Her zamankinden daha fazla insan mobil üzerinden internete bağlanıyor. Sonuç olarak, en küçük ekranlarımıza bakarken diğer tüm cihazlardan daha fazla arama yapıyor, daha fazla uygulama kullanıyor ve sosyalleşmek, alışveriş yapmak ve oyun oynamak için daha fazla zaman harcıyoruz.
Mobil ekran boyutları, karmaşık gezinme banner'larının, bilgi sunumunun, eylemlerin ve süreçlerin kolaylaştırılmasını gerektirdiğinden, daha basit görünen ancak karmaşık olan bu platformlar sorunsuz ve sezgisel bir şekilde çalışmalıdır.
Olabildiğince iyi çalışıp çalışmadıklarını nasıl bilebiliriz? Onları kullanması en muhtemel kişilerle test ediyoruz.
Mobil kullanılabilirlik testi nedir?
Kullanılabilirlik dijital veya fiziksel bir ürünün kullanım kolaylığını belirler.
Mobil kullanılabilirlik testi, hedeflenen kullanıcılarımızın gerekli görevleri nasıl yerine getirdiklerini ve her işlemden elde ettikleri kolaylığı ve keyfi gösterir. İster bir uygulama, ister bir web sitesi, ister yeni bir özellik veya diğer araçlar olsun, tüm mobil işlemlere hitap eder.
UX araştırmasında, prototiplerden lansman öncesi ve sonrası ürünlere kadar tüm aşamaları test ediyoruz. Gerektiği kadar çok noktada yeniden test yapmak en iyi performansı sağlar.
Neden mobil kullanılabilirlik testi yapmalı?
Kısa ve net cevap: kullanılabilirlik sorunlarını tespit etmek.
Testler aracılığıyla, gerçek kullanıcıların isteklerine, ihtiyaçlarına ve beklentilerine uygun olarak uygulamanın, web sitesinin veya işlevin kullanıcı deneyimini geliştiriyoruz. Kullanıcıların dijital ürünlerimizle nasıl etkileşime girdiğini anlamak için, nasıl performans gösterdiklerini görmek, nerede iyi çalıştıklarını ve nerede kullanıcıları hayal kırıklığına uğrattıklarını ortaya çıkarmak için özel testler tasarlıyoruz.
Bu testler bize hangi işlevlerin, aşamaların veya alanların kullanımının kafa karıştırıcı veya sinir bozucu olduğunu gösterir, böylece paydaşların, tasarımcıların ve geliştiricilerin bekledikleri uygulamayı oluşturmalarına yardımcı olabiliriz; bu uygulama, müşterilerinin zahmetsizce kullanabilecekleri ve ellerinden bırakamayacakları karşı konulmaz bir ürün sunar.
Kullanıcıların bilgiyi nerede bulmayı beklediklerini, nereye baktıklarını ve nasıl bulduklarını anlamamıza yardımcı oluyor. Ayrıca, tuğla duvarlar ve çıkmaz sokaklarla karşılaştıklarında nasıl hissettiklerini ve o zaman ne yaptıklarını da görebiliyoruz.
Hepimiz bir şeyi iyi yaptığımızda biraz övülmeyi severiz. Ancak kullanılabilirlik testlerinin gerçek değeri, kullanıcılarımızın karşılaşabileceği engelleri ve tuzakları ortaya çıkararak çok daha iyi ürünler üretme fırsatı sunmasıdır.
Mobil kullanılabilirlik testinin temel bileşenleri ve aşamaları
Amaç ve hedeflerin belirlenmesi
Bunu birçok kez söyledik: hedefler veya amaçlar olmadan, test etmek için test edersiniz.
Bu durum kullanılabilirlik testleri için de her zamanki gibi geçerlidir. Mobil testlerde, piyasada en çok kullanılan cihazları keşfediyoruz, bu nedenle kullanıcılarınızla tatlı noktaya ulaşmak çok önemlidir.
İster bir prototip, ister yerel bir işletim sistemi ürünü, ister yeni bir özellik veya bir web sitesi olsun, kullanıcılarınızın rahatça ulaşmasını beklediğiniz hedefleri derlemez ve bunları neden gerçekleştirmek istediklerini anlamazsanız, sürecinizin arkasında nitelikli bir içerik yoktur.
Test görevlerini belirli hedeflere dayandırmak ve bu işlemleri daha gerçekçi ve doğal hale getiren senaryolar oluşturmak iyi bir uygulamadır. Bu görevleri ve senaryoları gerçekçi bir sırayla düzenlerseniz, her oturumun uygulamanızın tipik kullanımı sırasında beklendiği gibi akmasını sağlarsınız.
