Tek sayfalık bir blog yazısı, bir ürünü yabancı bir pazara sunma konusunda bilmeniz gereken her şeyi gerçekçi bir şekilde anlatamaz. Bununla birlikte, UX araştırmacıları olarak, başarı şansınızı büyük ölçüde artırmak için uluslararası UX araştırmasının değerine kesinlikle işaret edebiliriz.
Yabancı bir pazarda yeni bir ürün piyasaya sürerken, eksiksiz bir plan hem pazar hem de kullanıcı deneyimi araştırmasından yararlanır; birincisi başarı olasılığını doğrulamak, ikincisi ise tüm yabancı ve kültürel farklılıklar boyunca doğru şekilde çalıştığınızdan emin olmak içindir.
Pazar araştırması Potansiyel konumların ürününüze ihtiyaç duyup duymadığını, değerini ve faaliyet göstereceğiniz pazarın büyüklüğünü ortaya koyar.
UX araştırması Yerel ve uluslararası kullanıcılarınız arasındaki davranış farklılıklarını ortaya çıkarır, çeşitli alanlardaki sorunlu alanları işaretler ve teknik ve sosyal operasyonel sorunlardan arınmış bir ürün sunmanıza olanak tanır.
Bir ürünü yabancı bir pazara sunmanın temelleri
Nerede, ne zaman, nasıl, ne kadar ve kime
Dünya ticaret yasaları küresel pazarları daha da yakınlaştırıp kolaylaştırdıkça, sizin de yeni hedefler oluşturacak kendi fikirleriniz olacaktır. Ancak yine de pazar araştırması, riskli varsayımlar ve en iyi tahminler yerine en iyi performans gösteren seçeneklerinizi belirleyecektir. En iyi performans gösterenleriniz kategorik olarak listelenmiş olsa bile, bu fırsatlardan en iyi şekilde yararlanmak, bu pazarlardaki kullanıcıların yerel müşterilerinizden ne kadar farklı olduğunu anlamaya bağlıdır.
Detaylı araştırma, potansiyel yabancı kullanıcıların tam olarak anlaşılmasını (ya da bunu yapan bir ajansla çalışılmasını) gerektirir.
- Yabancı müşteri özellikleri
- Yerel, bölgesel ve ulusal eğilimler
- Yerel, bölgesel ve ulusal ihtiyaçlar
- Yerel, bölgesel ve ulusal kültürel farklılıklar
- Dil engelleri, komplikasyonlar ve bölgesel farklılıklar
- İletişim yolları ve sorunları
- Teknik (ve teknoloji yığını) gereksinimler
- Ulusal düzenleme ve sertifikasyon gereklilikleri
- Tasarım ve medya farklılıkları, alternatif anlamlar ve beklentiler
- Ulusal takvimdeki zaman farklılıkları, mevsimler ve kritik günler
- Metrik veya emperyal ölçüm sistemlerini kullanma
- Para birimi seçenekleri
- Saat ve tarih ve diğer biçimlendirme beklentileri
Uluslararası müşteriler için uyarlanması gereken sadece ürününüz değil, aynı zamanda reklam, medya kitleri, promosyonlar, kırtasiye malzemeleri, işe alım, markalaşma, dokümantasyon ve iş uygulamalarınızdır. Yakında öğreneceğiniz gibi, yabancı bir pazara ürün sunmanın ilk bakışta göründüğünden çok daha fazlası vardır.
Yerleşik bir ürünü alıp başarılı unsurlarının hedef dillere çevrilmiş kopyalarını sunmak, sorunlara cevap vermekten ziyade sorun yaratma olasılığı daha yüksektir. Optimum başarı için, her bir lokasyonda karşılaşacağınız büyük ve küçük farklılıkların üstesinden gelmek için yerel uzmanlık ve ortaklar gerekir; bu da sorunsuz işleyen bir ürün sunma fırsatları sağlar.
Başarılı bir platformda yeni bir başlangıç yapmayı düşünün
Bir ürün yabancı bir pazarda sunulduğunda, otomatik veya ana dili İngilizce olan kullanıcı hizmetleri kullanılarak yapılan çevirilerle dil en belirgin fark gibi görünecektir. Ancak, kullandığımız kelimeler savaşın sadece yarısıdır; onları nasıl kullandığımız ise diğer yarısıdır.
