Mengatasi perbedaan budaya ketika melakukan bench-marking global

Selama empat minggu terakhir kami telah menjalankan penelitian UX kualitatif yang melibatkan pengalaman bench marking di lima pasar. Kami tidak akan memberikan informasi apa pun tentang proyek ini untuk mengatakan bahwa ini adalah Inggris, AS, Jerman, Italia, dan Australia. Semua pasar penting bagi banyak pelanggan global kami.

Proyek ini melibatkan penelitian evaluatif dari perjalanan pembelian dengan penilaian yang digunakan pada tahap yang berbeda untuk memberikan data bench marking. Perjalanan ini identik di kelima pasar dan para peserta direkrut berdasarkan kriteria lokal yang identik. Moderasi dijalankan dengan cara yang sama di setiap pasar, dengan desain penelitian dan pengawasan yang disediakan oleh direktur konsultan kami. Keseluruhan proyek ini dilaksanakan dari jarak jauh.

Biasanya ketika kami menjalankan proyek multi-pasar, saya terkejut dengan kurangnya perbedaan di antara perilaku para peserta. Bagi saya, globalisasi tampaknya telah membuat konsumen memiliki kebiasaan online yang sama di mana pun mereka tinggal. Tentu saja ada perbedaan, tetapi perbedaan itu cenderung muncul di pasar seperti Cina, di mana mereka sangat berbasis aplikasi?

Perbedaan yang kami temukan

Apa yang diungkapkan oleh proyek ini adalah tiga kelompok. AS, Australia dan Eropa. Negara-negara Eropa semuanya melaporkan hal yang sama dan skornya sangat mirip. AS memberikan nilai yang jauh lebih positif dan Australia jauh lebih negatif. Ini bukan satu atau dua peserta yang terpencil di setiap pasar, ini adalah kelompok-kelompok.

Sifat khusus dari penelitian UX ini adalah tentang tata kelola di berbagai tahap perjalanan. Berdasarkan data, kami dapat membuat hipotesis bahwa orang Australia membutuhkan tata kelola yang jauh lebih banyak daripada rekan-rekan mereka di AS. Mengingat kembali berbagai proyek web yang telah kami lakukan di kedua pasar ini, situs webnya sangat mirip. Apakah itu berarti konsumen AS mendapatkan hal-hal yang tidak mereka butuhkan dan orang Australia kehilangan hal-hal yang mereka butuhkan?

Oleh karena itu, tugas tim riset UX adalah untuk mencari tahu bagaimana cara mengatasi gumpalan dan gundukan data ini. Itu berarti bekerja di dalam pasar mereka sendiri, tetapi kemudian berkumpul bersama untuk secara kolektif mempertimbangkan implikasinya bagi klien. Kebanyakan orang memahami pasar mereka sendiri dengan sangat baik, sehingga nilai nyata dalam proyek ini dicapai melalui kolaborasi.