Model mental - penelitian desain dasar

Saya sedang membaca Model Mental oleh Indi Young. Buku ini merupakan bagian dari rencana pengembangan diri saya untuk tahun 2021 dan juga direkomendasikan oleh kolega saya, John Dumas, Direktur Konsultasi di UX247. Kebetulan saya sudah memiliki buku tersebut dan masih terbungkus plastik di rak buku saya, belum tersentuh. Saya memenangkannya di acara UXPA pada tahun 2008 dan belum sempat membacanya - memalukan!

Kami akan menjalankan proyek untuk membuat model mental untuk salah satu klien kami. Meskipun saya tidak menjalankan proyek, saya pikir akan sangat berharga untuk menyegarkan kembali pengetahuan saya sehingga saya dapat membantu klien memahami mengapa kami melakukan aktivitas tertentu dan apa manfaatnya. Saya tidak kecewa.

Rekap singkat: apa itu model mental?

Istilah model mental sudah ada sejak lama, tetapi Indi Young memberikan definisi yang berbeda dalam buku ini. Yaitu:

"Model mental memberi Anda pemahaman yang mendalam tentang motivasi dan proses berpikir seseorang, serta lanskap emosional dan filosofis tempat mereka beroperasi.

Kata yang dia gunakan untuk menjelaskan hal ini adalah "empati". Dan itu tepat sekali. Model mental membantu kita memahami tidak hanya siapa seseorang dan apa tujuan mereka, tetapi juga untuk melihat konteks dari sudut pandang mereka.

Pada tingkat praktis, mereka adalah cara untuk memvisualisasikan bagaimana sekelompok orang mendekati tugas, mencapai tujuan dan berperilaku selama proses tersebut. Menempatkan diri Anda secara digital pada posisi mereka, karena menginginkan ekspresi yang lebih baik.

Model Mental sebagai fondasi

Apa yang mengejutkan saya ketika saya masuk ke dalam buku ini adalah bagaimana model mental mendukung begitu banyak elemen dari siklus pengembangan produk. Kita cenderung berpikir tentang pengalaman digital dalam hal kasus penggunaan dan tugas. Model mental membantu kita berpikir lebih jauh dari ini, mulai dari apa yang akan mereka lakukan selanjutnya hingga bagaimana mereka berpikir tentang di mana mereka berada dan langkah selanjutnya.

Karena mereka begitu rinci, mereka juga bertahan melampaui proyek yang mereka buat. Mereka sangat berharga untuk mengisi persona. Mereka juga memungkinkan referensi kembali pada setiap tahap dalam siklus pengembangan untuk membantu memahami mengapa keputusan desain telah diambil.

Hal itu juga berlaku untuk penelitian penemuan secara umum dan di sinilah saya pikir mereka cocok dengan kerangka kerja layanan secara keseluruhan. Dalam istilah double-diamond, kita menyimpang ketika kita menangkap data ini, memperluas cara kita mendefinisikan pengguna.

Saya baru sekitar sepertiga jalan melalui buku ini, jadi perjalanan saya masih panjang. Tetapi saya mendorong Anda untuk melihat dan belajar tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan pemahaman Anda tentang pelanggan dan pengguna Anda.