En realidad, una entrada de blog de una sola página no puede hacer justicia a todo lo que hay que saber sobre la introducción de un producto en un mercado extranjero. Sin embargo, como investigadores de UX, podemos señalar el valor de la investigación internacional de UX para mejorar enormemente sus posibilidades de éxito.
Al lanzar un nuevo producto en un mercado extranjero, cualquier plan completo utiliza tanto la investigación de mercado como la de UX; la primera sirve para verificar las probabilidades de éxito, y la segunda para garantizar que se opera correctamente a través de todas las diferencias extranjeras y culturales.
Estudio de mercado revela si las ubicaciones potenciales necesitan su producto, su valor y el tamaño del mercado en el que operará.
Investigación UX revela las diferencias de comportamiento entre sus usuarios locales e internacionales, señalando las áreas problemáticas en diversos ámbitos, lo que le permite ofrecer un producto libre de problemas operativos técnicos y sociales.
Aspectos básicos de la introducción de un producto en un mercado extranjero
Dónde, cuándo, cómo, cuánto y a quién
A medida que las leyes del comercio mundial acerquen y faciliten cada vez más los mercados globales, usted tendrá sus propias ideas, que constituirán nuevos objetivos de primer orden. Pero, una vez más, el estudio de mercado dictará cuáles son sus opciones más rentables, en lugar de arriesgadas suposiciones y conjeturas. Incluso en el caso de los productos que figuran en la lista, para aprovechar al máximo las oportunidades hay que entender en qué se diferencian los usuarios de esos mercados de los clientes locales.
Una investigación detallada requiere un conocimiento completo de los posibles usuarios extranjeros (o trabajar con una agencia que lo haga).
- Características de los clientes extranjeros
- Tendencias locales, regionales y nacionales
- Necesidades locales, regionales y nacionales
- Diferencias culturales locales, regionales y nacionales
- Barreras lingüísticas, complicaciones y diferencias regionales
- Vías y problemas de comunicación
- Requisitos técnicos (y tech-stack)
- Normativa nacional y requisitos de certificación
- Diferencias de diseño y medios de comunicación, significados alternativos y expectativas
- Diferencias horarias, estaciones y días críticos del calendario nacional
- Utilizar sistemas de medida métricos o imperiales
- Opciones de divisas
- Hora y fecha y otras expectativas de formato
No sólo hay que adaptar el producto a los clientes internacionales, sino también la publicidad, los kits de medios, las promociones, la papelería, la incorporación, la marca, la documentación y las prácticas empresariales. Como pronto aprenderá, introducir productos en un mercado extranjero es mucho más de lo que parece a primera vista.
Tomar un producto establecido y proporcionar copias espejo de sus elementos de éxito traducidos a los idiomas de destino es más probable que cree problemas que que los resuelva. Para lograr un éxito óptimo, cada lugar requiere expertos y socios locales que sepan sortear las diferencias mayores y menores con las que se encontrará, lo que ofrece oportunidades para ofrecer un producto que funcione a la perfección.
Considerar un nuevo comienzo en una plataforma de éxito
El idioma parecerá la diferencia más obvia cuando un producto se ofrece en un mercado extranjero, con traducciones fácilmente disponibles mediante servicios automatizados o de usuarios nativos. Sin embargo, las palabras que utilizamos son solo la mitad de la batalla; cómo las utilizamos es la otra.
Las frases occidentales y europeas no suelen trasladarse bien a las culturas asiáticas y orientales, como tampoco lo hacen los comportamientos y las prácticas. Las religiones y los valores personales son mundos aparte, y lo que transmite un mensaje inofensivo en un país puede resultar ofensivo o simplemente desconcertante en otro.
Por ejemplo, el gesto occidental para decir "vale", que se hace juntando los dedos pulgar e índice. Lo vemos como okpero en Japón representa dinero, sugiriendo una moneda. Si haces lo mismo en Brasil, te ofenderás, porque para los brasileños es un gesto grosero.
Otro ejemplo típico es el gesto de levantar el pulgar, asociado a la aprobación en muchas culturas y lugares. Sin embargo, tiene un significado negativo en Grecia, Irán y un puñado de países más. De nuevo, parece casi imposible de imaginar, pero demuestra lo cruciales que son la investigación local y las pruebas de UX.
Lo mejor después de estar allí es trabajar con los que sí están.
Por supuesto, el presupuesto es relevante en cada expansión, por lo que volar a varios puntos del globo podría resultar una exageración incluso para las dietas más generosas. Afortunadamente, crear grupos de control con usuarios locales y conectarse utilizando medios digitales hace del mundo un lugar más pequeño y rentable.
Sus participantes internacionales señalarán los errores de su viaje. Te sugerimos que empieces investigando para empezar con buen pie.
