pode encontrar novas oportunidades por meio da inovação.
Para começar, vamos considerar o caminho mais natural para a inovação: mentes criativas brilhantes. Você tem pessoas na organização dedicadas ao desenvolvimento de novos produtos inovadores ou ao mapeamento de ideias? Você tem acesso a pessoas que se encaixam nesse perfil e que poderiam ser encarregadas dessas atividades?
Caso contrário, há abordagens mais sistemáticas que você pode utilizar. Mckinsey destaca três áreas que você precisa abordar para buscar insights:
- Escolha um problema valioso para resolver
- Desenvolver a tecnologia para permitir uma solução
- Criar um modelo de negócios para monetizá-lo
Se você conseguir o ponto ideal para o que o cliente está enfrentando e, ao mesmo tempo, obtiver um conhecimento mais profundo das novas tecnologias que estão surgindo e encontrar um mecanismo para que essas duas coisas possam se unir, então você obterá bons retornos", diz Klaus Kleinfeld, presidente e executivo-chefe da Alcoa. Fonte: Mckinsey
Para criar novas oportunidades, você precisa de novas percepções. E isso precisa vir de muito além de suas próprias crenças, teorias e suposições. É preciso ir além para pesquisar mercados e como os usuários se comportam em cada mercado. Você não pode se dar ao luxo de criar um produto que será irrelevante para o mercado - você precisa escolher a montanha certa para escalar. Para descobrir isso, preste muita atenção ao primeiro ponto acima: você precisa resolver um problema grande e valioso o suficiente. Esse é o primeiro passo e, para fazer isso, você precisa saber quais problemas estão presentes e em quais você deve concentrar sua atenção.
É claro que a pesquisa é um componente essencial aqui. Tanto durante a fase de descoberta quanto ao longo da jornada de desenvolvimento do produto. Pesquisar, criar, testar, repetir. Sua pesquisa inicial revelará sua grande oportunidade e sua pesquisa contínua garantirá que você esteja no caminho certo à medida que avança e continuará revelando mais oportunidades à medida que você avança em sua jornada, como novos recursos que devem ser adicionados para maximizar suas chances de sucesso.
A inovação não é um trabalho isolado para encontrar novas oportunidades ou melhorar os produtos existentes; é uma mentalidade que precisa ser incutida em sua organização por meio de ações e processos para garantir que você continue gerando novas ideias e que todo o desenvolvimento atual de produtos valha a pena. Inove no início e continue a inovar durante todo o processo, mantendo uma mentalidade centrada no cliente. É assim que se descobrem novas oportunidades e se continua a desenvolver com sucesso produtos vencedores.
Tipos de inovação
Neste artigo, examinaremos principalmente a inovação de produtos.
O que é inovação de produto?
A inovação de produto é a criação e a introdução de um produto ou serviço novo no mercado, ou uma iteração significativa de um produto ou serviço existente.
Pode ser uma invenção totalmente nova ou grandes mudanças em componentes ou funções da tecnologia existente. Pode estar relacionada a novos materiais, a um novo tipo de software ou a uma nova maneira de proporcionar uma experiência ao cliente. A inovação não tem limites. O importante é que a sua inovação, seja ela algo totalmente inédito ou um recurso novo e sofisticado, seja importante para o usuário final e resolva um problema específico e valioso que ele tenha.
Vamos explorar as categorias específicas de inovação de produtos.
Novas inovações/introduções de produtos
As inovações de novos produtos geralmente são chamadas de inovações disruptivas porque, se funcionarem, podem mudar toda a maneira como os consumidores adotam esse tipo de produto ou serviço. Pense na jornada da Amazon, de uma nova livraria on-line nos anos 90 até onde ela está hoje. A empresa inova continuamente e revoluciona a experiência de compras on-line.
É claro que é aí que estão as oportunidades em grande escala. Outros exemplos são a Apple, a Tesla, o Facebook e assim por diante. Todas elas são empresas enormes e bem conhecidas que obtiveram sucesso maciço devido à sua capacidade de inovar e revolucionar mercados inteiros. No entanto, nem tudo se resume à disrupção. Para ter sucesso, primeiro você precisa criar um ótimo produto capaz de resolver um grande problema em escala ou criar formas totalmente novas de viver. Isso não é simples e está repleto de riscos, mas as recompensas são consideráveis para as organizações que têm sucesso.
Mudança progressiva dos produtos existentes
Às vezes, grandes inovações levam tempo. À medida que a tecnologia muda, o comportamento e as expectativas das pessoas mudam e os concorrentes lotam determinados mercados, pode ser difícil ser um verdadeiro disruptor. Alguns produtos precisam de tempo para evoluir. Embora reconheçamos a Apple como um disruptor, não podemos esquecer que a evolução dos grandes telefones celulares "tijolo" da década de 1980 para os modernos smartphones levou tempo. O mesmo aconteceu com as tecnologias emergentes atuais, como a IA.
Portanto, a inovação progressiva se concentra na melhoria dos produtos existentes e no avanço dos conceitos tecnológicos. Esse é um modelo particularmente eficiente, pois presume que você já tem um produto ou conceito bem-sucedido no qual está investindo para aprimorá-lo, o que significa que ele é respaldado por fluxos de receita existentes e conhecimento do mercado, minimizando, portanto, o seu risco.
Desenvolvimento de novos recursos/componentes
Usando novamente o exemplo da Apple - eles criaram um produto vencedor com o iPhone (e muitos outros), não precisam reinventá-lo, apenas continuar a aprimorá-lo de acordo com as tendências do consumidor e os avanços tecnológicos.
O objetivo de continuar a inovar dessa forma é continuar atraindo novos usuários para o seu produto e, ao mesmo tempo, manter os atuais e ficar à frente da concorrência. Nos anos 2000, o Blackberry era o telefone comercial preferido, mas depois perdeu participação no mercado à medida que os concorrentes chegavam com inovações muito melhores, como o recurso de tela sensível ao toque, que dá forma ao smartphone moderno.
Um ponto importante aqui é sempre manter seus clientes na mente. O que eles querem de seu produto? Concentre-se no desenvolvimento dessas coisas.
Como iniciar sua jornada de inovação de produtos
Tudo começa com a obtenção do conhecimento e da percepção de que você precisa. Você precisa saber se o problema que o seu produto está preparado para resolver vale o esforço. Você sabe como ele será recebido? Ele resolve um problema grande o suficiente para atrair usuários em massa? Tem certeza de que não está perdendo algo fundamental?
A maneira de obter as respostas de que você precisa é por meio de pesquisas profissionais. O que você acha que o mercado quer de sua empresa não é suficiente. Você precisa ter certeza de que está fazendo as coisas da maneira certa.
Não deixe o sucesso ao acaso. Saia na frente do jogo.
Nós podemos ajudá-lo:
- Identificar as necessidades dos usuários e os pontos de dor
- Analisar os dados do usuário
- Teste seus protótipos com usuários do mundo real
- Reúna os conhecimentos para que você possa iterar e refinar seu produto
- Identificar como você deve comunicar sua inovação
Em UX24/7 prestamos serviços de pesquisa UX internacionalmente. Nossos pesquisadores são capazes de tirar de suas mãos tarefas vitais de pesquisa, fornecer-lhe toda a percepção de que você precisa e configurá-lo para criar um produto vencedor que realmente irá acorde com seus clientes.
Se quiser saber mais sobre como desenvolver um processo de inovação robusto com base nas necessidades do cliente, envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.
