Um post de blog de uma única página não pode realisticamente fazer justiça a tudo o que você precisa saber sobre a introdução de um produto em um mercado estrangeiro. No entanto, como pesquisadores de experiência do usuário, podemos certamente apontar o valor da pesquisa internacional de experiência do usuário para aumentar consideravelmente suas chances de sucesso.
Ao lançar um novo produto em um mercado estrangeiro, qualquer plano completo utiliza pesquisa de mercado e UX; o primeiro é verificar a probabilidade de sucesso, e o segundo é garantir que você opere corretamente em todas as diferenças culturais e estrangeiras.
Pesquisa de mercado revela se os locais em potencial precisam do seu produto, seu valor e o tamanho do mercado em que você atuará.
Pesquisa UX revela as diferenças comportamentais entre seus usuários locais e internacionais, sinalizando as áreas problemáticas em várias áreas, permitindo que você entregue um produto livre de problemas técnicos e sociais operacionais.
O básico para introduzir um produto em um mercado estrangeiro
Onde, quando, como, quanto, e a quem
À medida que as leis do comércio mundial tornam os mercados globais cada vez mais próximos e fáceis de serem facilitados, você terá suas próprias ideias, que constituiriam novos alvos excelentes. Mas, novamente, a pesquisa de mercado ditará suas opções de melhor desempenho em vez de suposições arriscadas e palpites. Mesmo com os produtos com melhor desempenho categoricamente listados, aproveitar ao máximo essas oportunidades depende da compreensão de como os usuários desses mercados diferem de seus clientes locais.
A pesquisa detalhada requer um entendimento completo dos usuários estrangeiros potenciais (ou o trabalho com uma agência que o faça).
- Características do cliente estrangeiro
- Tendências locais, regionais e nacionais
- Necessidades locais, regionais e nacionais
- Diferenças culturais locais, regionais e nacionais
- Barreiras lingüísticas, complicações e diferenças regionais
- Vias e questões de comunicação
- Exigências técnicas (e de capacidade técnica)
- Exigências nacionais de regulamentação e certificação
- Diferenças de design e mídia, significados alternativos, e expectativas
- Diferenças de tempo, estações e dias críticos no calendário nacional
- Usando sistemas de medição métricos ou imperiais
- Opções de moeda
- Hora e data e outras expectativas de formatação
Não é apenas o seu produto que precisa ser adaptado para clientes internacionais, mas também a publicidade, os kits de mídia, as promoções, os artigos de papelaria, a integração, a marca, a documentação e as práticas comerciais. Como você logo aprenderá, a introdução de produtos em um mercado estrangeiro é muito mais complexa do que parece à primeira vista.
Pegar um produto estabelecido e fornecer cópias espelhadas de seus elementos de sucesso que foram traduzidos para os idiomas de destino é mais propício a criar problemas do que respondê-los. Para um ótimo sucesso, cada local requer experiência local e parceiros para navegar pelas diferenças maiores e menores que você encontrará, proporcionando oportunidades para fornecer um produto que funcione perfeitamente.
Considere um novo começo em uma plataforma de sucesso
O idioma parecerá a diferença mais óbvia quando um produto é oferecido em um mercado estrangeiro, com traduções prontamente disponíveis utilizando serviços de usuário automatizados ou falantes nativos. Entretanto, as palavras que usamos são apenas metade da batalha; a forma como as usamos é a outra.
As frases ocidentais e européias provavelmente não serão bem traduzidas para as culturas asiáticas e orientais, da mesma forma que os comportamentos e as práticas. As religiões e os valores pessoais são muito diferentes, e o que transmite uma mensagem inofensiva em um país pode ser ofensivo ou simplesmente desconcertante em outro.
Por exemplo, o gesto ocidental de mão para "ok", criado com o aperto dos dedos polegar e indicador juntos. Nós o vemos como okMas, no Japão, ele representa dinheiro, sugerindo uma moeda. Faça o mesmo no Brasil e você se sentirá ofendido, pois, para os brasileiros, é um gesto grosseiro.
Outro exemplo típico é o gesto de aprovação associado à aprovação em muitas culturas e locais. No entanto, tem um significado negativo na Grécia, no Irã e em um punhado de outros países. Mais uma vez, parece quase impossível de imaginar, mas prova o quanto a pesquisa local e os testes UX são cruciais.
A próxima coisa melhor de se estar lá é trabalhar com aqueles que estão
É claro que o orçamento é relevante em cada expansão, portanto, voar para vários pontos do globo poderia ser uma extensão até mesmo para as licenças mais generosas. Felizmente, a criação de grupos de controle com usuários locais e a conexão usando meios digitais torna o mundo um lugar menor e mais econômico.
Seus participantes internacionais identificarão os erros em sua jornada. Sugerimos começar com a pesquisa para garantir que você comece com o pé direito.
