Os sites de jogos de azar são atualmente prolíficos on-line e parece haver novos sites adicionados quase diariamente. Enquanto alguns dos antigos nomes estabelecidos nas ruas principais, tais como William HillA Ladbrokes e a Paddy Power estão representadas, há também empresas que parecem ser predominantemente (se não exclusivamente) provedores online como a Cassava e a Nektan. Muitos dos sites online supostamente diferentes que você vê (especialmente os sites de bingo) provavelmente serão administrados por uma dessas empresas.
Experiência do usuário em sites de jogos on-line
O design da experiência do usuário não é tão desenvolvido nesse setor em comparação com outros e, consequentemente, muitos sites não são bem construídos e são extremamente difíceis de navegar. Parece não haver convenções sobre a localização de itens de estoque, como botões para menus, logout e páginas iniciais, e a funcionalidade e o tempo de carregamento das páginas são frequentemente comprometidos e lentos. Em suma, a experiência do usuário não está no topo da lista de prioridades; o foco parece estar mais voltado para o processo de transações monetárias.
No entanto, o mercado está crescendo cada vez mais competitivo e a falta de consideração pelo a experiência do usuário pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso para que os sites de jogos precisam estar cientes disso. Elas precisam pelo menos acertar elementos básicos, como formulários on-line, e também garantir que as falhas existentes em seus sites sejam corrigidas rapidamente para que os usuários não se deparem com os mesmos problemas repetidamente.
Esses sites também poderiam ser mais proativos na assistência e retenção dos usuários; por exemplo, as boas práticas incluiriam fornecer aos usuários listas de jogos que eles jogaram e outros semelhantes que eles gostariam de jogar. Alguns sites de jogos fazem isso, mas nem todos. Os proprietários de sites também podem certificar-se de que os botões importantes de navegação sejam grandes e claramente marcados para que os usuários possam encontrar o caminho com facilidade e rapidez... e, o que é importante para o proprietário do site, chegar rapidamente onde desejam.
As empresas de apostas são freqüentemente empresas estabelecidas antigas e podem ser mais lentas para inovar e se adaptar, o que poderia ajudar a explicar o baixo nível de design de experiência do usuário em seus sites. Os sites melhor projetados geralmente têm melhor desempenho e aparentemente 84% dos usuários dizem que trocariam por uma experiência melhor, o que é um tiro de aviso para os menos performantes no mercado. A indústria do jogo não é conhecida pelo foco no cliente e por ser orientada pelo usuário, mas agora, com muitos desafios para a indústria surgindo (não menos importante de fontes governamentais e reguladoras), pode ser um bom momento para eles começarem a pesquisar e ouvir seus usuários.
Se você está conectado ou interessado nesta área e gostaria de saber mais sobre a experiência do usuário, pesquisa e design, por que não nos ligar sobre +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
