在进行全球基准测试时消除文化差异

picture of the world map apparently on a crumpled sheet

在过去的四个星期里,我们一直在进行定性的用户体验研究,包括对五个市场的经验进行基准测试。说这些市场是英国、美国、德国、意大利和澳大利亚,并不是要泄露项目的任何信息。对于我们的许多全球客户来说,这些都是重要的市场。

该项目涉及对购买过程的评估研究,在不同阶段使用评分来提供基准数据。该旅程在所有五个市场都是相同的,参与者是根据相同的、本地化的标准招募的。每个市场都以相同的方式进行调控,研究设计和监督由我们的咨询总监提供。整个项目的交付 远程.

通常,当我们运行多市场项目时,我对参与者的行为缺乏差异感到惊讶。在我看来,全球化似乎已经使消费者养成了相同的在线习惯,无论他们住在哪里。当然也有差异,但它们往往出现在像中国这样的市场,在那里他们是非常基于应用程序的--如果你愿意,技术驱动。

我们发现的差异

这个项目所揭示的是三个群组。美国、澳大利亚和欧洲。欧洲国家的报告大致相同,分数也非常接近。美国提供了更多积极的分数,而澳大利亚人则更消极。这不是每个市场中的一两个外围参与者,这是一个集群。

这项用户体验研究的特殊性质是关于旅程中不同阶段的治理。基于这些数据,我们可以假设澳大利亚人比他们的美国同行需要更多的治理。回想一下我们在这两个市场进行的各种网络项目,网站都是非常相似的。这是否意味着美国消费者得到了他们不需要的东西,而澳大利亚人则缺少他们需要的东西?

因此,用户体验研究团队的工作是找出如何消除数据中的这些疙瘩和颠簸。这意味着要在他们自己的市场内工作,但随后要共同考虑对客户的影响。大多数人都非常了解自己的市场,所以这些项目的真正价值是通过合作实现的。

如果您想了解更多关于如何进行多市场用户体验研究的信息,或者您有自己的项目需要讨论,请致电我们 +44(0)800 024624 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com.

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