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Ist UX-Fernforschung eine Alternative zur persönlichen Moderation?

Is remote UX research a valid alternative to in person moderation

Mit dem Ausbruch der weltweiten Pandemie erlebten wir einen sofortigen Anstieg der Remote-UX-Forschung. Das war zu erwarten, denn die Möglichkeit, persönliche Recherchen durchzuführen, war völlig verschwunden. Beachten Sie, dass ich das Wort "Zunahme" verwendet habe.

Was sind die Vorteile?

Wir setzen Remote Research als eine der Methoden in unserem UX-Werkzeugkasten ein und taten dies schon lange vor der globalen Pandemiekrise. Seit die Technologie es uns ermöglicht, UX-Fernstudien mit mobilen Geräten durchzuführen, sind sie zu einer brauchbaren Alternative zum persönlichen Gespräch geworden. Der Grund dafür ist, dass sie einen besonderen Nutzen bringt und uns Dinge ermöglicht, die wir vor Ort nicht tun könnten. Dinge wie:

  • den Teilnehmern die Möglichkeit geben, an der Forschung in ihrer natürlichen Umgebung teilzunehmen
  • kosteneffiziente Gewinnung von Erkenntnissen aus einem weit verstreuten Gebiet
  • Flexibilität bei den Sitzungszeiten im Vergleich zu den Einschränkungen, die uns durch die Nutzung eines Labors auferlegt werden
  • einer breiteren Gruppe von Interessenvertretern die Möglichkeit geben, die Forschung zu sehen
  • Forschung mit schwer zugänglichen Kundengruppen zu ermöglichen
  • Interessengruppen können leichter in die Forschung ein- und aussteigen, anstatt sich für ganze Tage in einem Labor zu verpflichten

Die meisten der aufgelisteten Vorteile sind wirtschaftlicher Natur, mit Ausnahme des ersten, bei dem es darum geht, dass sich der Teilnehmer wohl fühlt. Wenn wir über die Gegenüberstellung von Face-to-Face- und Remote-Forschung schreiben würden, würden wir uns eher auf die Beobachtungsvorteile konzentrieren, die sich daraus ergeben, dass sich der Teilnehmer im selben Raum befindet. Ist Remote-UX-Forschung also eine echte Alternative zu persönlicher Forschung oder verlieren wir mehr als wir gewinnen?

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Was haben wir zu verlieren?

Es gibt drei Hauptbereiche, in denen Remote-UX-Forschung im Vergleich zu persönlicher Forschung zu kurz kommt. Diese sind:

  1. Körpersprache - viele leitende UX-Forscher haben einen Hintergrund in Psychologie und sammeln viele Daten aus der Beobachtung der Teilnehmer in ihrer Gesamtheit. Wenn Sie nur das Gesicht des Teilnehmers sehen können, ist dieser Datensatz begrenzt.
  2. Handhabung des Bildschirms - bei der mobilen Forschung können wir nicht sehen, wo der Nutzer etwas zu berühren beabsichtigt. Wir können nur sehen, wo er tatsächlich berührt.
  3. Wir können sie überhaupt nicht sehen - in einigen Fällen erfordert die Fernforschung, dass der Teilnehmer außerhalb der Forschungssoftware agiert (zum Beispiel Lookback.io). Wenn sie die App verlassen, können wir sie immer noch hören und ihren Bildschirm sehen, aber wir können ihre Mimik nicht sehen.

Es ist noch nicht lange her, dass ich zu dieser Liste die Voreingenommenheit bei der Einstellung hinzugefügt habe, weil wir für die Teilnahme an Fernsitzungen aufgrund der Komplexität der Software sehr technisch versierte Personen benötigten. Das ist heute nicht mehr der Fall, und die allgemeine Bevölkerung ist im Umgang mit der Remote-Technologie sehr versiert.

Ist remote also ungültig?

Wenn Sie einen der Vorteile benötigen, die die UX-Fernforschung bietet, ist das ein strittiger Punkt. Wenn Sie eine Wahl haben und das Budget und die Zeit nicht knapp sind, dann ist eine persönliche Untersuchung besser. Das heißt aber nicht, dass Remote-Forschung nicht auch ein guter Ansatz ist.

Ich denke, die Herausforderung besteht darin, dass vielleicht 10-15% der feinen Details fehlen, die eine persönliche Untersuchung liefert. Ob die Lücken in der Körpersprache, der Bedienung des Bildschirms oder der Mimik einen Unterschied machen, ist höchstwahrscheinlich projektspezifisch und hat in den meisten Fällen keine Auswirkungen. In Anbetracht der Tatsache, dass die meisten Produktentwicklungen mehrere Forschungsphasen umfassen, während Prototypen entwickelt werden, halte ich es für wahrscheinlich, dass sich im Laufe des Projekts ein vollständiges Bild ergibt.

Wir werden die Methode auch noch lange nach der Pandemiekrise anwenden und haben volles Vertrauen in die Empfehlungen, die wir auf der Grundlage der von uns gewonnenen Erkenntnisse abgeben.

Wenn Sie mehr über Remote-UX-Forschung erfahren möchten, nehmen Sie Kontakt mit uns auf +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.

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