Sebuah postingan blog satu halaman tidak dapat secara realistis melakukan keadilan untuk semua yang perlu Anda ketahui tentang memperkenalkan produk ke pasar asing. Namun, sebagai peneliti UX, kami tentu dapat menunjukkan nilai penelitian UX internasional untuk sangat meningkatkan peluang keberhasilan Anda.
Saat meluncurkan produk baru di pasar asing, rencana lengkap apa pun memanfaatkan riset pasar dan UX; yang pertama adalah untuk memverifikasi kemungkinan keberhasilan, dan yang kedua adalah untuk memastikan Anda beroperasi dengan benar di seluruh perbedaan asing dan budaya.
Riset pasar mengungkapkan apakah lokasi potensial membutuhkan produk Anda, nilainya, dan ukuran pasar tempat Anda akan beroperasi.
Penelitian UX mengungkapkan perbedaan perilaku antara pengguna lokal dan internasional Anda, menandai area masalah di berbagai area, memungkinkan Anda untuk memberikan produk yang bebas dari masalah teknis dan operasional sosial.
Dasar-dasar memperkenalkan produk ke pasar asing
Di mana, kapan, bagaimana, berapa banyak, dan siapa yang harus
Karena undang-undang perdagangan dunia membawa pasar global semakin dekat dan lebih mudah untuk difasilitasi, Anda akan memiliki ide Anda sendiri, yang akan menjadi target baru yang utama. Tetapi, sekali lagi, riset pasar akan menentukan opsi berkinerja terbaik Anda, bukan asumsi berisiko dan tebakan terbaik. Bahkan dengan para pemain Anda yang terdaftar secara kategoris, memanfaatkan peluang tersebut dengan sebaik-baiknya bergantung pada pemahaman tentang bagaimana pengguna di pasar tersebut berbeda dari pelanggan lokal Anda.
Penelitian yang mendetail memerlukan pemahaman lengkap tentang pengguna asing potensial (atau bekerja dengan agen yang melakukannya).
- Karakteristik pelanggan asing
- Tren lokal, regional, dan nasional
- Kebutuhan lokal, regional, dan nasional
- Perbedaan budaya lokal, regional, dan nasional
- Hambatan bahasa, komplikasi, dan perbedaan regional
- Jalan dan masalah komunikasi
- Persyaratan teknis (dan tech-stack)
- Peraturan nasional dan persyaratan sertifikasi
- Perbedaan desain dan media, makna alternatif, dan harapan
- Perbedaan waktu, musim, dan hari-hari penting dalam kalender nasional
- Menggunakan sistem pengukuran metrik atau imperial
- Opsi mata uang
- Waktu dan tanggal serta ekspektasi pemformatan lainnya
Bukan hanya produk Anda yang perlu diadaptasi untuk pelanggan internasional, tetapi juga iklan, kit media, promosi, alat tulis, orientasi, branding, dokumentasi, dan praktik bisnis Anda. Seperti yang akan segera Anda pelajari, ada lebih banyak hal untuk memperkenalkan produk ke pasar asing daripada yang pertama kali terlihat.
Mengambil produk yang sudah mapan dan menyediakan salinan cermin dari elemen-elemen suksesnya yang telah diterjemahkan ke dalam bahasa tujuan, lebih cenderung menciptakan masalah daripada menjawabnya. Untuk keberhasilan yang optimal, setiap lokasi memerlukan keahlian dan mitra lokal untuk menavigasi perbedaan besar dan kecil yang akan Anda temui, memberikan peluang untuk memberikan produk yang beroperasi dengan lancar.
Pertimbangkan awal yang baru pada platform yang sukses
Bahasa akan tampak seperti perbedaan yang paling jelas ketika suatu produk ditawarkan di pasar luar negeri, dengan terjemahan yang sudah tersedia menggunakan layanan pengguna otomatis atau penutur asli. Namun, kata-kata yang kita gunakan hanya setengah dari pertempuran; bagaimana kita menggunakannya adalah yang lainnya.
