Situs perjudian saat ini produktif secara online dan tampaknya ada yang baru ditambahkan hampir setiap hari. Sementara beberapa nama jalan raya lama yang sudah mapan seperti William HillLadbrokes dan Paddy Power terwakili, ada juga perusahaan yang tampaknya sebagian besar (jika tidak secara eksklusif) penyedia online seperti Cassava dan Nektan. Banyak situs online yang seharusnya berbeda yang Anda lihat (terutama situs bingo) kemungkinan besar dijalankan oleh salah satu perusahaan ini.
Pengalaman Pengguna di Situs Permainan Online
Desain pengalaman pengguna tidak begitu berkembang dalam industri ini dibandingkan dengan industri lainnya dan, akibatnya, banyak situs tidak dibangun dengan baik dan sangat sulit untuk dinavigasi. Tampaknya tidak ada konvensi apa pun untuk menempatkan stok item seperti tombol untuk menu, logout dan halaman beranda dan fungsionalitas serta waktu pemuatan halaman sering kali dikompromikan dan lambat. Secara keseluruhan, pengalaman pengguna tidak berada di urutan teratas dalam daftar prioritas; fokusnya tampaknya lebih terfokus pada proses transaksi keuangan.
Namun demikian, pasar tumbuh semakin kompetitif dan kurangnya pertimbangan untuk pengalaman pengguna bisa menjadi pembeda antara kesuksesan dan kegagalan sehingga situs game perlu menyadari hal ini. Mereka setidaknya perlu mendapatkan elemen-elemen dasar, seperti formulir online, dengan benar dan juga memastikan bahwa gangguan yang ada pada situs mereka diperbaiki dengan cepat sehingga pengguna tidak mengalami masalah yang sama berulang kali.
Situs-situs ini juga bisa lebih proaktif dalam membantu dan mempertahankan pengguna; sebagai contoh, praktik yang baik adalah menyediakan daftar game yang pernah mereka mainkan dan game serupa lainnya yang mungkin ingin mereka mainkan. Beberapa situs game melakukan hal ini, tetapi tidak semuanya. Pemilik situs juga dapat memastikan bahwa tombol-tombol penting untuk navigasi berukuran besar dan ditandai dengan jelas sehingga pengguna dapat menemukan ke mana mereka pergi dengan mudah dan mudah - dan, yang penting bagi pemilik situs, sampai ke tempat yang mereka inginkan dengan cepat.
Perusahaan taruhan sering kali merupakan bisnis lama yang sudah mapan dan bisa jadi lebih lambat untuk berinovasi dan beradaptasi yang dapat membantu menjelaskan tingkat desain pengalaman pengguna yang buruk di situs mereka. Situs yang dirancang lebih baik umumnya berkinerja lebih baik dan tampaknya 84% pengguna mengatakan mereka akan beralih untuk pengalaman yang lebih baik, yang merupakan tembakan peringatan bagi para underperformer di pasar. Industri perjudian tidak terkenal karena fokus pada pelanggan dan digerakkan oleh pengguna, tetapi sekarang, dengan banyaknya tantangan terhadap industri yang muncul (paling tidak dari sumber pemerintah dan peraturan), mungkin ini saat yang tepat bagi mereka untuk mulai meneliti dan mendengarkan pengguna mereka.
Jika Anda terhubung dengan, atau tertarik dengan, area ini dan ingin tahu lebih banyak tentang pengalaman pengguna, penelitian dan desain, mengapa tidak menghubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.