Layanan Pengembangan Persona
Salah satu cara yang paling efektif untuk menangkap, mengkomunikasikan, dan menggunakan temuan penelitian adalah dengan mengembangkan "persona".
Persona adalah karakter fiksi yang mewakili atribut dan perilaku utama segmen pelanggan. Mereka banyak digunakan dalam pengembangan digital, tetapi perlu didasarkan pada penelitian pengguna nyata dan data pelanggan agar bernilai.
Metodologi kami dirancang untuk memastikan bahwa persona adalah cerminan otentik dari penelitian pelanggan, dan untuk memungkinkan persona digunakan sebagai alat utama untuk mengukur perilaku online dan mendorong pengembangan digital.
Metodologi Kami
Merupakan inti dari metodologi kami bahwa keputusan dasar tentang segmentasi pengguna, dan atribut serta perilaku yang dikaitkan dengan persona, didasarkan pada penelitian dan bukan tebakan.
Metodologi kami melibatkan penggunaan campuran data penelitian kualitatif dan kuantitatif untuk membangun persona. Kami mengembangkan persona secara khusus untuk memandu:
- pengembangan digital: fitur apa yang paling bernilai bagi persona yang mana? Bagaimana seharusnya aktivitas digital diprioritaskan?
- pelacakan segmen pelanggan: bagaimana organisasi dapat melacak perilaku online dan perjalanan pengguna dari segmen-segmen utama?
Langkah 1 - Tinjauan pengetahuan pelanggan yang ada
Kami mulai dengan meninjau data yang ada pada pelanggan online Anda yang akan membantu membangun segmentasi tingkat tinggi awal.
Hal ini dapat mencakup:
- yang ada penelitian kualitatif (misalnya kelompok fokus, pengujian kegunaan) dengan pelanggan online Anda
- yang ada data analitik
- apa saja penelitian yang tersedia untuk umum data atau temuan tentang perilaku pelanggan di sektor pasar Anda.
Dari sini, kita akan:
- membuat segmentasi awal pelanggan Anda (misalnya berdasarkan demografi, penggunaan perangkat), yang akan kami gunakan untuk merekrut untuk penelitian kualitatif (Langkah 2).
- Identifikasi "kesenjangan pengetahuan", dan putuskan masalah apa yang perlu kita pahami secara lebih mendalam tentang perilaku pelanggan online Anda.
Langkah 2 - Penelitian pengguna secara tatap muka
Pada tahap ini, kami akan menggunakan metode penelitian pengguna kami untuk mengembangkan gambaran yang lebih rinci tentang perilaku dan sikap online pelanggan Anda.
Kami biasanya akan merekrut 12 pelanggan Anda saat ini atau calon pelanggan, berdasarkan pengetahuan yang dicapai pada Langkah 1, untuk sesi penelitian yang dimoderasi oleh pengguna tatap muka selama 1 jam.
Sesi ini akan disusun berdasarkan kerangka kerja yang disepakati dalam panduan diskusi. Ini akan melibatkan kombinasi diskusi terbuka dan tugas terstruktur di situs web atau aplikasi Anda.
Kami biasanya akan berusaha memahami dari para peserta:
- mereka perilaku perangkat: bagaimana mereka menggunakan perangkat yang berbeda untuk mengakses situs Anda, dan faktor apa yang mengatur pilihan mereka
- mereka kebutuhan: apa hal utama yang mereka butuhkan untuk ditemukan di situs web Anda; jenis jaminan apa yang mereka cari
- mereka frustrasi / titik sakit: aspek-aspek apa dari situs web Anda yang kemungkinan besar akan menghalangi mereka untuk menyelesaikan tugas atau transaksi
- mereka perilaku pembelian: apa saja faktor kunci yang mempengaruhi keputusan mereka untuk membeli
- mereka sikapterutama bagaimana mereka berpikir tentang melakukan pembelian secara online di sektor pasar Anda.
