Com a chegada da pandemia global, experimentamos um aumento imediato em pesquisa remota ux. Isso era de se esperar, já que a oportunidade de realizar pesquisas presenciais havia desaparecido completamente. Observe que usei a palavra "aumentar".
Quais são os benefícios?
Usamos a pesquisa remota como um dos métodos em nossa caixa de ferramentas UX e já o fazíamos muito antes da crise pandêmica global. Uma vez que a tecnologia nos permitiu realizar pesquisas remotas de UX com dispositivos móveis, ela se tornou uma alternativa viável para a pesquisa em pessoa. Isto porque traz um valor específico e nos permite fazer coisas que não podíamos fazer pessoalmente. Coisas como:
- permitir que os participantes participem da pesquisa a partir de seu ambiente natural
- gerar uma visão a partir de uma geografia amplamente dispersa e com boa relação custo-benefício
- oferecer flexibilidade com tempos de sessão em comparação com as restrições que nos são impostas através do uso de um laboratório
- permitir que um grupo mais amplo de interessados possa ver a pesquisa
- tornar possível a pesquisa com grupos de clientes de difícil acesso
- as partes interessadas podem mais facilmente entrar e sair da pesquisa em vez de precisarem se comprometer com dias inteiros em um laboratório
A maioria dos benefícios listados são econômicos, além do primeiro que se trata de colocar o participante à vontade. Se escrevêssemos sobre o cara a cara versus remoto seria mais provável que nos concentrássemos nos benefícios observacionais de ter o participante na mesma sala. Então, a pesquisa remota ux é uma alternativa válida à pesquisa presencial ou perdemos mais do que ganhamos?
O que perdemos?
Há três áreas principais onde a pesquisa remota UX fica aquém quando comparada com a pesquisa presencial. Estas são:
- Linguagem corporal - muitos pesquisadores sênior de UX têm formação em psicologia e coletam muitos dados observando o participante em sua totalidade. Se tudo o que você puder ver for o rosto dele, esse conjunto de dados será limitado.
- Manuseio da tela: com a pesquisa móvel, não podemos ver onde o usuário pretende tocar. Só podemos ver onde ele realmente toca.
- Não é possível vê-los? Em alguns casos, a pesquisa remota exige que o participante opere fora do software de pesquisa (por exemplo, Lookback.io). Quando ele sai do aplicativo, ainda podemos ouvi-lo e ver sua tela, mas não podemos ver suas expressões faciais.
Não faz muito tempo que eu acrescentaria à lista o preconceito no recrutamento, porque precisávamos de pessoas muito competentes tecnicamente para participar de sessões remotas, tamanha era a complexidade do software. Esse não é mais o caso e a população em geral é bem versada no uso da tecnologia remota.
O controle remoto é, portanto, inválido?
Se você precisar de qualquer um dos benefícios que a pesquisa remota de UX oferece, é um ponto discutível, você não tem escolha. Se você tiver escolha e o orçamento e o tempo não forem escassos, então a pesquisa presencial é melhor. Mas isso não significa que a pesquisa remota não seja uma abordagem válida.
Os dados capturados pela pesquisa remota de experiência do usuário são, na maioria das vezes, válidos, mas acho que o desafio é que eles perdem talvez 10-15% dos detalhes minuciosos que a pesquisa presencial oferece. Se as lacunas na linguagem corporal, no manuseio da tela ou nas expressões faciais fazem diferença, isso provavelmente é contextual ao projeto e, na maioria dos casos, não terá nenhum impacto. Considerando que a maioria dos desenvolvimentos de produtos envolve vários estágios de pesquisa à medida que os protótipos são desenvolvidos, acho provável que uma imagem completa seja gerada ao longo da vida do projeto.
Continuaremos a usar o método muito depois do fim da crise pandêmica e temos plena confiança na recomendação que fazemos com base na visão que geramos.
Se você gostaria de saber mais sobre a pesquisa remota UX, entre em contato conosco em +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