Dokümantasyon
Herhangi bir test için belgelendirmeye ihtiyacınız vardır, bu yüzden doğru şekilde yapmak çok önemlidir. Örneğin, rıza formları ve anketler, hatta ödemenin ödül olarak sunulduğu sözleşmeler sağlamanız gerekecektir.
Anketleriniz iyi yazılmış, açık, anlaşılması kolay ve katılımcılarınızın istediğiniz bilgileri vermesini kolaylaştıracak nitelikte olmalıdır.
Görevleri ayarlama
Test yöntemlerinizi planlamak ve tasarlamak, testin etinin yattığı yerdir. Her bir görev, her bir hedef için gerekli bilgileri sağlayacak şekilde düşünülmeli ve hazırlanmalıdır.
Her biri temel verilerinizi toplamanın çeşitli yollarını içeren birçok test platformu vardır. Her bir görevi izlemek ve ölçmek için uygun ekipmana ihtiyacınız olacaktır.
- Mobil kayıt cihazları ? Ekran kayıt yazılımı veya uzman veri yakalama video seçenekleri.
- Ekran yakalama yazılımı ? Ekrandaki uygulama işlemlerine ve kullanıcı duygularını ve ifadelerini yakalayan ön kameraya hitap eder.
- Yansıtma ? Kullanıcı işlemlerinin moderatörün gözlem ekranlarına yansıtılarak izlenmesi.
- Kamera beşikleri ve askıları ? Mobil kullanılabilirlik testlerinde kamera kurulumu karmaşık olabilir. Cep telefonunu sabit bir gözlem kamerası ile tek ve sabit bir ünite olarak tutmak için özel donanım mevcuttur.
- Web Kameraları ? Katılımcıların tepkilerini, ifadelerini ve duygularını kaydetmek için ek statik kameralar.
- Uzatılmış şarj kabloları ? Uzun süreli testlerde ve güç tüketen uygulamalarda pil seviyeleri sorun yaratabilir
- Göz takibi ? Kullanıcıların ekranda nereye odaklandığını izleyen uzman yazılım.
Kullanılabilirlik testinizi katılımcılara ait mobil cihazlar üzerinde gerçekleştirmeniz de gereklidir. İşletim sistemi ve cihaz konusunda yetkin olduklarından emin olmak için en az üç aydır bu cihazlara sahip olmaları gerekir. Katılımcıların bir cihaza aşina olmadığı durumlarda, incelenen uygulama veya web sitesi yerine temel mobil işlemlerle ilgili sorunlardan kaynaklanan yanlış sonuçlar ortaya çıkabilir.
Katılımcı seçimi
Tüm dijital ürün testlerinde olduğu gibi, sonuçlar yalnızca kullanıcılar son kullanıcınızın demografik özelliklerine ve karakteristiklerine uyuyorsa geçerlidir. İlgisiz veya alakasız bir katılımcıdan ihtiyacınız olan verileri toplayamazsınız.
Halihazırda uygun bir denek havuzuna sahip olabilirsiniz; aksi takdirde katılımcılar için reklam verebilir veya onları profesyonel bir hizmetten temin edebilirsiniz. Ancak, bir katılımcı havuzundan satın almak sizi düşük kaliteli kullanıcılara veya pahalı satın almalara karşı savunmasız bırakır. Buna ek olarak, ürünlerin niş kullanıcılara ve sektörlere yönelik olduğu durumlarda maliyetler önemli ölçüde artabilir ve test katılımcıları kişi başına çok daha yüksek bir fiyata gelebilir.
Bir de uygunluk durumu var. Laboratuvar testi yapıyorsanız, katılımcılarınızın uygun bir yerde olması gerekir. Video görüşmeleri kullanarak sanal testler gerçekleştiriyorsanız, kullanıcıların işlemlerini size geri aktaracak araçlara sahip olduğundan emin olmalısınız. Uluslararası katılımcılarsa, zaman dilimleri ve dil engelleri de dikkate alınması gereken hususlardır.
Moderatör işlevi
Moderatörün hedefler, testler ve prosedür konusunda bilgili olmasını sağlamak çok önemlidir. İdeal olarak, projenin UX ekibinin bir parçası olan bir kullanılabilirlik uzmanı olmalıdır. Her testin neyi başarması gerektiğini ve her hedefi doğrulamak (veya doğrulamamak) için gerekli verileri açıkça anlayacaklardır. Buna ek olarak, doğru çalışmayı sağlamak için katılımcıların nasıl davrandığını ve uygulamayı, siteyi, aracı veya özelliği gerçek zamanlı olarak nasıl kullandığını gözlemleyebilmelidirler.
