Semakin banyak orang yang terhubung ke internet melalui perangkat seluler. Akibatnya, kita melakukan lebih banyak pencarian, menggunakan lebih banyak aplikasi, dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk bersosialisasi, berbelanja, dan bermain sambil menatap layar terkecil kita dibandingkan dengan perangkat lain.
Ukuran layar ponsel menuntut perampingan spanduk navigasi yang rumit, presentasi informasi, tindakan dan proses, sehingga platform yang terlihat lebih sederhana namun kompleks ini harus beroperasi dengan mulus dan intuitif.
Bagaimana kita tahu jika mereka bekerja sebaik mungkin? Kami mengujinya dengan orang-orang yang paling mungkin menggunakannya.
Apa yang dimaksud dengan pengujian kegunaan seluler?
Kegunaan menentukan kemudahan pengoperasian produk digital atau fisik.
Pengujian kegunaan seluler menunjukkan bagaimana pengguna yang dituju melakukan tugas-tugas yang diperlukan dan kemudahan serta kesenangan yang mereka capai dari setiap proses. Pengujian ini melayani semua operasi seluler, baik aplikasi, situs web, fitur baru, atau alat bantu lainnya.
Dalam penelitian UX, kami menguji semua tahapan, mulai dari prototipe hingga produk sebelum dan sesudah peluncuran. Pengujian ulang di sebanyak mungkin titik yang diperlukan untuk memastikan kinerja terbaik.
Mengapa melakukan pengujian kegunaan seluler?
Jawaban singkat dan tajam: untuk mendeteksi masalah kegunaan.
Melalui pengujian, kami meningkatkan UX aplikasi, situs web, atau fungsi, sesuai dengan apa yang diinginkan, dibutuhkan, dan diharapkan oleh pengguna. Untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk digital kami, kami merancang pengujian khusus untuk melihat kinerjanya, mengungkap bagian mana yang bekerja dengan baik dan bagian mana yang mengecewakan pengguna.
Pengujian ini menunjukkan kepada kami fungsi, tahapan, atau area mana yang membingungkan atau membuat frustasi untuk digunakan sehingga kami dapat membantu para pemangku kepentingan, perancang, dan pengembang menciptakan aplikasi yang mereka harapkan, yang memberikan produk yang sangat menarik bagi pelanggan yang mudah dioperasikan dan tidak dapat ditinggalkan.
Hal ini membantu kami mengasah kemampuan kami untuk mengetahui di mana pengguna berharap menemukan informasi, di mana mereka mencarinya, dan bagaimana caranya. Kami juga dapat melihat bagaimana perasaan mereka saat mereka menemui tembok dan jalan buntu, serta apa yang mereka lakukan.
Kita semua menyukai sedikit pujian ketika kita melakukan sesuatu dengan baik. Namun, nilai sebenarnya dalam pengujian kegunaan adalah mengungkap batu sandungan dan jebakan yang mungkin dihadapi pengguna, sehingga memberikan kesempatan untuk membuat produk yang jauh lebih baik.
Komponen utama dan tahapan pengujian kegunaan seluler
Menetapkan tujuan dan sasaran
Kami telah mengatakannya berkali-kali: tanpa tujuan atau sasaran, Anda hanya menguji untuk menguji.
Hal ini sama benarnya dengan pengujian kegunaan. Dalam pengujian seluler, kami menjelajahi perangkat yang paling banyak digunakan di pasar, jadi mendapatkan titik yang tepat dengan pengguna Anda sangat penting.
Baik itu prototipe, produk OS asli, fitur baru, atau situs web, jika Anda tidak menyusun tujuan yang Anda harapkan dapat dicapai dengan nyaman oleh pengguna Anda dan memahami mengapa mereka ingin melakukannya, tidak ada substansi yang memenuhi syarat di balik proses Anda.
Merupakan praktik yang baik untuk mendasarkan tugas pengujian di sekitar tujuan tertentu, membuat skenario yang membuat operasi tersebut lebih realistis dan alami. Jika Anda mengurutkan tugas dan skenario tersebut dalam urutan yang realistis, Anda dapat memastikan setiap sesi berjalan sesuai dengan operasi aplikasi yang diharapkan selama penggunaan biasa.
