+44 (0) 800 0246247
hello@ux247.com
Get in touch
UX24/7UX24/7
  • Home
  • What we do
    • Services
    • Our Approach
    • Global Reach
    • Training
  • Our Clients
    • Customers
    • Client Success Stories
  • Our Knowledge Base
    • Blog
    • Newsletter
    • Publications
    • Videos
    • Business Case for UX
    • UX Glossary
  • Who we are
    • About UX247
    • Accredited Practitioner Programme
    • Careers
    • Become a Paid Research Participant
  • Contact Us
  • id_IDID
    • de_DEDE
    • en_GBEN
    • es_ESES
    • jaJA
    • pt_BRPT
    • tr_TRTR
    • zh_CNZH

Layanan Pengembangan Persona

Beranda Blog Layanan Pengembangan Persona
8 Juni 2016
layanan pengembangan persona

Layanan Pengembangan Persona

Isi sembunyikan
1 Layanan Pengembangan Persona
2 Metodologi Kami
2.1 Langkah 1? Meninjau pengetahuan pelanggan yang ada
2.2 Langkah 2? Riset pengguna secara tatap muka
2.3 Langkah 3? Pengembangan kepribadian
2.4 Langkah 4? Memasukkan persona ke dalam pengukuran
3 Hasil
4 Manfaat persona
5 Untuk siapa?

Salah satu cara yang paling efektif untuk menangkap, mengomunikasikan, dan menggunakan temuan penelitian adalah dengan mengembangkan "persona".

Persona adalah karakter fiksi yang mewakili atribut dan perilaku utama segmen pelanggan. Mereka banyak digunakan dalam pengembangan digital, tetapi perlu didasarkan pada penelitian pengguna nyata dan data pelanggan agar bernilai.

Metodologi kami dirancang untuk memastikan bahwa persona adalah cerminan otentik dari penelitian pelanggan, dan untuk memungkinkan persona digunakan sebagai alat utama untuk mengukur perilaku online dan mendorong pengembangan digital.

Metodologi Kami

Merupakan inti dari metodologi kami bahwa keputusan dasar tentang segmentasi pengguna, dan atribut serta perilaku yang dikaitkan dengan persona, didasarkan pada penelitian dan bukan tebakan.

Metodologi kami melibatkan penggunaan campuran data penelitian kualitatif dan kuantitatif untuk membangun persona. Kami mengembangkan persona secara khusus untuk memandu:

  • pengembangan digital: fitur apa yang paling bernilai bagi persona yang mana? Bagaimana seharusnya aktivitas digital diprioritaskan?
  • pelacakan segmen pelanggan: bagaimana organisasi dapat melacak perilaku online dan perjalanan pengguna dari segmen-segmen utama?

Langkah 1? Meninjau pengetahuan pelanggan yang ada

Kami mulai dengan meninjau data yang ada pada pelanggan online Anda yang akan membantu membangun segmentasi tingkat tinggi awal.

Hal ini dapat mencakup:

  • yang ada penelitian kualitatif (misalnya kelompok fokus, pengujian kegunaan) dengan pelanggan online Anda
  • yang ada data analitik
  • apa saja penelitian yang tersedia untuk umum data atau temuan tentang perilaku pelanggan di sektor pasar Anda.

Dari sini, kita akan:

  • membuat segmentasi awal pelanggan Anda (misalnya berdasarkan demografi, penggunaan perangkat), yang akan kami gunakan untuk merekrut untuk penelitian kualitatif (Langkah 2).
  • Identifikasi "kesenjangan pengetahuan", dan putuskan masalah apa yang perlu kita pahami lebih mendalam tentang perilaku pelanggan online Anda.

Langkah 2? Riset pengguna secara tatap muka

Pada tahap ini, kami akan menggunakan metode riset pengguna untuk mengembangkan gambaran yang lebih rinci tentang perilaku dan sikap online pelanggan Anda.

Kami biasanya akan merekrut 12 pelanggan Anda saat ini atau calon pelanggan, berdasarkan pengetahuan yang dicapai pada Langkah 1, untuk sesi penelitian yang dimoderasi oleh pengguna tatap muka selama 1 jam.

