リモートUXリサーチは、対面でのモデレーションに代わる有効な手段か?

リモートUXリサーチは、対面でのモデレーションに代わる有効な手段か?

世界的な大流行が起きると、私たちはすぐに次のようなことを経験しました。 リモートUXリサーチ.対面での研究の機会がまったくなくなってしまったのですから、当然といえば当然なのですが。なお、私は「増加」という言葉を使いました。

どのようなメリットがあるのでしょうか?

私たちは、UXツールボックスの1つの手法としてリモートリサーチを利用しており、世界的なパンデミッククライシスのずっと以前からそうしていました。テクノロジーによって、モバイルデバイスを使ったリモートUXリサーチが可能になったことで、対面での調査に代わる現実的な方法となりました。これは、リモートリサーチが特定の価値をもたらし、対面ではできなかったことを可能にするためです。以下のようなことです。

  • 参加者が自然環境から研究に参加できること
  • 広範囲に分散した地域から、コスト効率よくインサイトを得ることができます。
  • ラボを使用することによる制約に比べ、セッションの時間に柔軟性がある。
  • より多くのステークホルダーが研究を見ることができる。
  • リーチしにくい顧客層への調査を可能にする
  • 研究室に一日中いる必要がなく、研究への参加が容易になる。

挙げられた利点のほとんどは、最初の参加者を安心させるという点を除けば、経済的なものです。もし、対面式と遠隔式の違いについて書くとしたら、参加者が同じ部屋にいることによる観察的な利点に焦点を当てることになるでしょう。では、遠隔操作によるUXリサーチは、対面式のリサーチに代わる有効な手段なのでしょうか?それとも、得るものよりも失うものの方が多いのでしょうか?

日記

私たちは何を失うのでしょうか?

遠隔地でのUXリサーチは、対面でのリサーチと比較すると、主に3つの点で劣っていると言われています。これらは以下の通りです。

  1. ボディランゲージ:多くのシニアUXリサーチャーは心理学のバックグラウンドを持っており、参加者を全体的に観察することで多くのデータを収集します。もし、彼らの顔しか見えないのであれば、このデータセットは限定的です。
  2. 画面操作についてモバイルリサーチでは、ユーザーがどこに触れようとしているのかを見ることができません。実際に触れている場所を見ることができるのみです。
  3. 参加者の顔が見えない リモートリサーチでは、参加者がリサーチソフトの外で操作する必要がある場合があります(例:Lookback.io)。参加者がアプリを離れても、音声は聞こえ、画面は見えますが、表情は見えません。

少し前までは、ソフトウェアの複雑さゆえに、リモートセッションに参加するためには非常に技術力の高い人材が必要だったため、採用における偏見もリストに加わっていたのです。しかし、今ではそのようなことはなく、一般的な人々はリモートテクノロジーを使いこなすことができます。

したがって、遠隔操作は無効ですか?

リモートUXリサーチが提供する利点のいずれかが必要であれば、それは無意味なことであり、選択の余地はありません。もし選択肢があり、予算と時間が限られていないのであれば、直接会って行うリサーチの方がよいでしょう。しかし、だからといって、リモートリサーチが有効なアプローチでないとは限りません。

リモートで行われるUXリサーチで得られるデータはほとんど有効ですが、問題は、対面でのリサーチで得られる細かいディテールを、おそらく10-15%を見逃していることだと思います。ボディランゲージや画面の操作、表情のギャップが違いを生むかどうかは、プロジェクトの文脈によるもので、ほとんどの場合、何の影響も及ぼさないでしょう。ほとんどの製品開発では、プロトタイプを開発しながら何段階もの調査を行うため、プロジェクトの期間中に全体像を把握することができると思います。

私たちは、パンデミックの危機が去った後も、この方法を使い続け、私たちが生み出した洞察に基づく提言に全幅の信頼を寄せています。

リモートUXリサーチについて詳しくお知りになりたい方は、下記までご連絡ください。 +44(0)800 024624 またはEメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com.

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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