モバイルユーザビリティテストガイド

テストを通じて、アプリ、ウェブサイト、または機能のUXを、実際のユーザーが求め、必要とし、期待するものに適したものに改善します。ユーザーがどのようにデジタル製品に接するかを理解するために、具体的なテストを設計し、その結果を確認することで、うまく機能している部分とユーザーを失望させている部分を明らかにします。

このテストによって、どの機能、ステージ、エリアが使いにくいのか、イライラするのかがわかり、ステークホルダー、デザイナー、デベロッパーが期待するアプリ、つまり、顧客が操作しやすく、手放せなくなる魅力的な製品を提供するアプリを作ることができます。

ユーザーがどこに期待しているのか、どこを見ているのか、どのように情報を探しているのかがよくわかります。また、レンガの壁や行き止まりにぶつかったときにどう感じるか、そのときどうするかということもわかります。

私たちは皆、何かうまくいったときにちょっとした賞賛を受けるのが好きです。しかし、ユーザビリティ・テストの本当の価値は、ユーザーが直面する可能性のある障害や落とし穴を発見することであり、より良い製品を作るための機会を提供することです。

モバイルユーザビリティテストの主な構成要素と段階

目標・目的の設定

目標や目的がなければ、テストのためのテストになってしまうからです。

これは、ユーザビリティ・テストでも同じことが言えます。モバイルテストでは、市場で最も利用されているデバイスを調査するため、ユーザーのスイートスポットに到達することが不可欠です。

プロトタイプであれ、ネイティブOS製品であれ、新機能であれ、ウェブサイトであれ、ユーザーが快適に達成できると期待するゴールをまとめ、なぜそれを実行したいと思うのかを理解しなければ、プロセスの背後に適格な実体はありません。

テストのタスクは特定の目的に基づいて行い、その操作をより現実的で自然なものにするためにシナリオを作成するのがよい方法です。これらのタスクとシナリオを現実的な順序で並べると、各セッションが、典型的な使用時に期待されるアプリの操作と同じように流れることを保証します。

ドキュメンテーション

どのようなテストにも文書が必要であり、正しく作成することが重要です。例えば、同意書やアンケート用紙、報酬として支払いが発生する契約書なども必要です。

アンケートは、よく書けていて、わかりやすく、参加者が欲しい情報を提供しやすいものでなければなりません。

タスクの設定

テスト方法の計画と設計は、テストの本領を発揮する場所です。それぞれの目的から必要とされる情報を提供するために、各タスクを検討し、作成する必要があります。

多くのテストプラットフォームがあり、それぞれに必要なデータを収集するためのさまざまな方法があります。各タスクを監視・測定するためには、適切な機器が必要です。

モバイルレコーダ ?画面録画ソフトや、データを取り込む専門のビデオオプション。
スクリーンキャプチャーソフト ?画面上のアプリ操作に対応し、前面カメラでユーザーの感情や表情を捉えます。
ミラーリング ?モデレーター?の観察画面に投影して、ユーザーの操作をモニタリングする。
カメラクレードル、スリング ?モバイルユーザビリティテストでは、カメラのセットアップが複雑になることがあります。携帯電話と固定観察カメラを一体化して固定する専門的なハードウェアが用意されています。
ウェブカム ?参加者の反応や表情、感情を記録するための静止画カメラを追加。
充電ケーブルの延長 ?長時間のテストや電力消費の多いアプリケーションでは、バッテリー残量が問題になることがあります。
アイトラッキング ?ユーザーが画面のどこに注目しているかを監視する専門ソフト。

また、ユーザビリティ・テストは、参加者が所有するモバイル・デバイスで実施する必要があります。参加者がオペレーティングシステムとデバイスに習熟していることを確認するために、少なくとも3ヶ月は所有している必要があります。参加者がデバイスに慣れていない場合、アプリやWebサイトの問題ではなく、モバイルの基本的な操作に問題があるとして、誤った結果が出る可能性があります。

参加者の選択

デジタル製品のテストと同様、エンドユーザーの属性や特徴に合ったユーザーでなければ、その結果は意味を持ちません。興味のない参加者や無関係な参加者からは、必要なデータを集めることはできないでしょう。

