グローバルベンチマーキングにおける文化の違いへの対応

この4週間、私たちは5つの市場におけるエクスペリエンスのベンチマークを行う定性的なUX調査を行ってきました。英国、米国、ドイツ、イタリア、オーストラリアの5つの市場というのは、このプロジェクトについて何も語らないままです。これらはすべて、私たちのグローバルな顧客の多くにとって重要な市場です。

このプロジェクトでは、購買ジャーニーの評価調査を行い、さまざまな段階でスコアリングを行い、ベンチマークデータを提供しました。ジャーニーは5つの市場すべてで同じで、参加者は地域ごとに設定された同一の基準で募集されました。モデレーションも各市場で同じように行われ、調査の設計と監督は当社のコンサルタント・ディレクターが担当しました。プロジェクト全体は以下のように実施されました。 余すところなく.

通常、複数の市場でプロジェクトを実施すると、参加者の行動に違いがないことに驚かされます。グローバル化によって、消費者はどこに住んでいても同じようなオンライン習慣を持つようになったように思います。もちろん、違いはありますが、それは中国のような市場で、アプリやハイテクを駆使する傾向が強いのです。

私たちが見つけた違い

このプロジェクトで明らかになったのは、3つのクラスターでした。アメリカ、オーストラリア、ヨーロッパです。ヨーロッパでは、どの国もほぼ同じ報告をしており、スコアも非常に似通っていました。しかし、アメリカではポジティブなスコアが多く、オーストラリアではネガティブなスコアが多い。これは、各市場における1人や2人の突出した参加者ではなく、クラスターであったのです。

このUXリサーチの特徴は、旅のさまざまな段階におけるガバナンスについてでした。データから、オーストラリア人はアメリカ人よりもはるかに多くのガバナンスを必要としているという仮説を立てることができました。この2つの市場で行ったさまざまなウェブプロジェクトを振り返ってみると、ウェブサイトはどれも非常によく似ています。つまり、米国の消費者は必要のないものを手に入れ、オーストラリアの消費者は必要なものを見逃しているということでしょうか。

そのため、UXリサーチチームの仕事は、このようなデータのばらつきを解消することです。つまり、それぞれのマーケットで仕事をしながら、クライアントへの影響を総合的に判断するのです。多くの人は自分のマーケットをよく理解しているので、このようなプロジェクトで真価を発揮するのは、コラボレーションによるものなのです。