Dengan datangnya pandemi global, kami mengalami peningkatan langsung dalam penelitian ux jarak jauh. Hal ini sudah diperkirakan mengingat kesempatan untuk melakukan penelitian tatap muka telah hilang sama sekali. Perhatikan bahwa saya menggunakan kata "meningkatkan".
Apa manfaatnya?
Kami menggunakan penelitian jarak jauh sebagai salah satu metode dalam kotak peralatan UX kami dan melakukannya jauh sebelum krisis pandemi global. Karena teknologi telah memungkinkan kami untuk menjalankan penelitian UX jarak jauh dengan perangkat seluler, ini telah menjadi alternatif yang layak untuk penelitian secara langsung. Hal ini karena teknologi membawa nilai spesifik dan memungkinkan kita untuk melakukan hal-hal yang tidak dapat kita lakukan secara langsung. Hal-hal seperti:
- memungkinkan peserta untuk mengikuti penelitian dari lingkungan alami mereka
- menghasilkan wawasan dari geografi yang tersebar luas dengan biaya yang efektif
- menawarkan fleksibilitas dengan waktu sesi dibandingkan dengan pembatasan yang diberikan kepada kami dengan menggunakan lab
- memungkinkan kelompok pemangku kepentingan yang lebih luas untuk melihat penelitian
- memungkinkan penelitian dengan kelompok pelanggan yang sulit dijangkau
- Para pemangku kepentingan dapat lebih mudah masuk dan keluar dari penelitian daripada harus berkomitmen untuk bekerja seharian penuh di laboratorium.
Sebagian besar manfaat yang tercantum bersifat ekonomis selain yang pertama yaitu tentang membuat peserta merasa nyaman. Jika kita menulis tentang tatap muka versus jarak jauh, kita akan lebih cenderung fokus pada manfaat pengamatan dari memiliki peserta di ruangan yang sama. Jadi, apakah penelitian ux jarak jauh merupakan alternatif yang valid untuk penelitian tatap muka atau apakah kita kehilangan lebih banyak daripada yang kita dapatkan?
Apa yang akan hilang dari kita?
Ada tiga area utama di mana penelitian UX jarak jauh gagal jika dibandingkan dengan penelitian langsung. Ini adalah:
- Bahasa tubuh? banyak peneliti UX senior memiliki latar belakang psikologi dan mengumpulkan banyak data dengan mengamati partisipan secara total. Jika yang dapat Anda lihat hanyalah wajah mereka, kumpulan data ini terbatas.
- Penanganan layar? dengan penelitian seluler, kami tidak dapat melihat di mana pengguna bermaksud menyentuh. Kami hanya dapat melihat di mana mereka benar-benar menyentuh.
- Tidak dapat melihat mereka sama sekali? Dalam beberapa kasus, penelitian jarak jauh mengharuskan partisipan untuk beroperasi di luar perangkat lunak penelitian (misalnya Lookback.io). Ketika mereka keluar dari aplikasi, kita masih bisa mendengar mereka dan masih bisa melihat layar mereka, tapi kita tidak bisa melihat ekspresi wajah mereka.
Belum lama ini saya akan menambahkan bias dalam perekrutan karena kami membutuhkan orang yang sangat kompeten secara teknis untuk bergabung dengan sesi jarak jauh, seperti kompleksitas perangkat lunak. Sekarang tidak lagi demikian dan masyarakat umum sudah sangat ahli dalam menggunakan teknologi jarak jauh.
Oleh karena itu, apakah remote tidak valid?
Jika Anda membutuhkan manfaat yang ditawarkan oleh riset UX jarak jauh, maka Anda tidak punya pilihan lain. Jika Anda memiliki pilihan dan anggaran serta waktu yang tidak terbatas, maka riset secara langsung lebih baik. Namun, bukan berarti riset jarak jauh bukanlah pendekatan yang valid.
Data yang diambil dari penelitian ux jarak jauh sebagian besar valid, menurut saya tantangannya adalah bahwa data tersebut mungkin melewatkan 10-15% dari detail yang diberikan oleh penelitian langsung. Apakah kesenjangan dalam bahasa tubuh, penanganan layar, atau ekspresi wajah membuat perbedaan, kemungkinan besar tergantung pada konteks proyek dan dalam banyak kasus tidak akan berdampak apa pun. Mengingat bahwa sebagian besar pengembangan produk melibatkan beberapa tahap penelitian saat prototipe dikembangkan, saya pikir kemungkinan besar gambaran lengkap dihasilkan selama masa proyek.
Kami akan terus menggunakan metode ini lama setelah krisis pandemi berakhir dan memiliki keyakinan penuh pada rekomendasi yang kami buat berdasarkan wawasan yang kami hasilkan.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang riset UX jarak jauh, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
