国际用户研究--着眼于城市而非国家

城市是国际用户研究的关键

越来越多的公司在全球范围内运营。而且，随着世界变得更加紧密相连，这种趋势只会增加。

然而，当许多组织进行 国际实用性研究尽管他们可能对自己的国家有详细的人物形象（比如，四或五个人物形象），但他们经常研究其他国家，就好像他们在评估一个单一的人物形象。

这显然是错误的。一个角色代表了一群人，他们在购买决定、技术或产品的使用、客户服务偏好、生活方式选择等方面表现出类似的行为模式。假设一个国家在这些方面是统一的是没有意义的--想想曼彻斯特和伦敦是多么的不同。

与其关注国家，追求国际可用性研究的公司不如关注城市。

在一个日益城市化的全球化世界中（到2050年，我们中约有2/3的人将生活在城市中），许多城市居民正经历着许多相同的事情，无论他们是在东京还是巴黎。他们在许多相同的商店购物，听许多相同的音乐，看许多相同的电影，并访问许多相同的网站。

然而，没有两个城市是相同的。文化、财富、健康、年龄以及集体利益和偏好在不同城市之间有很大差异。

对于从事可用性研究的公司来说，研究城市而不是国家更有意义。这样做既经济--因为城市占一个国家人口的很大比例--又精明--因为城市是人们能够获得最多全球经验的地方。