Eliminando as diferenças culturais ao fazer uma marcação global

imagem do mapa do mundo aparentemente em uma folha amassada

Durante as últimas quatro semanas, temos realizado pesquisas qualitativas UX que envolveram a experiência de marcação de bancada em cinco mercados. Não se está dando nada sobre o projeto para dizer que estes foram Reino Unido, EUA, Alemanha, Itália e Austrália. Todos os mercados importantes para muitos de nossos clientes globais.

O projeto envolveu pesquisa avaliativa de uma jornada de compra com pontuação utilizada em diferentes estágios para fornecer dados de marcação de bancada. A jornada foi idêntica em todos os cinco mercados e os participantes foram recrutados contra critérios idênticos e localizados. A moderação foi realizada da mesma forma em cada mercado também, com projeto de pesquisa e supervisão fornecidos por nosso diretor de consultoria. O projeto inteiro foi entregue remotamente.

Normalmente, quando realizamos projetos em vários mercados, fico surpreso com a falta de diferença entre o comportamento dos participantes. A globalização certamente me parece ter encurralado os consumidores nos mesmos hábitos on-line, independentemente de onde morem. Existem diferenças, é claro, mas elas tendem a surgir em mercados como a China, onde eles são muito baseados em aplicativos ? orientados pela tecnologia, se preferir.

As diferenças que encontramos

O que esse projeto revelou foram três grupos. EUA, Austrália e Europa. Todos os países europeus relataram praticamente a mesma coisa e as pontuações foram muito semelhantes. Os EUA apresentaram pontuações muito mais positivas e os australianos, muito mais negativas. Não se tratava de um ou dois participantes isolados em cada mercado, mas de grupos.

A natureza específica dessa pesquisa de UX era sobre governança em diferentes estágios da jornada. Com base nos dados, poderíamos supor que os australianos precisam de muito mais governança do que os norte-americanos. Pensando nos vários projetos da Web que realizamos nesses dois mercados, os sites são todos muito semelhantes. Isso significa que os consumidores dos EUA estão recebendo coisas que não precisam e os australianos estão perdendo coisas que precisam?

É, portanto, o trabalho da equipe de pesquisa da UX trabalhar para descobrir como corrigir esses grumos e solavancos nos dados. Isso significa trabalhar dentro de seus próprios mercados, mas depois se reunir para considerar coletivamente as implicações para o cliente. A maioria das pessoas entende muito bem seu próprio mercado, portanto o valor real nestes projetos é alcançado através da colaboração.

Se você gostaria de saber mais sobre como conduzir estudos de pesquisa UX multimercados, ou se você tem um projeto próprio para discutir, ligue para +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.

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Lukasz Zelezny, consultor de SEO

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