Küresel salgının ortaya çıkmasıyla birlikte, pandemiye maruz kalanların sayısında ani bir artış yaşandı. uzaktan ux araştirmasi. Yüz yüze araştırma yapma fırsatı tamamen ortadan kalktığı için bu beklenen bir durumdu. "Artış" kelimesini kullandığıma dikkat edin.
Faydaları nelerdir?
Uzaktan araştırmayı UX araç kutumuzdaki yöntemlerden biri olarak kullanıyoruz ve bunu küresel pandemi krizinden çok önce yapıyorduk. Teknoloji, mobil cihazlarla uzaktan UX araştırması yapmamıza izin verdiğinden beri, yüz yüze araştırmaya uygun bir alternatif haline geldi. Bunun nedeni, belirli bir değer katması ve yüz yüze yapamadığımız şeyleri yapmamızı sağlamasıdır. Şunlar gibi:
- katılımcıların araştırmaya doğal ortamlarından katılmalarına izin vermek
- geniş bir coğrafyadan uygun maliyetle içgörü elde etmek
- Laboratuvar kullanmanın bize getirdiği kısıtlamalara kıyasla seans sürelerinde esneklik sunmak
- daha geniş bir paydaş grubunun araştırmayı görmesini sağlamak
- Ulaşılması zor müşteri gruplarıyla araştırmayı mümkün kılmak
- Paydaşlar, bir laboratuvarda tam gün geçirmek yerine araştırmaya daha kolay girip çıkabilir
Listelenen faydaların çoğu, katılımcıyı rahatlatmakla ilgili olan ilki dışında ekonomiktir. Yüz yüze ve uzaktan hakkında yazacak olsaydık, katılımcının aynı odada olmasının gözlemsel faydalarına odaklanma olasılığımız daha yüksek olurdu. Peki uzaktan kullanıcı deneyimi araştırması yüz yüze araştırmaya geçerli bir alternatif mi yoksa kazandığımızdan daha fazlasını mı kaybediyoruz?
Ne kaybederiz?
Uzaktan UX araştırmasının yüz yüze araştırmaya kıyasla yetersiz kaldığı üç ana alan vardır. Bunlar
- Beden dili: Birçok kıdemli UX araştırmacısının psikoloji geçmişi vardır ve katılımcıyı bir bütün olarak gözlemleyerek çok fazla veri toplarlar. Tek görebildiğiniz yüzleri ise bu veri seti sınırlıdır.
- Mobil araştırma ile kullanıcının nereye dokunmak istediğini göremiyoruz. Sadece gerçekte nereye dokunduklarını görebiliriz.
- Bazı durumlarda uzaktan araştırma, katılımcının araştırma yazılımının dışında çalışmasını gerektirir (örneğin Lookback.io). Uygulamadan çıktıklarında onları duymaya ve ekranlarını görmeye devam edebiliriz ancak yüz ifadelerini göremeyiz.
Kısa bir süre önce, yazılımın karmaşıklığı nedeniyle uzaktan oturumlara katılmak için teknik açıdan çok yetkin kişilere ihtiyaç duyduğumuz için işe alımlarda önyargı olduğunu da listeye eklerdim. Artık durum böyle değil ve genel nüfus uzaktan teknolojiyi kullanma konusunda oldukça bilgili.
Bu nedenle uzaktan geçersiz mi?
Uzaktan UX araştırmasının sunduğu avantajlardan herhangi birine ihtiyacınız varsa, bu tartışmalı bir noktadır, başka seçeneğiniz yoktur. Eğer bir seçeneğiniz varsa ve bütçeniz ve zamanınız kısıtlı değilse o zaman yüz yüze araştırma daha iyidir. Ancak bu, uzaktan araştırmanın geçerli bir yaklaşım olmadığı anlamına gelmez.
Uzaktan yapılan kullanıcı deneyimi araştırmalarından elde edilen veriler çoğunlukla geçerli olmakla birlikte, bence asıl sorun yüz yüze yapılan araştırmaların sunduğu ince ayrıntıların belki de 10-15%'sini gözden kaçırmasıdır. Beden dili, ekran kullanımı veya yüz ifadelerindeki boşlukların bir fark yaratıp yaratmadığı büyük olasılıkla proje bağlamındadır ve çoğu durumda herhangi bir etkisi olmayacaktır. Çoğu ürün geliştirmenin, prototipler geliştirilirken birden fazla araştırma aşamasını içerdiği göz önüne alındığında, projenin ömrü boyunca eksiksiz bir resim oluşturulmasının muhtemel olduğunu düşünüyorum.
Bu yöntemi pandemi krizi sona erdikten uzun bir süre sonra da kullanmaya devam edeceğiz ve ürettiğimiz içgörüye dayanarak yaptığımız tavsiyelere güvenimiz tam.
Uzaktan UX araştırması hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bizimle iletişime geçin +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
