Más personas que nunca se conectan a Internet a través del móvil. Como resultado, realizamos más búsquedas, utilizamos más aplicaciones y pasamos más tiempo socializando, comprando y jugando mientras miramos fijamente nuestras pequeñas pantallas que en cualquier otro dispositivo.
El tamaño de las pantallas de los móviles exige racionalizar los complejos banners de navegación, la presentación de la información, las acciones y los procesos, por lo que estas plataformas de aspecto más sencillo pero complejo deben funcionar de forma fluida e intuitiva.
¿Cómo sabemos si funcionan lo mejor posible? Pues los probamos con las personas con más probabilidades de utilizarlos.
¿Qué son las pruebas de usabilidad móvil?
Usabilidad determina la facilidad de manejo de un producto digital o físico.
Las pruebas de usabilidad móvil muestran cómo nuestros usuarios previstos realizan las tareas necesarias y la facilidad y el placer que obtienen de cada proceso. Atiende a todas las operaciones móviles, ya sea una aplicación, un sitio web, una nueva función u otras herramientas.
En la investigación de UX, realizamos pruebas en todas las fases, desde los prototipos hasta los productos previos y posteriores al lanzamiento. La repetición de pruebas en tantos puntos como sea necesario garantiza el mejor rendimiento.
¿Por qué realizar pruebas de usabilidad móvil?
La respuesta corta y tajante: para detectar problemas de usabilidad.
Mediante las pruebas, mejoramos la UX de la aplicación, el sitio web o la función, adaptándola a lo que los usuarios reales quieren, necesitan y esperan. Para entender cómo interactúan los usuarios con nuestros productos digitales, diseñamos pruebas específicas para ver cómo funcionan, revelando dónde funcionan bien y dónde defraudan a los usuarios.
Estas pruebas nos muestran qué funciones, fases o áreas resultan confusas o frustrantes de utilizar, para que podamos ayudar a los interesados, diseñadores y desarrolladores a crear la aplicación que esperan, una que ofrezca un producto irresistible que sus clientes encuentren fácil de manejar y no puedan dejar de usar.
Nos ayuda a saber dónde esperan encontrar información los usuarios, dónde buscan y cómo. También vemos cómo se sienten cuando se topan con muros y callejones sin salida, y qué hacen entonces.
A todos nos gustan los elogios cuando hacemos algo bien. Sin embargo, el verdadero valor de las pruebas de usabilidad es descubrir los obstáculos y las dificultades a los que pueden enfrentarse nuestros usuarios, lo que nos brinda la oportunidad de crear productos mucho mejores.
Principales componentes y fases de las pruebas de usabilidad móvil
Fijar metas y objetivos
Lo hemos dicho muchas veces: sin metas ni objetivos, se prueba por probar.
Esto es más cierto que nunca en las pruebas de usabilidad. En las pruebas móviles, exploramos los dispositivos más utilizados del mercado, por lo que es esencial dar en el clavo con los usuarios.
Ya se trate de un prototipo, un producto nativo del sistema operativo, una nueva función o un sitio web, si no recopilas los objetivos que esperas que tus usuarios alcancen cómodamente y comprendes por qué querrían realizarlos, no hay una sustancia cualificada detrás de tu proceso.
Es una buena práctica basar las tareas de prueba en torno a objetivos específicos, creando escenarios que hagan esas operaciones más realistas y naturales. Si ordenas esas tareas y escenarios en una secuencia realista, te asegurarás de que cada sesión fluya como cabría esperar del funcionamiento de tu aplicación durante un uso típico.
Documentación
Para cualquier prueba se necesita documentación, por lo que es crucial hacerlo bien. Por ejemplo, tendrá que facilitar formularios de consentimiento y cuestionarios, incluso para contratos en los que se ofrezca una remuneración como recompensa.
Los cuestionarios deben estar bien redactados, ser directos, fáciles de entender y facilitar a los participantes la información deseada.
Establecer tareas
En la planificación y el diseño de los métodos de prueba es donde reside la esencia de las pruebas. Cada tarea debe tenerse en cuenta y diseñarse de forma que proporcione la información necesaria para cada objetivo.
Existen muchas plataformas de pruebas, cada una de las cuales incluye diversas formas de recopilar sus datos esenciales. Para supervisar y medir cada tarea, necesitará el equipo adecuado.
- Grabadoras portátiles ? Software de grabación de pantalla u opciones de vídeo especializadas en la captura de datos.
- Software de captura de pantalla ? La cámara frontal capta las emociones y expresiones del usuario.
- Mirroring ? Supervisión del funcionamiento del usuario proyectándolo en las pantallas de observación del moderador.
- Cunas y eslingas para cámaras ? En las pruebas de usabilidad móvil, la configuración de la cámara puede ser complicada. Existe hardware especializado para sujetar el teléfono móvil con una cámara de observación fija como una sola unidad fija.
- Cámaras web ? Cámaras estáticas adicionales para grabar las reacciones, expresiones y emociones de los participantes.
- Cables de carga prolongados ? Los niveles de carga de la batería pueden ser un problema en pruebas prolongadas y aplicaciones que consumen mucha energía.
- Seguimiento ocular ? Software especializado que controla en qué parte de la pantalla se centra el usuario.
También es necesario realizar las pruebas de usabilidad en los dispositivos móviles de los participantes. Deberían tenerlos desde hace al menos tres meses para asegurarse de que dominan el sistema operativo y el dispositivo. Si los participantes no están familiarizados con un dispositivo, los resultados pueden ser falsos y deberse a problemas con el funcionamiento básico del móvil en lugar de con la aplicación o el sitio web que se está analizando.