Testin gerçekleştirilmesi
Aşağıda tipik bir mobil kullanılabilirlik testi için genel bir süreç gösterilmektedir.
- Karşılama ve dokümantasyon
- Ön test anketi
- Ön test görüşmesi
- Görevlerin yerine getirilmesi
- Test sonrası anketi
- Test sonrası görüşme
- Bilgilendirme
Test öncesi ve sonrası anketler ve görüşmeler, pratik görevlerinizin ortaya çıkaramayacağı verileri toplamanıza olanak tanır. Bilgilendirme sırasında, kullanıcı verilerine ne olacağını ve daha sonraki testlere katılmalarının beklenip beklenmeyeceğini açıklayabilirsiniz.
Dikkate almak isteyebileceğiniz her türlü endişe vardır, ancak aşağıdakiler en önemli olanlardan bazılarıdır.
Pilot test ? Katılımcıları katılmaya davet etmeye yaklaşmadan önce, tüm sürecin derinlemesine pilot testini yapmalısınız. Bu, yaklaşımınızdaki teknoloji sorunlarını, kötü ifade edilmiş talimatları, karışıklık alanlarını ve öngörülemeyen tuzakları ve aksaklıkları ortaya çıkarır.
Moderatörlü ve moderatörsüz testler ? Çoğu kullanılabilirlik testi için, işlem sırasında her kullanıcıyı izlerken sürecin akışını sağlamak için bir moderatörün bulunması daha iyidir. Bununla birlikte, moderatörsüz bir çalışma daha az zorlu hedefler ve amaçlar için yeterli olabilir. Çok sayıda araç bu tür bir test sunarak daha büyük test havuzlarına ve kapsamlı verilere olanak tanır.
Laboratuvar testlerine karşı bağlamsal sorgulama ? Hedeflerinize ve amaçlarınıza bağlı olarak, bir ürünü yerinde test etmek, getirdiği davranış değişikliklerini izlemek ve en uygun verileri sunmak da size fayda sağlayabilir. Ancak laboratuvar testlerinde, test başlamadan önce gerekli araçları kurmak ve mükemmel çalışmasını sağlamak çok daha kolay yönetilebilir.
Sonuçların sayısallaştırılması
Testler tamamlandıktan sonra sıra verileri incelemeye gelir. Katılımcılarınızdan öğrendikleriniz, paydaşlarınızın ve tasarımcılarınızın yapması gereken değişikliklerden sorumlu olacaktır. Bu nedenle, anlaşılması kolay görsellerle ve net, özlü açıklamalarla belgelemek çok önemlidir.
- Temel arka plan bilgileri ? Ne, nerede ve nasıl test edildi?
- Metodoloji ? Test senaryoları, gözlemlerin nasıl gerçekleştirildiği ve katılımcıların demografik verileri.
- Sonuçlar ? Derlenen verilerin türü ve neyi ortaya çıkardığı.
- Uygulanabilir sonuçlar ? Çözümler, maliyetleri ve zaman dilimleri dahil
Belgelerin teslim edilmesi
Uzun soluklu, metin ağırlıklı belgeleri takip etmek her zaman en kolayı değildir, bol miktarda resim, ekran görüntüsü, grafik ve çizelge içerenleri bile. Bir sunum, en net sunumu yapmak ve dikkati temel bulgulara ve bunların çözümlerine odaklamak için daha fazla fırsat sağlar.
Bir sunum, kullanıcıların tam olarak nerede sorun yaşadıklarını ve tepkilerini gösteren, testlerin yakaladığı video bölümlerini göstermek için bolca fırsat sunar. Ayrıca toplantıyı, ayrıntıları ve bir sonraki adımda nereye yönelmeniz gerektiğini tartışan bir soru-cevap bölümüne açmanıza da olanak tanır.
Sonuç
Kullanılabilirlik testleriyle ilgili olarak, mobil işletim, web sitelerimizin ve uygulamalarımızın performansını sağlamak için çok önemlidir. Her zamankinden daha fazla insanın mobil bir cihaz kullanarak internete eriştiği ve daha az avantajlı ülkelerin başka çok az şeyle çalıştığı günümüzde, erken prototiplerden pazara hazır ürünlere kadar her aşamada test yapmak çok önemlidir.
Test katılımcılarınıza yakın ilgi göstererek, onların ve onlar gibi binlerce kişinin ürününüzün kullanım ömrü boyunca keyif almaya devam edeceği bir deneyim sunabilirsiniz.
UX24/7'den mobil kullanılabilirlik testi gereksiniminizle ilgili yardım almak isterseniz, bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