A criação de um produto internacional com base em sua versão local pode criar problemas muito mais difíceis de corrigir se você deixar os testes para depois de ter algo próximo de um produto acabado. Não só a criação de soluções para esses problemas parecerá um grande retrocesso, como também seus participantes poderão se sentir culpados demais por mencionar pequenos erros em um produto polido. Envolvê-los desde o início com as versões básicas aumentará a probabilidade de eles se sentirem confiantes o suficiente para comentar todos os problemas e pontos problemáticos simples. O conhecimento deles é inestimável ao explorar como introduzir um produto em um mercado estrangeiro. Em um país onde você tem pouca ou nenhuma experiência, é preciso remover todas as barreiras que os impedem de fornecer os dados de que você precisa.
Alguns exemplos de questões internacionais de design UX
Estamos bem cientes de como as modas e os estilos mudam com tanta frequência nos mercados domésticos; na imprensa, nas interfaces tecnológicas, no design de mídia, nas fontes populares, no espaçamento, nos estilos e na sua entrega. No entanto, só porque isso está em voga em nosso mundo, não significa que seja o mesmo no exterior e em seus novos mercados.
Onde um mercado vê a simplicidade e o alcance de objetivos tão sem esforço quanto o objetivo, outro tem a mesma probabilidade de desejar informações adicionais para fornecer maior densidade factual enquanto toma a mesma decisão. Nesses mercados, todo esse espaço branco é uma oportunidade desperdiçada que poderia ser usada para maiores detalhes, orientações adicionais, fatos e números.
As imagens que levam uma cultura a desejar um produto são as mesmas que um cliente a milhares de quilômetros de distância? As chamadas à ação são muito suaves, fortes, inapropriadas ou ofensivas? A direção ou a forma como o texto é lido cria problemas ao converter seus aplicativos e websites?
Estas são apenas algumas áreas de amostra onde a pesquisa UX é essencial, evitando os riscos frequentemente não vistos associados ao desenvolvimento de novos produtos em um mercado estrangeiro.
Lançando um produto verdadeiramente internacional
Aventurar-se no lançamento de um produto global e não simplesmente introduzir seu produto em outro país pode ser avassalador com o trabalho que ele pode envolver.
Entretanto, os lançamentos internacionais raramente acontecem todos de uma só vez. Esse tipo de prática não apenas cria uma massa de desafios logísticos, mas também produz um número excessivo de reações e problemas a serem resolvidos de forma realista, conforme dita a demanda.
Lançamentos mais suaves para um mercado de cada vez ajudam os projetistas e desenvolvedores a cumprir suas responsabilidades e responder às reações. Também ajuda a reduzir problemas de sobreposição antes de passar para o próximo local.
Lançar-se primeiro em seus mercados com melhor desempenho para as melhores oportunidades de lucro possíveis, realizando pesquisas e testes locais relevantes para garantir seus melhores sucessos.
A pesquisa internacional pode começar com seus concorrentes, assim como faz em casa
Estudar o aplicativo, o site ou o produto de um concorrente com usuários estrangeiros pode fornecer informações tão úteis quanto em casa. Tirar proveito das lições que eles já aprenderam sobre como assimilar melhor um produto em um mercado estrangeiro pode ajudá-lo a começar com o pé direito.
O que um usuário indiano, africano ou asiático pode precisar de um produto ou serviço em comparação com os usuários das culturas ocidentais pode fornecer uma grande quantidade de informações sobre as adaptações que você precisará fazer e o que poderia promovê-lo como uma alternativa melhor às ferramentas que eles utilizam atualmente.
O potencial de ganhos, os valores sociais e familiares impactam como nos sentimos e tomamos decisões; em locais com sistemas operacionais e padrões morais totalmente diferentes, cada empresa precisa reagir de acordo, e não apenas dentro de seus produtos.
Suporte ao cliente
A prestação de apoio entre regiões e localidades é um tema enorme em si mesmo. Não apenas como você oferece apoio, mas a voz que você usa e a forma de entrega, mais uma vez, muda de cultura para cultura.
Você deve manter sua identidade de marca para permanecer reconhecível como uma entidade global, mas isso exigirá modificações e redesigns específicos para proporcionar sua melhor entrega possível em um novo mercado.
Conclusão
O design de produtos em mercados globais é um vasto tópico com uma lista quase infinita de demandas dependendo da localização, cultura, crenças e práticas. Sempre que o desenvolvimento envolve a criação de novos produtos ou serviços para mercados estrangeiros, é vital realizar a pesquisa adequada para garantir que você atinja o sucesso. Isso economiza tantos recursos e evita recuos desnecessários e dispendiosos.
A única maneira de garantir uma entrada segura ao introduzir um novo produto em um mercado estrangeiro é projetar para fora a partir de uma base central de atributos e adaptá-los para cada nova região. A parceria com especialistas em pesquisa internacional UX e os locais de uma cultura alternativa os protegerá de erros desnecessários e dispendiosos.
Se você está criando novos produtos e serviços para mercados estrangeiros e quer uma compreensão clara de seus clientes, envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.
