Pesquisa de usuários internacionais - Olhe para as cidades e não para os países

As cidades são a chave para a pesquisa de usuários internacionais

Cada vez mais empresas estão operando em escala global. E, à medida que o mundo se torna mais conectado, essa tendência só vai aumentar.

Entretanto, quando muitas organizações conduzem pesquisa internacional de usabilidadeEmbora possam ter pessoas detalhadas para seu próprio país (digamos, quatro ou cinco pessoas), muitas vezes estudam outros países como se estivessem avaliando uma única pessoa.

Isso está claramente errado. Uma persona representa um grupo de pessoas que apresentam padrões de comportamento semelhantes em suas decisões de compra, uso de tecnologia ou produtos, preferência de atendimento ao cliente, escolhas de estilo de vida e assim por diante. Simplesmente não faz sentido supor que um país seja unido nesses aspectos - basta pensar em como Manchester e Londres são diferentes.

Em vez de se concentrar nos países, as empresas que buscam pesquisas internacionais de usabilidade fariam melhor em olhar para as cidades.

Em um mundo globalizado que está se tornando cada vez mais urbanizado (cerca de 2/3 de nós viveremos em uma cidade até 2050), muitos moradores de cidades estão vivenciando muitas das mesmas coisas, não importa se estão em Tóquio ou Paris. Eles fazem compras em muitas das mesmas lojas, ouvem muitas das mesmas músicas, assistem a muitos dos mesmos filmes e visitam muitos dos mesmos sites.

No entanto, não há duas cidades iguais. Cultura, riqueza, saúde, idade e interesses e preferências coletivas variam significativamente entre as cidades.

Para as empresas envolvidas em pesquisas de usabilidade, portanto, faria muito mais sentido estudar cidades em vez de países. Isso seria econômico - já que as cidades representam uma grande proporção da população de um país - e astuto - já que as cidades representam os locais onde as pessoas podem ter as experiências mais globais.