![persona-develoment-service-ux247 layanan pengembangan persona](https://ux247.com/wp-content/uploads/2016/06/persona-develoment-service-ux247-1024x600.png)
Layanan Pengembangan Persona
Salah satu cara yang paling efektif untuk menangkap, mengomunikasikan, dan menggunakan temuan penelitian adalah dengan mengembangkan "persona".
Persona adalah karakter fiksi yang mewakili atribut dan perilaku utama segmen pelanggan. Mereka banyak digunakan dalam pengembangan digital, tetapi perlu didasarkan pada penelitian pengguna nyata dan data pelanggan agar bernilai.
Metodologi kami dirancang untuk memastikan bahwa persona adalah cerminan otentik dari penelitian pelanggan, dan untuk memungkinkan persona digunakan sebagai alat utama untuk mengukur perilaku online dan mendorong pengembangan digital.
Metodologi Kami
Merupakan inti dari metodologi kami bahwa keputusan dasar tentang segmentasi pengguna, dan atribut serta perilaku yang dikaitkan dengan persona, didasarkan pada penelitian dan bukan tebakan.
Metodologi kami melibatkan penggunaan campuran data penelitian kualitatif dan kuantitatif untuk membangun persona. Kami mengembangkan persona secara khusus untuk memandu:
- pengembangan digital: fitur apa yang paling bernilai bagi persona yang mana? Bagaimana seharusnya aktivitas digital diprioritaskan?
- pelacakan segmen pelanggan: bagaimana organisasi dapat melacak perilaku online dan perjalanan pengguna dari segmen-segmen utama?
Langkah 1? Meninjau pengetahuan pelanggan yang ada
Kami mulai dengan meninjau data yang ada pada pelanggan online Anda yang akan membantu membangun segmentasi tingkat tinggi awal.
Hal ini dapat mencakup:
- yang ada penelitian kualitatif (misalnya kelompok fokus, pengujian kegunaan) dengan pelanggan online Anda
- yang ada data analitik
- apa saja penelitian yang tersedia untuk umum data atau temuan tentang perilaku pelanggan di sektor pasar Anda.
Dari sini, kita akan:
- membuat segmentasi awal pelanggan Anda (misalnya berdasarkan demografi, penggunaan perangkat), yang akan kami gunakan untuk merekrut untuk penelitian kualitatif (Langkah 2).
- Identifikasi "kesenjangan pengetahuan", dan putuskan masalah apa yang perlu kita pahami lebih mendalam tentang perilaku pelanggan online Anda.
Langkah 2? Riset pengguna secara tatap muka
Pada tahap ini, kami akan menggunakan metode riset pengguna untuk mengembangkan gambaran yang lebih rinci tentang perilaku dan sikap online pelanggan Anda.
Kami biasanya akan merekrut 12 pelanggan Anda saat ini atau calon pelanggan, berdasarkan pengetahuan yang dicapai pada Langkah 1, untuk sesi penelitian yang dimoderasi oleh pengguna tatap muka selama 1 jam.
Sesi ini akan disusun berdasarkan kerangka kerja yang disepakati dalam panduan diskusi. Ini akan melibatkan kombinasi diskusi terbuka dan tugas terstruktur di situs web atau aplikasi Anda.
Kami biasanya akan berusaha memahami dari para peserta:
- mereka perilaku perangkat: bagaimana mereka menggunakan perangkat yang berbeda untuk mengakses situs Anda, dan faktor apa yang mengatur pilihan mereka
- mereka kebutuhan: apa hal utama yang mereka butuhkan untuk ditemukan di situs web Anda; jenis jaminan apa yang mereka cari
- mereka frustrasi / titik sakit: aspek-aspek apa dari situs web Anda yang kemungkinan besar akan menghalangi mereka untuk menyelesaikan tugas atau transaksi
- mereka perilaku pembelian: apa saja faktor kunci yang mempengaruhi keputusan mereka untuk membeli
- mereka sikapterutama bagaimana mereka berpikir tentang melakukan pembelian secara online di sektor pasar Anda.