Sesi ini akan disusun berdasarkan kerangka kerja yang disepakati dalam panduan diskusi. Ini akan melibatkan kombinasi diskusi terbuka dan tugas terstruktur di situs web atau aplikasi Anda.

Kami biasanya akan berusaha memahami dari para peserta:

  • mereka perilaku perangkat: bagaimana mereka menggunakan perangkat yang berbeda untuk mengakses situs Anda, dan faktor apa yang mengatur pilihan mereka
  • mereka kebutuhan: apa hal utama yang mereka butuhkan untuk ditemukan di situs web Anda; jenis jaminan apa yang mereka cari
  • mereka frustrasi / titik sakit: aspek-aspek apa dari situs web Anda yang kemungkinan besar akan menghalangi mereka untuk menyelesaikan tugas atau transaksi
  • mereka perilaku pembelian: apa saja faktor kunci yang mempengaruhi keputusan mereka untuk membeli
  • mereka sikapterutama bagaimana mereka berpikir tentang melakukan pembelian secara online di sektor pasar Anda.

Langkah 3? Pengembangan kepribadian

Temuan dari penelitian kualitatif akan menjadi dasar untuk mengembangkan persona pelanggan online - biasanya terdiri dari 4 hingga 6 persona.

Setiap persona biasanya akan dijelaskan pada satu halaman, dengan format yang serupa. Ini akan mencakup:

  • nama persona, dan beberapa indikator demografis
  • deskripsi tentang perilaku dan atribut online di semua aktivitas digital mereka

dan, khususnya dalam kaitannya dengan situs web/sektor pasar Anda:

  • mereka penggunaan perangkat (perangkat apa yang mereka gunakan kapan)
  • mereka perilaku pembelian (apa pola pembelian normal mereka)
  • mereka kebutuhan dan frustrasi (apa yang mungkin memotivasi atau menghambat keputusan pembelian)
  • fitur dan fungsionalitas bernilai tinggi (apa yang akan menjadi nilai khusus bagi persona ini).

Setelah persona dikembangkan dalam draf, kami akan mengadakan lokakarya dengan pemangku kepentingan utama dan tim pengembangan Anda untuk mempresentasikan persona dan mendiskusikan bagaimana persona dapat berkontribusi pada strategi UX Anda.

Langkah 4? Memasukkan persona ke dalam pengukuran

Untuk menanamkan persona ke dalam pengukuran perilaku online, persona perlu dimasukkan ke dalam segmentasi yang digunakan oleh perangkat lunak metrik online Anda (seperti Google Analytics).

Hal ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan pemahaman tentang bagaimana aktivitas online segmen pelanggan Anda berubah dari waktu ke waktu, dan bagaimana perubahan fitur dan fungsionalitas memengaruhi perilaku dan perjalanan pengguna dari setiap persona.

Kami akan bekerja sama dengan tim analitik Anda untuk:

  • buat segmentasi dalam alat analisis Anda untuk mencerminkan persona online, untuk mengukur indikator utama berdasarkan segmen.
  • tetapkan sasaran terukur per segmen.

Hasil

Hasil-hasil utama adalah:

  • Seperangkat persona lengkap, divalidasi oleh penelitian kuantitatif dan kualitatif
  • Ringkasan temuan penelitian
  • Segmentasi dalam alat analisis Anda untuk mencerminkan persona yang telah disepakati.

Manfaat persona

Ada berbagai macam manfaat potensial dari penggunaan persona untuk mendorong pengembangan digital.

