海外市場への製品投入

世界貿易法の施行により、グローバル市場がますます身近に、そして容易になるにつれ、新たなターゲットとなる独自のアイデアも出てくることでしょう。しかし、危険な仮定や推測ではなく、市場調査によって、最適な選択肢を見つけることができます。しかし、やはり市場調査によって、リスクの高い思い込みや推測ではなく、最適な選択肢を導き出すことができます。

詳細な調査には、潜在的な海外ユーザーを完全に把握すること（または把握できる代理店と協力すること）が必要です。

海外のお客様の特徴
地域、地方、国の動向
地域、地方、国のニーズ
地域、地方、国の文化の違い
言葉の壁、合併症、地域差
コミュニケーションの道筋と課題
技術（および技術スタック）要件
国内規制と認証要件
デザインとメディアの違い、別の意味、期待値
時差、季節、国家暦における重要な日
メートル法とインペリアル法の使い分け
通貨オプション
日時やその他のフォーマットの期待値

海外向けの製品だけでなく、広告、メディアキット、プロモーション、ステーショナリー、オンボーディング、ブランディング、ドキュメンテーション、そしてビジネス慣行など、さまざまな面で海外向けにアレンジする必要があります。このように、海外市場への製品導入には、見た目以上に多くのことが必要なのです。

すでに確立された製品を、成功した要素のミラーコピーとして渡航先の言語に翻訳して提供することは、問題を解決するよりも、むしろ問題を引き起こす可能性が高いのです。最適な成功のためには、それぞれの場所で、大小の違いを乗り越えて、シームレスに動作する製品を提供する機会を提供するために、現地の専門知識とパートナーが必要です。

成功したプラットフォームでの再出発を検討する

海外市場で製品を提供する場合、自動翻訳サービスやネイティブスピーカーによる翻訳サービスを利用すれば、言葉は最も明白な違いのように思えるでしょう。しかし、私たちが使う言葉は、戦いの半分に過ぎず、どのように使うかが重要です。

西洋やヨーロッパの言い回しが、アジアやその他の東洋の文化にうまく翻訳されないのは、行動や習慣がそうでないのと同じです。宗教も個人の価値観も大きく異なり、ある国では無害なメッセージでも、別の国では不快に感じたり、困惑したりすることがあります。

例えば、欧米では親指と人差し指をつまんで「オーケー」を表現するジェスチャーがあります。私たちはこれを 大丈夫しかし、日本では貨幣を表し、硬貨を連想させる。ブラジルで同じことをすると、ブラジル人にとっては失礼なジェスチャーなので、怒られてしまいます。

もう一つの典型的な例は、多くの文化や場所で承認を連想させる親指を立てるジェスチャーです。しかし、ギリシャ、イラン、その他少数の国では、このジェスチャーは否定的な意味を持っています。これもまた、ほとんど想像がつかないことですが、現地での調査とUXテストがいかに重要かを証明しています。

その場に居合わせることが、その人たちと一緒に仕事をすることになるのです。

もちろん、どのような展開でも予算は関係しますから、世界各地に飛行機で移動するのは、どんなに余裕のある予算でも無理があります。しかし、現地のユーザーとコントロールグループを作り、デジタルでつなげば、世界はより小さく、よりコスト効率のよい場所になります。

海外からの参加者は、あなたの旅の誤りをピンポイントで指摘してくれるでしょう。正しいスタートを切るために、まずは調査から始めることをお勧めします。

ローカルバージョンをベースに国際的な製品を作る場合、完成品に近い状態までテストを放置しておくと、修正するのがはるかに難しい問題が発生することがあります。そのような問題を解決するための設計が後手後手に回ってしまうだけでなく、被験者は洗練された製品にある小さなエラーに言及することに罪悪感を感じてしまうかもしれません。初期段階から基本的なバージョンに参加させることで、単純な問題や痛みに対して、自信を持って発言できる可能性が高まります。海外市場で製品を導入する方法を検討する際、彼らの知識は非常に貴重です。あなたがほとんど、あるいは全く経験のない国で、あなたが必要とするデータを提供することを妨げる障壁を取り除かなければなりません。