Dokumentasi
Anda memerlukan dokumentasi untuk pengujian apa pun, jadi sangat penting untuk melakukannya dengan benar. Misalnya, Anda harus menyediakan formulir persetujuan dan kuesioner, bahkan kontrak yang menawarkan pembayaran sebagai hadiah.
Kuesioner Anda harus ditulis dengan baik, tidak berbelit-belit, mudah dimengerti, dan memudahkan peserta untuk memberikan informasi yang Anda inginkan.
Menyiapkan tugas
Merencanakan dan merancang metode pengujian Anda adalah inti dari pengujian. Setiap tugas harus dipertimbangkan dan dibuat untuk memberikan informasi yang diperlukan dari setiap tujuan.
Ada banyak platform pengujian, masing-masing menyertakan berbagai cara untuk mengumpulkan data penting Anda. Untuk memantau dan mengukur setiap tugas, Anda memerlukan peralatan yang sesuai.
- Perekam seluler ? Perangkat lunak perekaman layar atau opsi video perekaman data khusus.
- Perangkat lunak penangkap layar ? Melayani pengoperasian aplikasi di layar dan kamera menghadap ke depan yang menangkap emosi dan ekspresi pengguna.
- Pencerminan ? Memantau operasi pengguna dengan memproyeksikannya ke layar pengamatan moderator.
- Penyangga dan gendongan kamera ? Dengan pengujian kegunaan ponsel, pengaturan kamera bisa menjadi rumit. Perangkat keras khusus tersedia untuk memegang ponsel dengan kamera pengamat tetap sebagai satu unit tetap.
- Kamera web ? Kamera statis tambahan untuk merekam reaksi, ekspresi, dan emosi peserta.
- Kabel pengisian daya yang diperpanjang ? Tingkat baterai dapat menjadi masalah pada pengujian yang berkepanjangan dan aplikasi yang haus daya
- Pelacakan mata ? Perangkat lunak spesialis yang memantau di mana pengguna fokus pada layar.
Anda juga perlu melakukan pengujian kegunaan pada perangkat seluler milik peserta. Mereka harus memiliki perangkat tersebut setidaknya selama tiga bulan untuk memastikan bahwa mereka mahir menggunakan sistem operasi dan perangkat tersebut. Jika peserta tidak terbiasa dengan perangkat, maka dapat memberikan hasil yang salah karena masalah pada operasi seluler dasar, bukan pada aplikasi atau situs web yang diuji.
Pemilihan peserta
Seperti halnya pengujian produk digital lainnya, hasilnya hanya akan relevan jika pengguna sesuai dengan demografi dan karakteristik pengguna akhir Anda. Anda tidak akan mendapatkan data yang Anda butuhkan dari peserta yang tidak tertarik atau tidak relevan.
Anda mungkin sudah memiliki kumpulan subjek tes yang sesuai; jika tidak, Anda dapat mengiklankan peserta atau mendapatkannya dari layanan profesional. Namun, membeli dari kumpulan peserta membuat Anda rentan terhadap pengguna berkualitas rendah atau akuisisi yang mahal. Selain itu, biaya dapat meningkat secara signifikan ketika produk ditujukan untuk pengguna dan industri khusus, di mana penguji mungkin memiliki harga yang jauh lebih tinggi per kepala.
Lalu ada ketersediaan. Jika Anda melakukan pengujian lab, peserta Anda harus berada di lokasi yang sesuai. Jika Anda melakukan pengujian virtual menggunakan panggilan video, Anda harus memastikan pengguna memiliki alat untuk menyampaikan operasi mereka kepada Anda. Jika mereka adalah peserta internasional, zona waktu dan hambatan bahasa juga perlu dipertimbangkan.
Fungsi moderator
Memastikan moderator memiliki pengetahuan yang baik tentang tujuan, tes, dan prosedur adalah hal yang penting. Idealnya, moderator haruslah seorang spesialis kegunaan, bagian dari tim UX proyek. Mereka akan memahami dengan jelas apa yang harus dicapai oleh setiap pengujian dan data yang diperlukan untuk memvalidasi (atau tidak) setiap tujuan. Selain itu, mereka harus dapat mengamati bagaimana peserta berperilaku dan mengoperasikan aplikasi, situs, alat, atau fitur secara real time untuk memastikan pengoperasian yang benar.
Melakukan tes
Berikut ini adalah proses umum untuk uji kegunaan seluler.