Ini mencakup yang berikut ini:

  • Temuan penelitian dapat diringkas dan dipersonalisasi untuk setiap pengguna? ini bisa menjadi cara sederhana untuk mengomunikasikan data penelitian yang kompleks.
  • Tujuan dan kebutuhan pengguna dapat menjadi titik fokus yang sama bagi tim pengembangan UI.
  • Tim UI dapat berkonsentrasi pada perancangan untuk sekumpulan persona yang dapat dikelola karena mengetahui bahwa mereka mewakili kebutuhan banyak pengguna.
  • Keputusan desain dapat didasarkan pada bagaimana desain antarmuka pengguna memenuhi tujuan/kebutuhan pengguna yang telah diidentifikasi, bukan pada gagasan subjektif tentang "desain yang baik".
  • Fitur dapat diprioritaskan berdasarkan pemahaman yang jelas tentang kelompok pengguna mana yang akan mendapatkan manfaat.
  • Data pengguna dapat disegmentasi berdasarkan persona, memberikan pemahaman yang lebih cerdas tentang perilaku pengguna.

Untuk siapa?

Personas sangat berguna bagi organisasi yang saat ini kurang memiliki pemahaman yang jelas tentang segmentasi pengguna online mereka, dan membutuhkan alat untuk mensintesis pengetahuan tentang pengguna online ke dalam format yang sederhana dan konsisten.

Siap untuk memulai? Hubungi kami melalui telepon di +44(0)800 0246 247, atau email hello@ux247.com atau hubungi kami.

Postingan Terkait

penyortiran kartu
Jenis-jenis Penyortiran Kartu
0
18 Apr 2018
gambar sampul dengan tombol putar YouTube semi transparan di atas judul
Safestyle melakukan riset pengguna sebelum mendesain ulang situs web
0
penyortiran kartu
Kiat dan Trik Menyortir Kartu
0
02 Mei 2018
kesalahpahaman penelitian pengguna
Kesalahpahaman Umum tentang Riset Pengguna
0
16 Jan 2019
persona
Manfaat dari Persona Pengguna
0
03 Jan 2018
foto seorang wanita yang sedang berswafoto di depan tanaman stroberi
Pentingnya membuat persona pengguna UX
0
30 Agu 2022
wawancara pemangku kepentingan
Wawancara Pemangku Kepentingan
0
06 Mar 2019
penelusuran kognitif
Cara Melakukan Penelusuran Kognitif
1
04 Apr 2018
layanan audit aksesibilitas
Layanan Audit Aksesibilitas
0
10 Juni 2016
evaluasi heuristik
Pengantar Evaluasi Heuristik
0
11 Apr 2018
penyortiran kartu
Cara Melakukan Sortir Kartu
0
25 Apr 2018
pengujian pohon
Apa itu Pengujian Pohon?
0
14 Mar 2018
pembuatan prototipe axure
Apakah AxureRP adalah alat terbaik untuk Pembuatan Prototipe?
0
05 Des 2014
penyaring uji kegunaan
Membangun Penyaring untuk Uji Kegunaan
0
14 Nov 2018
metode penelitian pengguna
Metode riset pengguna terbaik untuk proyek Anda
1
21 Sep 2022

Komentar (1)

The Benefits of User Personas - UX24/7
Mei 4, 2023 pada 2:21 pm

[...] Persona pengguna adalah profil pengguna produk, layanan, situs web, dll. yang digunakan untuk membangun gambaran tentang siapa pelanggan Anda; apa preferensi mereka, karakteristik apa yang mereka miliki, bagaimana mereka mengambil keputusan, dan sebagainya. [...]

Komentar ditutup.

Pencarian

Apa yang kami lakukan

Layanan

Pendekatan Kami

Jangkauan Global

Pelatihan

Klien kami

Pelanggan

Kisah Sukses Klien

Buletin

Berlangganan buletin bulanan kami dan dapatkan berita UX terbaru dari seluruh dunia

Mendaftar
logo putih


Alamat:

Unit 20150, PO Box 6945,
London, W1A 6US
Inggris Raya



Telepon: +44 (0)800 0246247



Email: hello@ux247.com

  • Kebijakan Privasi
  • Peta Situs
  • Ketentuan Penggunaan
© 2023 UX24/7 Ltd

Daftar ke Buletin UX kami!


UX Crucible adalah rangkuman bulanan berita dan cerita pengalaman pengguna dari seluruh dunia.

Berlangganan sekarang menggunakan formulir di bawah ini.

[yikes-mailchimp form = "1"]