Mais pessoas do que nunca se conectam à internet via celular. Como resultado, realizamos mais pesquisas, usamos mais aplicativos e gastamos mais tempo socializando, fazendo compras e brincando enquanto olhamos para nossas menores telas do que em qualquer outro dispositivo.
Os tamanhos de telas móveis exigem a racionalização de banners de navegação complexos, apresentação de informações, ações e processos, de modo que estas plataformas mais simples, porém complexas, devem operar de forma intuitiva e sem problemas.
Como sabemos se eles funcionam tão bem quanto possível? Bem, nós os testamos com as pessoas mais propensas a usá-los.
O que é teste de usabilidade móvel?
Usabilidade determina a facilidade de operação de um produto digital ou físico.
Os testes de usabilidade móvel mostram como nossos usuários pretendidos realizam as tarefas necessárias e a facilidade e o prazer que alcançam em cada processo. Ele atende a todas as operações móveis, seja um aplicativo, um website, um novo recurso ou outras ferramentas.
Na pesquisa UX, testamos em todas as etapas, desde os protótipos até os produtos pré e pós-lançamento. O re-teste em tantos pontos quantos forem necessários garante o melhor desempenho.
Por que realizar testes de usabilidade móvel?
A resposta curta e afiada: para detectar problemas de usabilidade.
Por meio de testes, aprimoramos a experiência do usuário (UX) do aplicativo, site ou função, de acordo com o que os usuários reais querem, precisam e esperam. Para entender como os usuários interagem com nossos produtos digitais, projetamos testes específicos para ver como eles funcionam, revelando onde estão funcionando bem e onde estão decepcionando os usuários.
Esses testes nos mostram quais funções, estágios ou áreas são confusos ou frustrantes de usar, para que possamos ajudar as partes interessadas, os designers e os desenvolvedores a criar o aplicativo que eles esperam, um aplicativo que ofereça um produto irresistível que seus clientes considerem fácil de operar e que não consigam largar.
Ele nos ajuda a saber onde os usuários esperam encontrar informações, onde eles procuram e como. Também podemos ver como eles se sentem quando se deparam com paredes de tijolos e becos sem saída e o que fazem então.
Todos nós adoramos um pequeno elogio quando fazemos algo bem feito. No entanto, o valor real dos testes de usabilidade é descobrir os obstáculos e as armadilhas que nossos usuários podem enfrentar, oferecendo uma oportunidade de criar produtos muito melhores.
Principais componentes e estágios dos testes de usabilidade móvel
Definição de metas e objetivos
Já dissemos isso muitas vezes: sem metas ou objetivos, você está testando por testar.
Isso é mais verdadeiro do que nunca para os testes de usabilidade. Nos testes em dispositivos móveis, estamos explorando os dispositivos mais utilizados no mercado, portanto, é essencial atingir o ponto ideal para os usuários.
Seja um protótipo, um produto de sistema operacional nativo, um novo recurso ou um site, se você não compilar as metas que espera que os usuários alcancem confortavelmente e não entender por que eles querem realizá-las, não haverá substância qualificada por trás do seu processo.
É uma boa prática basear as tarefas de teste em objetivos específicos, criando cenários que tornem essas operações mais realistas e naturais. Se você ordenar essas tarefas e cenários em uma sequência realista, garantirá que cada sessão flua como a operação do aplicativo seria esperada durante o uso típico.
Documentação
Você precisa de documentação para qualquer teste, portanto, é fundamental que ela seja correta. Por exemplo, você precisará fornecer formulários de consentimento e questionários, até mesmo contratos em que o pagamento é oferecido como recompensa.
Seus questionários devem ser bem escritos, diretos, fáceis de entender e fáceis para que seus participantes possam fornecer as informações desejadas.
Estabelecimento de tarefas
Planejar e projetar seus métodos de teste é onde se encontra a carne do teste. Cada tarefa deve ser considerada e elaborada para fornecer as informações necessárias exigidas de cada objetivo.
Há muitas plataformas de teste, cada uma incluindo várias maneiras de coletar seus dados essenciais. Para monitorar e medir cada tarefa, você precisará do equipamento adequado.
- Gravadores móveis ? Software de gravação de tela ou opções especializadas de vídeo para captura de dados.
- Software de captura de tela ? Atendendo à operação do aplicativo na tela e a câmera frontal capturando as emoções e expressões do usuário.
- Espelhamento ? Monitoramento da operação do usuário, projetando-a nas telas de observação do moderador.
- Berços e lingas de câmera ? Nos testes de usabilidade móvel, a configuração da câmera pode ser complicada. Há hardware especializado disponível para manter o telefone celular com uma câmera de observação fixa como uma unidade única e fixa.
- Webcams ? Câmeras estáticas adicionais para registrar as reações, expressões e emoções dos participantes.
- Cabos de carregamento estendido ? Os níveis da bateria podem ser um problema com testes prolongados e aplicativos que consomem muita energia
- Eye-tracking ? Software especializado que monitora onde os usuários se concentram na tela.
Também é necessário realizar o teste de usabilidade em dispositivos móveis que pertençam aos participantes. Eles devem tê-los há pelo menos três meses para garantir que estejam familiarizados com o sistema operacional e o dispositivo. Quando os participantes não estão familiarizados com um dispositivo, isso pode gerar resultados falsos devido a problemas com a operação básica do celular, em vez do aplicativo ou do site que está sendo examinado.