- Selamat datang dan dokumentasi
- Kuesioner pra-tes
- Wawancara pra-tes
- Melakukan tugas-tugas
- Kuesioner post-test
- Wawancara pascates
- Tanya jawab
Kuesioner dan wawancara sebelum dan sesudah tes memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data yang mungkin tidak dapat diungkap oleh tugas-tugas praktis Anda. Selama sesi tanya jawab, Anda dapat menjelaskan apa yang akan terjadi dengan data pengguna dan apakah mereka dapat berpartisipasi dalam tes lebih lanjut.
Ada berbagai macam masalah yang mungkin ingin Anda pertimbangkan, tetapi berikut ini adalah beberapa hal yang paling penting.
Pengujian percontohan ? Sebelum Anda mengundang peserta untuk ikut serta, Anda harus melakukan uji coba yang mendalam terhadap keseluruhan proses. Hal ini akan mengungkap masalah teknologi, instruksi yang kurang jelas, area yang membingungkan, dan jebakan serta hambatan yang tak terduga dalam pendekatan Anda.
Pengujian yang dimoderasi vs yang tidak dimoderasi ? Untuk sebagian besar pengujian kegunaan, lebih baik ada moderator yang hadir untuk memastikan alur proses sambil memantau setiap pengguna selama pengoperasian. Namun, studi tanpa moderator dapat memadai untuk tujuan dan sasaran yang tidak terlalu menuntut. Banyak alat yang menyediakan jenis pengujian ini, sehingga cocok untuk kelompok pengujian yang lebih besar dan data yang luas.
Pengujian laboratorium vs penyelidikan kontekstual ? Tergantung pada tujuan dan sasaran Anda, pengujian produk di lokasi juga dapat bermanfaat bagi Anda, memantau setiap perubahan perilaku yang ditimbulkannya, dan memberikan data yang paling relevan. Namun, dengan pengujian laboratorium, menyiapkan alat yang diperlukan dan memastikan pengoperasian yang sempurna sebelum pengujian dimulai jauh lebih mudah dilakukan.
Menghitung hasil
Setelah pengujian selesai, sekarang saatnya untuk memeriksa data. Apa yang Anda pelajari dari peserta Anda akan bertanggung jawab atas perubahan yang harus dilakukan oleh para pemangku kepentingan dan desainer Anda. Oleh karena itu, penting untuk mendokumentasikannya dalam bentuk visual yang mudah dipahami dengan penjelasan yang jelas dan ringkas.
- Informasi latar belakang yang penting ? Apa yang diuji, di mana, dan bagaimana?
- Metodologi ? Skenario pengujian, bagaimana pengamatan dilakukan, serta data demografi peserta.
- Hasil ? Jenis data yang dikumpulkan dan apa yang ditemukan.
- Hasil yang dapat ditindaklanjuti ? Termasuk solusi, biaya, dan jangka waktunya
Menyampaikan dokumentasi
Dokumen yang bertele-tele dan sarat dengan teks tidak selalu mudah untuk diikuti, bahkan dokumen yang memiliki banyak ilustrasi, tangkapan layar, grafik, dan bagan. Presentasi memungkinkan lebih banyak kesempatan untuk penyampaian yang paling jelas dan untuk memusatkan perhatian pada temuan-temuan utama dan resolusinya.
Presentasi menawarkan banyak kesempatan untuk menunjukkan bagian video yang telah ditangkap oleh pengujian, yang menunjukkan secara tepat, di mana pengguna mengalami masalah dan reaksi mereka. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk membuka rapat dengan tanya jawab yang membahas detail dan ke mana Anda harus melangkah selanjutnya.
Kesimpulan
Mengenai pengujian kegunaan, pengoperasian seluler sangat penting untuk memastikan kinerja situs web dan aplikasi kami. Dengan semakin banyaknya orang yang mengakses internet menggunakan perangkat seluler, dan negara-negara yang kurang beruntung yang hanya menggunakan sedikit perangkat seluler, pengujian di setiap tahap, mulai dari prototipe awal hingga produk yang siap dipasarkan, sangatlah penting.
Dengan memperhatikan peserta tes Anda, Anda dapat memberikan pengalaman yang akan terus dinikmati oleh mereka, dan ribuan orang seperti mereka, selama masa pakai produk Anda.
Jika Anda memerlukan bantuan dengan persyaratan pengujian kegunaan seluler dari UX24/7, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.