Batılı ve Avrupalı ifadeler, davranışlar ve uygulamalar gibi Asya ve diğer doğu kültürlerine iyi bir şekilde tercüme edilemeyebilir. Dinler ve kişisel değerler dünyalar kadar farklıdır ve bir ülkede zararsız bir mesaj veren bir ifade, başka bir ülkede saldırgan veya şaşırtıcı olabilir.
Başparmak ve işaret parmağının birbirine sıkıştırılmasıyla oluşturulan ve Batı'da "tamam" anlamına gelen el hareketini ele alalım. Biz bunu Tamam.Ama Japonya'da parayı temsil eder, bozuk para anlamına gelir. Aynı şeyi Brezilya'da yaparsanız gücenirsiniz çünkü Brezilyalılar için bu kaba bir harekettir.
Bir başka tipik örnek de birçok kültürde ve yerde onaylama ile ilişkilendirilen başparmak kaldırma hareketidir. Ancak Yunanistan, İran ve diğer birkaç ülkede olumsuz bir anlamı vardır. Yine, hayal etmesi neredeyse imkansız gibi görünse de yerel araştırma ve UX testlerinin ne kadar önemli olduğunu kanıtlıyor.
Orada olmaktan sonraki en iyi şey, orada olanlarla birlikte çalışmaktır.
Elbette bütçe her genişlemede önemlidir, bu nedenle dünyanın çeşitli noktalarına uçmak en cömert ödenekler için bile zorlayıcı olabilir. Neyse ki, yerel kullanıcılarla kontrol grupları oluşturmak ve dijital araçlarla bağlantı kurmak dünyayı daha küçük ve daha uygun maliyetli bir yer haline getiriyor.
Uluslararası katılımcılarınız yolculuğunuzdaki hataları tespit edecektir. Doğru adımlarla ilerlediğinizden emin olmak için araştırmayla başlamanızı öneririz.
Yerel sürümünüzü temel alarak uluslararası bir ürün oluşturmak, bitmiş bir ürüne yakın bir şey elde edene kadar test etmeyi bıraktıysanız, düzeltilmesi çok daha zor sorunlar yaratabilir. Bu sorunlar için çözüm tasarlamak sadece ciddi bir geri adım atmak gibi hissettirmekle kalmaz, aynı zamanda denekleriniz cilalanmış bir üründeki küçük hatalardan bahsetmekten çok suçlu hissedebilirler. Onları temel sürümlere erkenden dahil etmek, her bir basit sorun ve sorunlu noktaya dikkat çekecek kadar kendilerine güvenmeleri olasılığını artıracaktır. Yabancı bir pazarda bir ürünün nasıl tanıtılacağını keşfederken onların bilgisi paha biçilmezdir. Deneyiminizin çok az olduğu ya da hiç olmadığı bir ülkede, ihtiyaç duyduğunuz verileri sunmalarının önündeki tüm engelleri kaldırmalısınız.
Uluslararası UX tasarım sorunlarına birkaç örnek
Basında, teknoloji arayüzlerinde, medya tasarımında, popüler yazı tiplerinde, boşluklarda, stillerde ve bunların sunumunda moda ve stillerin iç pazarlarda nasıl sık sık değiştiğinin farkındayız. Ancak, bizim dünyamızda moda olanın bu olması, yurtdışında ve yeni pazarlarınızda da aynı olduğu anlamına gelmez.
Bir pazar basitliği ve hedeflere mümkün olduğunca zahmetsizce ulaşmayı amaç olarak görürken, bir diğeri aynı kararı verirken daha yüksek olgusal yoğunluk sunmak için ek bilgi istemektedir. Bu pazarlarda, tüm bu beyaz alan, daha derinlemesine ayrıntılar, ek rehberlik, gerçekler ve rakamlar için kullanılabilecek boşa harcanmış bir fırsattır.
Bir kültürün bir ürünü arzulamasını sağlayan imgeler binlerce kilometre ötedeki bir müşteriyle aynı mı? Eylem çağrıları çok yumuşak, zorlayıcı, uygunsuz veya saldırgan mı? Metnin yönü veya okunma şekli uygulamalarınızı ve web sitelerinizi dönüştürürken sorun yaratıyor mu?