Ungkapan-ungkapan Barat dan Eropa tidak mungkin diterjemahkan dengan baik ke dalam budaya Asia dan timur lainnya dengan cara yang sama seperti perilaku dan praktik yang tidak. Agama dan nilai-nilai pribadi sangat berbeda, dan apa yang menyampaikan pesan yang tidak berbahaya di satu negara bisa menyinggung atau membingungkan di negara lain.
Ambil contoh isyarat tangan Barat untuk 'oke', yang dibuat dengan mencubit ibu jari dan telunjuk bersama-sama. Kita melihatnya sebagai oketetapi di Jepang, itu mewakili uang, menunjukkan sebuah koin. Lakukan hal yang sama di Brasil, dan Anda akan menyebabkan ketersinggungan karena, bagi orang Brasil, itu adalah sikap yang tidak sopan.
Contoh tipikal lainnya adalah isyarat jempol ke atas yang diasosiasikan dengan persetujuan di banyak budaya dan lokasi. Namun, itu memiliki arti negatif di Yunani, Iran, dan beberapa negara lainnya. Sekali lagi, tampaknya hampir mustahil untuk dibayangkan, tetapi ini membuktikan betapa pentingnya penelitian lokal dan pengujian UX.
Hal terbaik berikutnya untuk berada di sana adalah bekerja dengan mereka yang berada di sana.
Tentu saja, anggaran relevan dalam setiap perluasan, jadi terbang ke berbagai titik di dunia bisa menjadi peregangan bahkan untuk tunjangan yang paling murah hati. Untungnya, menciptakan kelompok kontrol dengan pengguna lokal dan terhubung dengan menggunakan sarana digital, membuat dunia menjadi tempat yang lebih kecil dan lebih hemat biaya.
Peserta internasional Anda akan menunjukkan kesalahan dalam perjalanan Anda. Kami menyarankan untuk memulai dengan penelitian untuk memastikan Anda memulai dengan langkah yang benar.
Membangun produk internasional berdasarkan versi lokal Anda dapat menciptakan masalah yang jauh lebih sulit diperbaiki jika Anda meninggalkan pengujian sampai Anda mendapatkan sesuatu yang mendekati produk jadi. Tidak hanya akan merancang solusi untuk masalah-masalah tersebut akan terasa seperti mundur ke belakang yang parah, tetapi subjek Anda mungkin merasa terlalu bersalah menyebutkan kesalahan kecil dalam produk yang dipoles. Melibatkan mereka sejak awal dengan versi dasar akan meningkatkan kemungkinan mereka cukup percaya diri untuk berkomentar tentang setiap masalah dan titik sakit yang sederhana. Pengetahuan mereka sangat berharga saat mengeksplorasi cara memperkenalkan produk di pasar asing. Di negara di mana Anda hanya memiliki sedikit atau tidak memiliki pengalaman, Anda harus menghilangkan hambatan apa pun yang menghalangi mereka untuk memberikan data yang Anda butuhkan.
Beberapa contoh masalah desain UX internasional
Kami sangat menyadari bagaimana mode dan gaya sering berubah di pasar dalam negeri; dalam pers, antarmuka teknologi, desain media, font populer, spasi, gaya, dan penyampaiannya. Namun demikian, hanya karena itulah yang sedang populer di dunia kita, bukan berarti itu sama di luar negeri dan di pasar baru Anda.
Di mana satu pasar melihat kesederhanaan dan mencapai tujuan semudah mungkin sebagai tujuan, pasar lainnya sama mungkinnya mendambakan informasi tambahan untuk memberikan kepadatan faktual yang lebih tinggi sambil membuat keputusan yang sama. Di pasar-pasar tersebut, semua ruang putih itu adalah peluang yang terbuang yang dapat digunakan untuk detail lebih mendalam, panduan tambahan, fakta, dan angka.
Apakah gambar-gambar yang mendorong satu budaya untuk menginginkan suatu produk sama dengan pelanggan yang berada ribuan mil jauhnya? Apakah ajakan bertindak terlalu lembut, memaksa, tidak pantas, atau menyinggung? Apakah arah atau cara pembacaan teks menciptakan masalah ketika mengonversi aplikasi dan situs web Anda?