すでに適切な被験者プールを保有している場合もありますが、そうでない場合は、被験者募集の広告を出したり、専門のサービスから調達したりすることもできます。しかし、参加者プールを購入すると、低品質のユーザーや高価な買収に見舞われる可能性があります。また、ニッチなユーザーや業界を対象とした製品の場合、テスターの一人当たりの価格がかなり高くなるため、コストが大幅に上昇する可能性があります。

そして、利用可能性です。ラボテストを実施する場合は、参加者が適切な場所にいる必要があります。ビデオ通話を利用した仮想テストを行う場合は、ユーザーが操作を中継するためのツールを確保する必要があります。また、海外からの参加者の場合、時差や言葉の壁も考慮する必要があります。

モデレーター機能

司会者は、目的、テスト、手順について熟知していることが重要です。理想的には、プロジェクトのUXチームの一員であるユーザビリティの専門家であるべきです。彼らは、各テストが何を達成すべきかを明確に理解し、各目標を検証する（または検証しない）ために必要なデータを理解します。さらに、参加者の行動を観察し、アプリ、サイト、ツール、または機能をリアルタイムで操作して、正しい動作を確認することができるはずです。

テストの実施

以下は、典型的なモバイルユーザビリティテストの一般的なプロセスである。

歓迎とドキュメント
テスト前アンケート
プレテスト・インタビュー
タスクを実行する
テスト後のアンケート
テスト後のインタビュー
報告会

テスト前後のアンケートやインタビューでは、実際の作業では発見できないようなデータを収集することができます。報告会では、ユーザーのデータがどうなるのか、さらにテストに参加してもらえるのか、などを説明することができます。

検討したい懸念事項はいろいろありますが、その中でも特に本質的なものは以下の通りです。

パイロットテスト ?参加者を募る前に、プロセス全体の綿密なパイロットテストを実施する必要があります。技術的な問題、説明の言葉足らず、混乱しやすい部分、アプローチにおける予期せぬ落とし穴や不都合を発見することができます。

モデレートテストとアンモデレートテストの比較 ?ほとんどのユーザビリティ・テストでは、操作中に各ユーザーを監視しながらプロセスの流れを確保するために、モデレーターを同席させる方がよいでしょう。しかし、それほど厳しくない目標や目的であれば、モデレーターのいないテストでも十分です。多くのツールがこのタイプのテストを提供し、より大規模なテストプールと膨大なデータを提供するのに適しています。

ラボテストとコンテクスチュアル・インクワイアリーの比較 ?目標や目的によっては、製品を現地でテストし、それによってもたらされる行動の変化をモニターし、最も適切なデータを提供することも有益でしょう。しかし、ラボテストでは、テスト開始前に必要なツールをセットアップし、完璧な動作を保証することで、はるかに管理しやすくなります。

結果の数値化

テストが完了したら、いよいよデータを検証するときです。参加者から学んだことは、ステークホルダーやデザイナーが行うべき変更に責任を持つことになります。そのため、わかりやすいビジュアルと簡潔な説明で文書化することが肝要です。

必要な背景情報 ?何が、どこで、どのようにテストされたのか？
メソドロジー ?テストシナリオ、観察方法、参加者の属性データ。
結果 ?編纂されたデータの種類と、それによって明らかになったこと。
アクション可能な成果 ?解決策とその費用、期間を含む

ドキュメントの納品

長文でテキストが多い文書は、たとえイラストやスクリーンショット、グラフ、チャートを多用したものであっても、必ずしも分かりやすいものではありません。プレゼンテーションでは、重要な発見とその解決策に注意を集中させ、最も明確に伝えることができる機会が増えます。

プレゼンテーションでは、テストで撮影した映像の一部を上映し、ユーザーの問題点や反応を的確に伝えることができます。また、質疑応答で詳細や今後の方向性について議論することも可能です。

結論

ユーザビリティ・テストでは、Webサイトやアプリのパフォーマンスを確保するために、モバイルの操作性が非常に重要です。モバイル端末でインターネットを利用する人が増え、恵まれない国ではモバイル端末以外では動作しないこともあるため、初期のプロトタイプから市場に出せる製品まで、各段階でのテストが欠かせません。

テスト参加者に細心の注意を払うことで、彼らが、そして彼らのような何千人もの人々が、製品の寿命が尽きるまで楽しみ続けるような体験を提供することができるのです。

UX24/7のモバイルユーザビリティテストの要件について支援を希望される場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 hello@ux247.com.