Bunlar, yabancı bir pazarda yeni ürün geliştirmeyle ilişkili genellikle görülmeyen risklerden kaçınmak için UX araştırmasının gerekli olduğu yalnızca birkaç örnek alandır.
Gerçek anlamda uluslararası bir ürünün piyasaya sürülmesi
Ürününüzü sadece başka bir ülkeye tanıtmakla kalmayıp küresel bir ürün lansmanına girişmek, içerdiği iş yükü nedeniyle bunaltıcı olabilir.
Ancak, uluslararası dağıtımlar nadiren tek seferde gerçekleşir. Bu tür bir uygulama sadece yığınla lojistik zorluk yaratmakla kalmaz, aynı zamanda talep gerektirdikçe gerçekçi bir şekilde çözülemeyecek kadar çok tepki ve sorun üretir.
Her seferinde tek bir pazara daha yumuşak bir sunum, tasarımcıların ve geliştiricilerin sorumluluklarını yerine getirmelerine ve tepkilere yanıt vermelerine yardımcı olur. Ayrıca bir sonraki konuma geçmeden önce çakışan sorunların azaltılmasına yardımcı olur.
Mümkün olan en iyi kâr fırsatları için önce en iyi performans gösteren pazarlarınıza girin, en iyi başarıları elde etmek için ilgili yerel araştırmaları ve testleri yapın.
Uluslararası araştırma, tıpkı yurtiçinde olduğu gibi rakiplerinizle başlayabilir
Bir rakibin uygulamasını, web sitesini veya ürününü yabancı kullanıcılarla birlikte incelemek, en az kendi ülkenizdeki kadar faydalı bilgiler sağlayabilir. Bir ürünü yabancı bir pazara nasıl daha iyi adapte edebilecekleri konusunda önceden öğrendikleri derslerden faydalanmak, doğru adımlarla ilerlemenize yardımcı olabilir.
Hintli, Afrikalı veya Asyalı bir kullanıcının bir ürün veya hizmetten Batılı kültürlerdekilere kıyasla neye ihtiyaç duyabileceği, yapmanız gereken uyarlamalar ve sizi şu anda kullandıkları araçlara daha iyi bir alternatif olarak neyin tanıtabileceği konusunda zengin bir içgörü sağlayabilir.
Kazanma potansiyeli, sosyal ve ailevi değerler nasıl hissettiğimizi ve karar verdiğimizi etkiler; tamamen farklı operasyonel sistemlere ve ahlaki standartlara sahip yerlerde, her işletmenin sadece kendi ürünlerinde değil, buna göre tepki vermesi gerekir.
Müşteri desteği
Bölgeler ve konumlar arasında destek sağlamak başlı başına büyük bir konudur. Yalnızca desteği nasıl sunduğunuz değil, kullandığınız ses ve sunum şekli de yine kültürden kültüre değişir.
Küresel bir varlık olarak tanınırlığınızı korumak için marka kimliğinizi korumalısınız, ancak yeni bir pazarda mümkün olan en iyi sunumu sağlamak için belirli değişiklikler ve yeniden tasarımlar gerektirecektir.
Sonuç
Küresel pazarlara yönelik ürün tasarımı, konuma, kültüre, inançlara ve uygulamalara bağlı olarak neredeyse sonsuz bir talep listesi içeren geniş bir konudur. Yabancı pazarlar için yeni ürün veya hizmetlerin geliştirildiği her yerde, işe koyulduğunuzdan emin olmak için doğru araştırmayı yapmak hayati önem taşır. Bu, pek çok kaynak tasarrufu sağlar ve gereksiz ve maliyetli geri dönüşleri önler.
Yabancı bir pazara yeni bir ürün sunarken güvenli bir girişi garanti etmenin tek yolu, temel bir özellik tabanından dışarıya doğru tasarım yapmak ve bunları her yeni bölgeye uyarlamaktır. Uluslararası UX araştırması uzmanlarıyla ve alternatif bir kültürün yerel halkıyla ortaklık kurmak, onları gereksiz ve maliyetli hatalardan koruyacaktır.
Yabancı pazarlar için yeni ürün ve hizmetler geliştiriyorsanız ve müşterilerinizi net bir şekilde anlamak istiyorsanız, bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