Seleção dos participantes
Como em qualquer teste de produto digital, os resultados só serão relevantes se os usuários se enquadrarem nos dados demográficos e nas características do seu usuário final. Você não obterá os dados necessários de um participante desinteressado ou irrelevante.
Você pode já possuir um pool adequado de sujeitos de teste; caso contrário, você pode anunciar para os participantes ou obtê-los de um serviço profissional. Entretanto, a compra em um pool de participantes deixa você vulnerável a usuários de baixa qualidade ou aquisições caras. Além disso, os custos podem aumentar significativamente quando os produtos são destinados a usuários de nichos de mercado e indústrias, onde os testadores podem vir a um preço por cabeça muito mais alto.
Depois, há a disponibilidade. Se você estiver realizando testes de laboratório, os participantes deverão estar em um local adequado. Se estiver realizando testes virtuais por meio de chamadas de vídeo, é preciso garantir que os usuários tenham as ferramentas para transmitir as operações de volta para você. Se os participantes forem internacionais, os fusos horários e as barreiras de idioma também são considerações necessárias.
Função moderador
É essencial garantir que o moderador esteja bem familiarizado com os objetivos, testes e procedimentos. O ideal é que ele seja um especialista em usabilidade, parte da equipe de UX do projeto. Ele entenderá claramente o que cada teste deve alcançar e os dados necessários para validar (ou não) cada objetivo. Além disso, ele deve ser capaz de observar como os participantes se comportam e operam o aplicativo, site, ferramenta ou recurso em tempo real para garantir o funcionamento correto.
Conduzindo o teste
O que se segue mostra um processo genérico para um típico teste de usabilidade móvel.
- Boas-vindas e documentação
- Questionário de pré-teste
- Entrevista pré-teste
- Executando as tarefas
- Questionário pós-teste
- Entrevista pós-teste
- Debrief
Os questionários e as entrevistas pré e pós-teste permitem que você colete dados que suas tarefas práticas podem não descobrir. Durante o debriefing, você pode explicar o que acontecerá com os dados do usuário e se é esperado que ele participe de outros testes.
Há todo tipo de preocupações que você pode querer considerar, mas as seguintes são algumas das mais essenciais.
Teste piloto ? Antes de chegar perto de convidar os participantes, você deve realizar um teste piloto aprofundado de todo o processo. Ele revela quaisquer problemas tecnológicos, instruções mal formuladas, áreas de confusão e armadilhas e soluços imprevistos em sua abordagem.
Testes moderados versus não moderados ? Na maioria dos testes de usabilidade, é melhor ter um moderador presente para garantir o fluxo do processo e monitorar cada usuário durante a operação. Entretanto, um estudo sem moderador pode ser adequado para metas e objetivos menos exigentes. Muitas ferramentas oferecem esse tipo de teste, o que permite grupos de teste maiores e dados extensos.
Teste de laboratório versus inquérito contextual ? Dependendo de suas metas e objetivos, também pode ser vantajoso testar um produto no local, monitorando todas as mudanças de comportamento que ele provoca e fornecendo os dados mais relevantes. Entretanto, com os testes de laboratório, é muito mais fácil configurar as ferramentas necessárias e garantir a operação perfeita antes do início dos testes.
Quantificando os resultados
Com o teste concluído, é hora de examinar os dados. O que você aprendeu com os participantes será responsável pelas alterações que as partes interessadas e os designers deverão fazer. Portanto, é essencial documentar esses dados em recursos visuais fáceis de entender, com explicações claras e concisas.
- Informações básicas essenciais ? O que foi testado, onde e como?
- Metodologia ? Cenários de teste, como as observações foram realizadas, além dos dados demográficos dos participantes.
- Resultados ? O tipo de dados compilados e o que eles revelaram.
- Resultados acionáveis ? Incluindo soluções, seus custos e cronogramas
Entrega de documentação
Documentos longos e com muito texto nem sempre são os mais fáceis de acompanhar, mesmo aqueles com muitas ilustrações, capturas de tela, gráficos e quadros. Uma apresentação oferece mais oportunidades para a entrega mais clara e para concentrar a atenção nas principais descobertas e em suas resoluções.
Uma apresentação oferece ampla oportunidade de mostrar seções do vídeo que os testes captaram, mostrando exatamente onde os usuários experimentaram problemas e suas reações. Ela também permite que você abra a reunião para uma discussão de perguntas e respostas e para onde você deve ir em seguida.
Conclusão
Com relação aos testes de usabilidade, a operação móvel é fundamental para garantir o desempenho de nossos sites e aplicativos. Com mais pessoas do que nunca acessando a Internet usando um dispositivo móvel? com países menos favorecidos operando com pouco mais? é essencial testar em cada estágio, desde os primeiros protótipos até os produtos prontos para o mercado.
Ao prestar muita atenção aos participantes do teste, você pode proporcionar a experiência que eles, e milhares como eles, continuarão a desfrutar durante toda a vida útil do produto.
Se você gostaria de ajuda com sua exigência de teste de usabilidade móvel do UX24/7, envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.
