Con la llegada de la pandemia mundial experimentamos un aumento inmediato de investigación de la ux a distancia. Era de esperar, ya que la posibilidad de realizar investigaciones cara a cara había desaparecido por completo. Nótese que he utilizado la palabra "aumentar".
¿Cuáles son los beneficios?
Utilizamos la investigación a distancia como uno de los métodos de nuestra caja de herramientas de UX y lo hacíamos mucho antes de la crisis mundial de la pandemia. Desde que la tecnología nos permite llevar a cabo investigaciones de UX a distancia con dispositivos móviles, se ha convertido en una alternativa viable a la investigación en persona. Esto se debe a que aporta un valor específico y nos permite hacer cosas que no podríamos hacer en persona. Cosas como:
- permitir que los participantes se incorporen a la investigación desde su entorno natural
- generar conocimientos a partir de una geografía muy dispersa de forma rentable
- ofrecen flexibilidad con los horarios de las sesiones en comparación con las restricciones que nos impone el uso de un laboratorio
- permitir que un grupo más amplio de interesados vea la investigación
- hacer posible la investigación con grupos de clientes de difícil acceso
- los interesados pueden entrar y salir más fácilmente de la investigación en lugar de tener que comprometerse a pasar días enteros en un laboratorio
La mayoría de los beneficios enumerados son económicos, salvo el primero, que se refiere a que el participante se sienta cómodo. Si tuviéramos que escribir sobre el cara a cara frente al remoto, nos centraríamos más en los beneficios de observación que supone tener al participante en la misma habitación. Entonces, ¿es la investigación de la ux a distancia una alternativa válida a la investigación en persona o perdemos más de lo que ganamos?
¿Qué perdemos?
Hay tres áreas principales en las que la investigación UX a distancia se queda corta en comparación con la investigación en persona. Estas son:
- Lenguaje corporal Muchos investigadores senior de UX tienen formación en psicología y recopilan muchos datos observando al participante en su totalidad. Si lo único que se ve es la cara, el conjunto de datos es limitado.
- Manejo de la pantalla: con la investigación móvil no podemos ver dónde pretende tocar el usuario. Sólo podemos ver dónde toca realmente.
- En algunos casos, la investigación a distancia requiere que el participante opere fuera del software de investigación (por ejemplo, Lookback.io). Cuando salen de la aplicación, podemos seguir oyéndoles y viendo su pantalla, pero no podemos ver sus expresiones faciales.
No hace mucho añadía a la lista el sesgo en la contratación porque necesitábamos personas muy competentes técnicamente para participar en sesiones a distancia, tal era la complejidad del software. Eso ya no es así y la población en general está muy versada en el uso de la tecnología remota.
Por lo tanto, ¿la distancia no es válida?
Si necesita alguna de las ventajas que ofrece la investigación UX a distancia, no tiene elección. Si tiene otra opción y el presupuesto y el tiempo no escasean, entonces la investigación en persona es mejor. Pero eso no significa que la investigación remota no sea un enfoque válido.
Los datos que se obtienen de la investigación remota de la ux son válidos en su mayor parte, pero creo que el problema es que se pierden 10-15% detalles de la investigación en persona. Si las lagunas en el lenguaje corporal, el manejo de la pantalla o las expresiones faciales marcan la diferencia es muy probable que sea contextual al proyecto y en la mayoría de los casos no tendrá ningún impacto. Dado que la mayoría de los proyectos de desarrollo de productos implican varias fases de investigación a medida que se desarrollan los prototipos, creo que es probable que se genere una imagen completa a lo largo del proyecto.
Seguiremos utilizando el método mucho después de que la crisis pandémica haya terminado y tenemos plena confianza en las recomendaciones que hacemos a partir de la información que generamos.
Si quiere saber más sobre la investigación UX a distancia, póngase en contacto con nosotros en +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