Ini hanya beberapa contoh area di mana penelitian UX sangat penting, menghindari risiko yang sering kali tidak terlihat terkait dengan pengembangan produk baru di pasar asing.
Meluncurkan produk yang benar-benar internasional
Berusaha untuk peluncuran produk global dan tidak hanya memperkenalkan produk Anda ke negara lain bisa sangat membebani dengan pekerjaan yang dapat melibatkannya.
Namun demikian, peluncuran internasional jarang terjadi sekaligus. Praktik semacam itu tidak hanya menciptakan banyak tantangan logistik, tetapi juga menghasilkan terlalu banyak reaksi dan masalah untuk diselesaikan secara realistis sesuai permintaan.
Peluncuran yang lebih lembut ke satu pasar pada satu waktu membantu para perancang dan pengembang memenuhi tanggung jawab mereka dan menanggapi reaksi. Hal ini juga membantu mempersempit masalah yang tumpang tindih sebelum pindah ke lokasi berikutnya.
Luncurkan ke pasar berkinerja terbaik Anda terlebih dahulu untuk mendapatkan peluang keuntungan terbaik, melakukan penelitian dan pengujian lokal yang relevan untuk memastikan keberhasilan terbaik Anda.
Riset internasional bisa dimulai dengan pesaing Anda seperti halnya di rumah Anda sendiri
Mempelajari aplikasi, situs web, atau produk pesaing dengan pengguna asing dapat memberikan informasi yang sama bergunanya seperti di rumah. Memanfaatkan pelajaran yang telah mereka pelajari tentang cara mengasimilasi produk dengan lebih baik ke pasar asing dapat membantu Anda memulai dengan langkah yang benar.
Apa yang mungkin dibutuhkan pengguna India, Afrika, atau Asia dari suatu produk atau layanan dibandingkan dengan yang dibutuhkan pengguna dalam budaya Barat, bisa memberikan banyak wawasan tentang adaptasi yang perlu Anda lakukan, dan apa yang bisa mempromosikan Anda sebagai alternatif yang lebih baik untuk alat yang saat ini mereka andalkan.
Potensi penghasilan, sosial, dan nilai-nilai keluarga memengaruhi cara kita merasakan dan membuat keputusan; di lokasi dengan sistem operasional dan standar moral yang sama sekali berbeda, setiap bisnis perlu bereaksi sesuai dengan itu, bukan hanya dalam produknya.
Dukungan pelanggan
Memberikan dukungan di seluruh wilayah dan lokasi merupakan topik yang sangat besar. Bukan hanya bagaimana Anda menawarkan dukungan, tetapi suara yang Anda gunakan dan cara penyampaiannya, sekali lagi, berubah dari satu budaya ke budaya lainnya.
Anda harus mempertahankan identitas merek Anda agar tetap dapat dikenali sebagai entitas global, tetapi akan memerlukan modifikasi dan desain ulang khusus untuk memberikan yang terbaik di pasar baru.
Kesimpulan
Desain produk untuk pasar global adalah topik yang luas dengan daftar tuntutan yang hampir tak ada habisnya, tergantung pada lokasi, budaya, kepercayaan, dan praktik. Di mana pun pengembangan melibatkan penciptaan produk atau layanan baru untuk pasar asing, melakukan penelitian yang tepat untuk memastikan Anda berhasil sangat penting. Hal ini menghemat begitu banyak sumber daya dan mencegah penelusuran kembali yang tidak perlu dan mahal.
Satu-satunya cara untuk menjamin masuk dengan aman saat memperkenalkan produk baru ke pasar asing adalah dengan mendesain keluar dari basis inti atribut dan menyesuaikannya untuk setiap wilayah baru. Bermitra dengan spesialis dalam penelitian UX internasional dan penduduk setempat dari budaya alternatif akan melindungi mereka dari kesalahan yang tidak perlu dan mahal.
Jika Anda menciptakan produk dan layanan baru untuk pasar luar negeri dan menginginkan pemahaman yang jelas tentang pelanggan Anda, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.