Langkah 3 - Pengembangan Persona
Temuan dari penelitian kualitatif akan menjadi dasar untuk mengembangkan persona pelanggan online - biasanya 4 hingga 6 persona secara keseluruhan.
Setiap persona biasanya akan dijelaskan pada satu halaman, dengan format yang serupa. Ini akan mencakup:
- "nama" persona, dan beberapa indikator demografis
- deskripsi tentang perilaku dan atribut online di semua aktivitas digital mereka
dan, khususnya dalam kaitannya dengan situs web/sektor pasar Anda:
- mereka penggunaan perangkat (perangkat apa yang mereka gunakan kapan)
- mereka perilaku pembelian (apa pola pembelian normal mereka)
- mereka kebutuhan dan frustrasi (apa yang mungkin memotivasi atau menghambat keputusan pembelian)
- fitur dan fungsionalitas bernilai tinggi (apa yang akan menjadi nilai khusus bagi persona ini).
Setelah persona dikembangkan dalam draf, kami akan mengadakan lokakarya dengan pemangku kepentingan utama dan tim pengembangan Anda untuk mempresentasikan persona dan mendiskusikan bagaimana persona dapat berkontribusi pada strategi UX Anda.
Langkah 4 - Memasukkan persona ke dalam pengukuran
Untuk menanamkan persona ke dalam pengukuran perilaku online, persona perlu dimasukkan ke dalam segmentasi yang digunakan oleh perangkat lunak metrik online Anda (seperti Google Analytics).
Hal ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan pemahaman tentang bagaimana aktivitas online segmen pelanggan Anda berubah dari waktu ke waktu, dan bagaimana perubahan fitur dan fungsionalitas memengaruhi perilaku dan perjalanan pengguna dari setiap persona.
Kami akan bekerja sama dengan tim analitik Anda untuk:
- buat segmentasi dalam alat analisis Anda untuk mencerminkan persona online, untuk mengukur indikator utama berdasarkan segmen.
- tetapkan sasaran terukur per segmen.
Hasil
Hasil-hasil utama adalah:
- Seperangkat persona lengkap, divalidasi oleh penelitian kuantitatif dan kualitatif
- Ringkasan temuan penelitian
- Segmentasi dalam alat analisis Anda untuk mencerminkan persona yang telah disepakati.
Manfaat persona
Ada berbagai macam manfaat potensial dari penggunaan persona untuk mendorong pengembangan digital.
Ini mencakup yang berikut ini:
- Temuan penelitian dapat dikemas dan dipersonalisasi pada pengguna individu - ini bisa menjadi cara sederhana untuk mengkomunikasikan data penelitian yang kompleks.
- Tujuan dan kebutuhan pengguna dapat menjadi titik fokus yang sama untuk tim pengembangan UI.
- Tim UI dapat berkonsentrasi pada perancangan untuk sekumpulan persona yang dapat dikelola karena mengetahui bahwa mereka mewakili kebutuhan banyak pengguna.
- Keputusan desain dapat didasarkan pada bagaimana desain antarmuka pengguna memenuhi tujuan/kebutuhan pengguna yang teridentifikasi, daripada gagasan subjektif tentang "desain yang baik".
- Fitur dapat diprioritaskan berdasarkan pemahaman yang jelas tentang kelompok pengguna mana yang akan mendapatkan manfaat.
- Data pengguna dapat disegmentasi berdasarkan persona, memberikan pemahaman yang lebih cerdas tentang perilaku pengguna.
Untuk siapa?
Personas sangat berguna bagi organisasi yang saat ini kurang memiliki pemahaman yang jelas tentang segmentasi pengguna online mereka, dan membutuhkan alat untuk mensintesis pengetahuan tentang pengguna online ke dalam format yang sederhana dan konsisten.
Siap untuk memulai? Hubungi kami melalui telepon di +44(0)800 0246 247, atau email hello@ux247.com atau hubungi kami.
