Riset Pengguna Internasional - Lihatlah Kota, Bukan Negara

Kota adalah kunci untuk penelitian pengguna internasional

Semakin banyak perusahaan yang beroperasi pada skala global. Dan, karena dunia menjadi semakin terhubung, tren itu hanya akan meningkat.

Namun, ketika banyak organisasi melakukan penelitian kegunaan internasionalMeskipun mereka mungkin memiliki persona yang terperinci untuk negara mereka sendiri (katakanlah, empat atau lima persona), mereka sering mempelajari negara lain seolah-olah mereka sedang menilai satu persona.

Hal ini jelas salah. Sebuah persona mewakili sekelompok orang yang menunjukkan pola perilaku yang sama dalam keputusan pembelian, penggunaan teknologi atau produk, preferensi layanan pelanggan, pilihan gaya hidup, dan sebagainya. Tidak masuk akal untuk mengasumsikan bahwa sebuah negara akan bersatu dalam hal ini - pikirkan betapa berbedanya Manchester dan London.

Daripada berfokus pada negara, perusahaan yang melakukan penelitian kegunaan internasional akan lebih baik untuk melihat kota.

Di dunia global yang semakin mengglobal dan semakin urban (sekitar 2/3 dari kita akan tinggal di kota pada tahun 2050), banyak penduduk kota yang mengalami banyak hal yang sama, tidak peduli apakah mereka berada di Tokyo atau Paris. Mereka berbelanja di banyak toko yang sama, mendengarkan musik yang sama, menonton film yang sama, dan mengunjungi banyak situs web yang sama.

Namun, tidak ada dua kota yang sama. Budaya, kekayaan, kesehatan, usia, dan minat serta preferensi kolektif sangat bervariasi antar kota.

Untuk perusahaan yang terlibat dalam penelitian kegunaan, maka, akan lebih masuk akal untuk mempelajari kota daripada negara. Hal ini akan lebih ekonomis - karena kota merupakan bagian terbesar dari populasi suatu negara - dan lebih cerdik - karena kota merupakan tempat di mana orang dapat memperoleh pengalaman global yang paling banyak.