Crear un producto internacional basado en la versión local puede dar lugar a problemas mucho más difíciles de corregir si se dejan las pruebas para cuando el producto esté casi acabado. Diseñar soluciones para esos problemas no sólo le parecerá un grave retroceso, sino que los participantes podrían sentirse demasiado culpables al mencionar errores menores en un producto pulido. Involucrarles desde el principio con versiones básicas aumentará la probabilidad de que tengan la confianza suficiente para comentar todos y cada uno de los problemas y puntos débiles. Sus conocimientos tienen un valor incalculable a la hora de estudiar cómo introducir un producto en un mercado extranjero. En un país en el que se tiene poca o ninguna experiencia, hay que eliminar cualquier barrera que les impida aportar los datos que se necesitan.
Algunos ejemplos de problemas internacionales de diseño UX
Sabemos muy bien que las modas y los estilos cambian con mucha frecuencia en los mercados nacionales: en la prensa, las interfaces tecnológicas, el diseño de los medios de comunicación, los tipos de letra populares, el espaciado, los estilos y su entrega. Sin embargo, que eso sea lo que está de moda en nuestro mundo no significa que sea lo mismo en el extranjero y en sus nuevos mercados.
Mientras que un mercado ve la simplicidad y la consecución de objetivos sin esfuerzo como la meta, otro es igual de probable que anhele información adicional para ofrecer una mayor densidad de hechos al tomar la misma decisión. En esos mercados, todo ese espacio en blanco es una oportunidad desperdiciada que podría aprovecharse para ofrecer más detalles en profundidad, orientación adicional, hechos y cifras.
¿Las imágenes que impulsan a una cultura a desear un producto son las mismas que las de un cliente a miles de kilómetros de distancia? ¿Las llamadas a la acción son demasiado suaves, contundentes, inapropiadas u ofensivas? ¿La dirección o la forma en que se lee el texto crea problemas a la hora de convertir sus aplicaciones y sitios web?
Estos son sólo algunos ejemplos de áreas en las que la investigación de la experiencia del usuario es esencial para evitar los riesgos, a menudo imprevistos, asociados al desarrollo de nuevos productos en un mercado extranjero.
Un producto verdaderamente internacional
Aventurarse a lanzar un producto a escala mundial y no limitarse a introducirlo en otro país puede resultar abrumador por el trabajo que puede conllevar.
Sin embargo, las implantaciones internacionales rara vez se producen a la vez. Este tipo de práctica no solo plantea numerosos problemas logísticos, sino que además genera demasiadas reacciones y problemas como para resolverlos de forma realista a medida que lo exige la demanda.
Un despliegue más suave en un mercado cada vez ayuda a diseñadores y desarrolladores a cumplir sus responsabilidades y responder a las reacciones. También ayuda a reducir los problemas de solapamiento antes de pasar a la siguiente ubicación.
Láncese primero a los mercados con mejores resultados para obtener las mejores oportunidades de beneficio posibles, llevando a cabo las investigaciones y pruebas locales pertinentes para garantizar sus mejores éxitos.
La investigación internacional puede empezar con sus competidores igual que en casa
Estudiar la aplicación, el sitio web o el producto de un competidor con usuarios extranjeros puede aportar tanta información útil como en casa. Aprovechar las lecciones que ya han aprendido sobre cómo asimilar mejor un producto a un mercado extranjero puede ayudarte a empezar con buen pie.
Lo que un usuario indio, africano o asiático puede necesitar de un producto o servicio más que los de las culturas occidentales puede proporcionar una gran cantidad de información sobre las adaptaciones que tendrá que hacer, y lo que podría promoverle como una mejor alternativa a las herramientas en las que confían actualmente.
El potencial de ganancia, los valores sociales y familiares influyen en cómo nos sentimos y tomamos decisiones; en lugares con sistemas operativos y normas morales totalmente diferentes, cada empresa debe reaccionar en consecuencia, no sólo dentro de sus productos.
Atención al cliente
Prestar apoyo en todas las regiones y lugares es un tema enorme en sí mismo. No solo la forma de ofrecer asistencia, sino también la voz que se utiliza y la manera de prestarla, que, una vez más, cambia de una cultura a otra.
Debe conservar su identidad de marca para seguir siendo reconocible como entidad global, pero necesitará modificaciones y rediseños específicos para ofrecer su mejor rendimiento posible en un nuevo mercado.
Conclusión
El diseño de productos en mercados globales es un tema muy amplio, con una lista casi interminable de exigencias en función de la ubicación, la cultura, las creencias y las prácticas. Siempre que el desarrollo implique la creación de nuevos productos o servicios para mercados extranjeros, es vital llevar a cabo la investigación adecuada para asegurarse de que se acierta desde el principio. Ahorra muchos recursos y evita retrocesos innecesarios y costosos.
La única forma de garantizar una entrada segura al introducir un nuevo producto en un mercado extranjero es diseñar a partir de una base de atributos y adaptarlos a cada nueva región. Asociarse con especialistas en investigación UX internacional y con los lugareños de una cultura alternativa les protegerá de errores innecesarios y costosos.
Si está creando nuevos productos y servicios para mercados extranjeros y quiere conocer bien a sus clientes, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