国際的なUXデザイン課題の一例

報道、技術インターフェース、メディアデザイン、人気のあるフォント、間隔、スタイル、そしてその配信など、自国の市場で流行やスタイルが頻繁に変化していることはよく知られています。しかし、私たちの世界で流行っているからと言って、海外や新しい市場でも同じとは限りません。

ある市場では、シンプルで、できるだけ簡単に目標を達成することをゴールと考え、別の市場では、同じ意思決定をしながら、より高い事実密度を実現するための追加情報を切望する可能性があります。そのような市場では、余白のスペースは、さらに詳細な情報やガイダンス、事実、数字に使えるはずの無駄な機会になってしまいます。

ある文化圏で製品を欲しがらせるイメージは、1,000マイル離れた場所にいる顧客と同じものだろうか？行動喚起はソフトすぎたり、強引だったり、不適切だったり、攻撃的だったりしませんか？アプリやウェブサイトを変換する際に、テキストの方向や読み方に問題が生じていませんか？

これらはほんの一例ですが、海外市場での新製品開発に伴う、しばしば見過ごせないリスクを回避するために、UXリサーチが不可欠な分野です。

真に国際的な製品を展開する

単に製品を他の国に紹介するだけでなく、グローバルな製品発売に踏み切ることは、その作業量に圧倒されることがあります。

しかし、海外展開が一度に行われることはほとんどありません。このようなやり方では、物流上の問題が山積するだけでなく、需要に応じて現実的に解決するには、あまりにも多くの反応や問題が発生します。

一度に一つの市場に対してよりソフトに展開することで、デザイナーや開発者が責任を持ち、反応に対応することができます。また、次の場所に移動する前に、重複する問題を絞り込むことができます。

最高の収益機会を得るために、まず最もパフォーマンスの高い市場に進出し、現地で関連する調査とテストを行い、最高の成功を収めましょう。

国際的な調査は、国内と同じように競合他社から始めることができる

競合他社のアプリやウェブサイト、製品を海外のユーザーと一緒に研究することは、国内と同じように有益な情報を得ることができます。海外市場に製品を適合させる方法について、彼らがすでに学んだ教訓を活用することで、正しいスタートを切ることができるのです。

インドやアフリカ、アジアのユーザーが製品やサービスに求めるものは、欧米の文化圏のユーザーと比較してどのようなものなのか、また、彼らが現在利用しているツールに代わるより良い選択肢としてどのようなものを提供すればよいのかについて、豊富な知見を得ることができるのです。

潜在的な収入、社会的価値、家族の価値観は、私たちの気持ちや意思決定に影響を与えます。運営システムや道徳基準がまったく異なる場所では、各ビジネスは製品内だけでなく、それに応じて対応する必要があります。

カスタマーサポート

地域や場所を越えてサポートを提供することは、それだけで大きなテーマです。サポートの提供方法だけでなく、声のかけ方や伝え方も、文化によって変わってきます。

グローバル企業として認知されるためには、ブランド・アイデンティティを保持する必要がありますが、新しい市場で最高のサービスを提供するためには、特定の修正や再設計が必要です。

結論

グローバル市場での製品デザインは、地域、文化、信念、慣習などによって、求められるものが無数にあるため、そのテーマは多岐にわたります。海外市場向けの新製品や新サービスを開発する場合、適切な調査を行い、確実にスタートさせることが重要です。多くのリソースを節約し、不必要で高価な後戻りを防ぐことができます。

海外市場に新製品を投入する際、安全な参入を保証する唯一の方法は、中核となる属性から外側に設計し、新しい地域ごとに適合させることです。国際的なUXリサーチの専門家や代替文化の地元の人々と協力することで、不必要でコストのかかる失敗から身を守ることができます。

海外市場向けに新しい製品やサービスを作り、顧客を明確に理解したいとお考えの方は、以下のメールアドレスにお問い合わせください。 hello@ux247.com.