Las ciudades son la clave para la investigación internacional de los usuarios
Cada vez hay más empresas que operan a escala mundial. Y, a medida que el mundo esté más conectado, esa tendencia no hará más que aumentar.
Sin embargo, cuando muchas organizaciones realizan investigación internacional sobre usabilidadAunque tengan personas detalladas para su propio país (digamos, cuatro o cinco personas), a menudo estudian otros países como si estuvieran evaluando una sola persona.
Esto es claramente erróneo. Una persona representa a un grupo de personas que muestran pautas de comportamiento similares en sus decisiones de compra, usos de la tecnología o los productos, preferencias en el servicio al cliente, elecciones de estilo de vida, etcétera. No tiene sentido suponer que un país esté unido en estos aspectos... basta pensar en lo diferentes que son Manchester y Londres.
En lugar de centrarse en los países, las empresas que realizan investigaciones internacionales sobre usabilidad harían mejor en fijarse en las ciudades.
En un mundo globalizado y cada vez más urbanizado (alrededor de 2/3 de nosotros viviremos en una ciudad en 2050), muchos habitantes de las ciudades experimentan muchas de las mismas cosas, independientemente de que estén en Tokio o en París. Compran en muchas de las mismas tiendas, escuchan mucha de la misma música, ven muchas de las mismas películas y visitan muchos de los mismos sitios web.
Sin embargo, no hay dos ciudades iguales. La cultura, la riqueza, la salud, la edad y los intereses y preferencias colectivas varían significativamente entre las ciudades.
Por tanto, para las empresas que se dedican a la investigación de la usabilidad, tendría mucho más sentido estudiar las ciudades en lugar de los países. Esto sería económico (ya que las ciudades representan una gran proporción de la población de un país) y astuto (ya que las ciudades representan los lugares donde las personas pueden tener las experiencias más globales).
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