在进行全球基准测试时消除文化差异

在过去的四个星期里，我们一直在进行定性的用户体验研究，包括对五个市场的经验进行基准测试。说这些市场是英国、美国、德国、意大利和澳大利亚，并不是要泄露项目的任何信息。对于我们的许多全球客户来说，这些都是重要的市场。

该项目涉及对购买过程的评估研究，在不同阶段使用评分来提供基准数据。该旅程在所有五个市场都是相同的，参与者是根据相同的、本地化的标准招募的。每个市场都以相同的方式进行调控，研究设计和监督由我们的咨询总监提供。整个项目的交付 远程.

通常，当我们运行多市场项目时，我对参与者的行为缺乏差异感到惊讶。在我看来，全球化已经使消费者养成了相同的在线习惯，无论他们住在哪里。当然也有差异，但它们往往出现在像中国这样的市场，在那里他们是非常基于应用程序的，如果你愿意的话，技术驱动。

我们发现的差异

这个项目所揭示的是三个群组。美国、澳大利亚和欧洲。欧洲国家的报告大致相同，分数也非常接近。美国提供了更多积极的分数，而澳大利亚人则更消极。这不是每个市场中的一两个外围参与者，这是一个集群。

这项用户体验研究的特殊性质是关于旅程中不同阶段的治理。根据这些数据，我们可以假设澳大利亚人比他们的美国同行需要更多的治理。回想一下我们在这两个市场进行的各种网络项目，网站都非常相似。这是否意味着美国消费者得到了他们不需要的东西，而澳大利亚人则缺少他们需要的东西？

因此，用户体验研究团队的工作是找出如何消除数据中的这些疙瘩和颠簸。这意味着要在他们自己的市场内工作，但随后要共同考虑对客户的影响。大多数人都非常了解自己的市场，所以这些项目的真正价值是通过合作实现的。