Selección de participantes
Como ocurre con cualquier prueba de productos digitales, los resultados sólo son relevantes si los usuarios se ajustan a la demografía y las características de su usuario final. No obtendrás los datos que necesitas de un participante desinteresado o irrelevante.
Puede que ya disponga de un grupo adecuado de sujetos de pruebas; si no, puede hacer publicidad para encontrar participantes o conseguirlos a través de un servicio profesional. Sin embargo, comprar a un grupo de participantes le hace vulnerable a usuarios de baja calidad o a adquisiciones costosas. Además, los costes pueden aumentar considerablemente cuando los productos se dirigen a nichos de usuarios e industrias, donde los probadores pueden tener un precio mucho más alto por cabeza.
Luego está la disponibilidad. Si realiza pruebas de laboratorio, los participantes deben estar en un lugar adecuado. Si realiza pruebas virtuales mediante videollamadas, debe asegurarse de que los usuarios disponen de las herramientas necesarias para transmitirle sus operaciones. Si se trata de participantes internacionales, también hay que tener en cuenta las zonas horarias y las barreras lingüísticas.
Función de moderador
Es esencial asegurarse de que el moderador conoce bien los objetivos, las pruebas y el procedimiento. Lo ideal es que sea un especialista en usabilidad, que forme parte del equipo de UX del proyecto. Entenderá claramente lo que debe conseguir cada prueba y los datos necesarios para validar (o no) cada objetivo. Además, debe ser capaz de observar cómo se comportan los participantes y manejar la aplicación, el sitio, la herramienta o la función en tiempo real para garantizar su correcto funcionamiento.
Realización de la prueba
A continuación se muestra un proceso genérico para una prueba de usabilidad móvil típica.
- Bienvenida y documentación
- Cuestionario previo a la prueba
- Entrevista previa a la prueba
- Realización de las tareas
- Cuestionario posterior a la prueba
- Entrevista posterior a la prueba
- Informe
Los cuestionarios y entrevistas previos y posteriores a las pruebas le permiten recopilar datos que sus tareas prácticas no podrían descubrir. Durante el informe, puede explicar qué ocurrirá con los datos del usuario y si se espera que participe en más pruebas.
Hay todo tipo de preocupaciones que puede tener en cuenta, pero las siguientes son algunas de las más esenciales.
Pruebas piloto ? Antes de invitar a los participantes, debe realizar una prueba piloto en profundidad de todo el proceso. Así descubrirá cualquier problema tecnológico, instrucciones mal redactadas, áreas de confusión y obstáculos imprevistos en su enfoque.
Pruebas moderadas y no moderadas ? Para la mayoría de las pruebas de usabilidad, es mejor contar con la presencia de un moderador que garantice el flujo del proceso mientras supervisa a cada usuario durante la operación. Sin embargo, un estudio sin moderador puede ser adecuado para metas y objetivos menos exigentes. Hay muchas herramientas que permiten realizar este tipo de pruebas y que se prestan a grupos de pruebas más grandes y a datos más extensos.
Pruebas de laboratorio frente a investigación contextual ? En función de sus metas y objetivos, también podría beneficiarle probar un producto in situ, controlar los cambios de comportamiento que conlleva y obtener los datos más relevantes. Sin embargo, con las pruebas en laboratorio, configurar las herramientas necesarias y garantizar un funcionamiento perfecto antes de empezar las pruebas es mucho más manejable.
Cuantificación de los resultados
Una vez finalizadas las pruebas, es hora de examinar los datos. Lo que aprenda de sus participantes será responsable de los cambios que deban hacer sus interesados y diseñadores. Por lo tanto, es esencial documentarlo en visuales fáciles de entender con explicaciones claras y concisas.
- Información básica esencial ? ¿Qué se probó, dónde y cómo?
- Metodología ? Escenarios de las pruebas, cómo se llevaron a cabo las observaciones y datos demográficos de los participantes.
- Resultados ? El tipo de datos recopilados y lo que han descubierto.
- Resultados aplicables ? Incluidas las soluciones, sus costes y plazos
Entrega de documentación
Los documentos largos y con mucho texto no siempre son los más fáciles de seguir, ni siquiera los que contienen muchas ilustraciones, capturas de pantalla, gráficos y cuadros. Una presentación ofrece más oportunidades para exponer con claridad y centrar la atención en las principales conclusiones y sus soluciones.
Una presentación ofrece una gran oportunidad para mostrar secciones de vídeo que han captado las pruebas, mostrando con precisión dónde experimentaron problemas los usuarios y sus reacciones. También permite abrir la reunión a un turno de preguntas y respuestas en el que se discutan los detalles y los pasos a seguir.
Conclusión
En cuanto a las pruebas de usabilidad, el funcionamiento móvil es crucial para garantizar el rendimiento de nuestros sitios web y aplicaciones. Ahora que más personas que nunca acceden a internet desde un dispositivo móvil, y que los países menos favorecidos funcionan con poco más, es esencial realizar pruebas en todas las fases, desde los primeros prototipos hasta los productos listos para el mercado.
Si presta especial atención a los participantes en las pruebas, podrá ofrecerles la experiencia que ellos y miles de personas como ellos seguirán disfrutando durante toda la vida útil del producto.
Si desea que UX24/7 le ayude con sus requisitos de pruebas de usabilidad móvil, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
