En la actualidad, los sitios de juego en línea son prolíficos y parece que se añaden nuevos casi a diario. Mientras que algunos de los viejos nombres establecidos de la calle principal, como William HillSi bien Ladbrokes y Paddy Power están representados, también hay empresas que parecen ser predominantemente (si no exclusivamente) proveedores en línea, como Cassava y Nektan. Es probable que muchos de los supuestos sitios en línea que se ven (especialmente los sitios de bingo) estén dirigidos por una de estas empresas.
Experiencia del usuario en los sitios de juego en línea
El diseño de la experiencia del usuario no está tan desarrollado en este sector como en otros y, en consecuencia, muchos de los sitios no están bien construidos y son extremadamente difíciles de navegar. No parece haber convenciones sobre la ubicación de elementos comunes, como botones para menús, cierre de sesión y páginas de inicio, y la funcionalidad y los tiempos de carga de las páginas son a menudo lentos y comprometidos. En conjunto, la experiencia del usuario no es una de las prioridades, sino que parece centrarse más en el proceso de las transacciones monetarias.
Sin embargo, el mercado es cada vez más competitivo y la falta de consideración de los La experiencia del usuario podría ser la diferencia entre el éxito y el fracaso, por lo que los sitios de juego deben ser conscientes de ello. Por lo menos, tienen que hacer bien los elementos básicos, como los formularios en línea, y también asegurarse de que los fallos que existen en sus sitios se solucionan rápidamente para que los usuarios no se encuentren con los mismos problemas una y otra vez.
Estos sitios también podrían ser más proactivos a la hora de ayudar y retener a los usuarios; por ejemplo, una buena práctica sería proporcionar a los usuarios listas de juegos a los que han jugado y otros similares a los que les gustaría jugar. Algunos sitios de juegos lo hacen, pero no todos. Los propietarios de los sitios también podrían asegurarse de que los botones importantes para la navegación sean grandes y estén claramente marcados, de modo que los usuarios puedan encontrar fácilmente a dónde se dirigen y, lo que es más importante para el propietario del sitio, llegar rápidamente a donde desean.
Las empresas de apuestas suelen ser negocios antiguos y pueden ser más lentas a la hora de innovar y adaptarse, lo que podría ayudar a explicar el bajo nivel de diseño de la experiencia del usuario en sus sitios. Los sitios mejor diseñados suelen tener un mejor rendimiento y, al parecer, el 84% de los usuarios afirma que cambiaría por una experiencia mejor, lo que supone una advertencia para los que tienen un rendimiento inferior en el mercado. El sector de los juegos de azar no tiene fama de centrarse en el cliente ni de orientarse hacia el usuario, pero ahora que están surgiendo muchos retos para el sector (sobre todo por parte del gobierno y de fuentes reguladoras) podría ser un buen momento para que empiecen a investigar y a escuchar a sus usuarios.
Si está relacionado con esta área o está interesado en ella y quiere saber más sobre la experiencia del usuario, la investigación y el diseño, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
