Servicio de Desarrollo de Persona

Servicio de Desarrollo de Persona

Una de las formas más eficaces de captar, comunicar y utilizar los resultados de la investigación es desarrollar "personas".

Los personajes son figuras ficticias que representan los atributos y comportamientos clave de los segmentos de clientes. Se utilizan mucho en el desarrollo digital, pero deben basarse en investigaciones de usuarios reales y datos de clientes para que tengan valor.

Nuestra metodología está diseñada para garantizar que las personas sean un reflejo auténtico de la investigación de los clientes, y para permitir que las personas se utilicen como una herramienta clave para medir el comportamiento en línea e impulsar el desarrollo digital.

Nuestra metodología

Es fundamental para nuestra metodología que las decisiones básicas sobre la segmentación de usuarios, y los atributos y comportamientos atribuidos a las personas, se basen en la investigación y no en conjeturas.

Nuestra metodología consiste en utilizar una combinación de datos de investigación cualitativa y cuantitativa para construir personas. Desarrollamos las personas con el fin de guiarlas específicamente:

• desarrollo digital: ¿qué características son más valiosas para qué personas? ¿Cómo deben priorizarse las actividades digitales?

• Seguimiento de los segmentos de clientes: ¿cómo puede una organización seguir el comportamiento en línea y los recorridos de los usuarios de los segmentos clave?

Etapa 1 ? Revisión del conocimiento existente del cliente

Comenzamos revisando los datos existentes sobre sus clientes en línea, lo que ayudará a construir una segmentación inicial de alto nivel.

Esto puede incluir:

• existente investigación cualitativa (por ejemplo, grupos de discusión, pruebas de usabilidad) con sus clientes en línea

• existente datos analíticos

• cualquier investigación disponible públicamente datos o conclusiones sobre el comportamiento de los clientes en su sector de mercado.

A partir de esto, lo haremos:

• crear una segmentación inicial de sus clientes (por ejemplo, por demografía, uso de dispositivos), que utilizaremos para reclutar para la investigación cualitativa (Paso 2).

• Identifique las "lagunas de conocimiento" y decida cuáles son las cuestiones que necesitamos comprender en mayor profundidad sobre el comportamiento de sus clientes en línea.

Etapa 2 ? Investigación de usuarios cara a cara

En esta fase, utilizaremos nuestros métodos de investigación de usuarios para desarrollar una imagen más detallada de los comportamientos y actitudes en línea de sus clientes.

Por lo general, reclutaremos a 12 de sus clientes actuales o potenciales, basándonos en los conocimientos adquiridos en el paso 1, para realizar sesiones de investigación de una hora cara a cara con los usuarios.

Las sesiones se estructurarán según un marco acordado en una guía de debate. Esto implicará una combinación de debate abierto y tareas estructuradas en su sitio web o aplicación.

Por lo general, trataremos de entender a los participantes:

• su comportamiento del dispositivoCómo utilizan los diferentes dispositivos para acceder a su sitio web y qué factores rigen sus elecciones.

• su necesitaQué es lo principal que necesitan encontrar en su sitio web; qué tipo de seguridad buscan

• su frustraciones/ puntos de dolorqué aspectos de su sitio web pueden disuadirles de completar una tarea o transacción

• su comportamiento de compra¿Cuáles son los factores clave que influyen en su decisión de compra?

• su actitudesEn particular, cómo piensan en hacer compras en línea en su sector de mercado.

Etapa 3 ? Desarrollo del personaje

Los resultados de la investigación cualitativa servirán de base para desarrollar personajes de clientes en línea, normalmente entre 4 y 6 en total.

Cada persona se describirá normalmente en una sola página, con un formato similar. Esto incluirá:

• el "nombre" de la persona y algunos indicadores demográficos

• una descripción de su comportamientos y atributos en línea en todas sus actividades digitales

y, en concreto, en relación con su sitio web/sector de mercado:

• su uso del dispositivo (qué dispositivos utilizan y cuándo)

• su comportamiento de compra (cuáles son sus pautas de compra habituales)

• su necesidades y frustraciones (lo que puede motivar o inhibir las decisiones de compra)
• características y funcionalidades de alto valor (lo que sería de especial valor para esta persona).

Una vez desarrollado el borrador de las personas, celebraremos un taller con los principales interesados y el equipo de desarrollo para presentar las personas y debatir cómo pueden contribuir a su estrategia de UX.

Etapa 4 ? Incorporar personas a la medición

Para integrar las personas en la medición del comportamiento en línea, las personas deben incorporarse a la segmentación utilizada por su software de medición en línea (como Google Analytics).

Esto le permite comprender cómo cambia la actividad en línea de sus segmentos de clientes a lo largo del tiempo, y cómo los cambios en las características y funcionalidades afectan al comportamiento y a los recorridos de los usuarios de cada persona.

Trabajaremos con su equipo de análisis para:

• crear una segmentación dentro de sus herramientas de análisis para reflejar las personas en línea, para medir los indicadores clave por segmento.
• Establecer objetivos cuantificables por segmento.

Resultados

Los principales resultados son:

• Un conjunto completo de personas, validado por la investigación cuantitativa y cualitativa

• Resumen de los resultados de la investigación

• Una segmentación dentro de sus herramientas de análisis para reflejar las personas acordadas.

Las ventajas de las personas

El uso de personas para impulsar el desarrollo digital tiene una gran variedad de beneficios potenciales.

Entre ellas se encuentran las siguientes:

• Los resultados de la investigación pueden encapsularse y personalizarse en usuarios individuales... puede ser una forma sencilla de comunicar datos de investigación complejos.
• Los objetivos y necesidades de los usuarios pueden ser un punto de interés común para el equipo de desarrollo de la interfaz de usuario.
• El equipo de interfaz de usuario puede concentrarse en diseñar para un conjunto manejable de personas, sabiendo que representan las necesidades de muchos usuarios.
• Las decisiones de diseño pueden basarse en cómo el diseño de la interfaz de usuario satisface los objetivos y necesidades de los usuarios, en lugar de en ideas subjetivas de "buen diseño".
• Las características pueden priorizarse en función de una clara comprensión de los grupos de usuarios que se beneficiarán.
• Los datos de los usuarios pueden segmentarse por personas, lo que permite comprender mejor el comportamiento de los usuarios.

¿A quién va dirigido?

Las personas son especialmente útiles para las organizaciones que actualmente no tienen un conocimiento claro de la segmentación de sus usuarios en línea y necesitan una herramienta para sintetizar el conocimiento de los usuarios en línea en un formato sencillo y coherente.

¿Listo para empezar? Póngase en contacto por teléfono en el +44(0)800 0246 247, o por correo electrónico hello@ux247.com o contacto con nosotros.