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Servicio de Desarrollo de Persona
Una de las formas más eficaces de captar, comunicar y utilizar los resultados de la investigación es desarrollar "personas".
Los personajes son figuras ficticias que representan los atributos y comportamientos clave de los segmentos de clientes. Se utilizan mucho en el desarrollo digital, pero deben basarse en investigaciones de usuarios reales y datos de clientes para que tengan valor.
Nuestra metodología está diseñada para garantizar que las personas sean un reflejo auténtico de la investigación de los clientes, y para permitir que las personas se utilicen como una herramienta clave para medir el comportamiento en línea e impulsar el desarrollo digital.
Nuestra metodología
Es fundamental para nuestra metodología que las decisiones básicas sobre la segmentación de usuarios, y los atributos y comportamientos atribuidos a las personas, se basen en la investigación y no en conjeturas.
Nuestra metodología consiste en utilizar una combinación de datos de investigación cualitativa y cuantitativa para construir personas. Desarrollamos las personas con el fin de guiarlas específicamente:
- desarrollo digital: ¿qué características son más valiosas para qué personas? ¿Cómo deben priorizarse las actividades digitales?
- Seguimiento de los segmentos de clientes: ¿cómo puede una organización seguir el comportamiento en línea y los recorridos de los usuarios de los segmentos clave?
Etapa 1 ? Revisión del conocimiento existente del cliente
Comenzamos revisando los datos existentes sobre sus clientes en línea, lo que ayudará a construir una segmentación inicial de alto nivel.
Esto puede incluir:
- existente investigación cualitativa (por ejemplo, grupos de discusión, pruebas de usabilidad) con sus clientes en línea
- existente datos analíticos
- cualquier investigación disponible públicamente datos o conclusiones sobre el comportamiento de los clientes en su sector de mercado.
A partir de esto, lo haremos:
- crear una segmentación inicial de sus clientes (por ejemplo, por demografía, uso de dispositivos), que utilizaremos para reclutar para la investigación cualitativa (Paso 2).
- Identifique las "lagunas de conocimiento" y decida cuáles son las cuestiones que necesitamos comprender en mayor profundidad sobre el comportamiento de sus clientes en línea.
Etapa 2 ? Investigación de usuarios cara a cara
En esta fase, utilizaremos nuestros métodos de investigación de usuarios para desarrollar una imagen más detallada de los comportamientos y actitudes en línea de sus clientes.
Por lo general, reclutaremos a 12 de sus clientes actuales o potenciales, basándonos en los conocimientos adquiridos en el paso 1, para realizar sesiones de investigación de una hora cara a cara con los usuarios.
Las sesiones se estructurarán según un marco acordado en una guía de debate. Esto implicará una combinación de debate abierto y tareas estructuradas en su sitio web o aplicación.
Por lo general, trataremos de entender a los participantes:
- su comportamiento del dispositivoCómo utilizan los diferentes dispositivos para acceder a su sitio web y qué factores rigen sus elecciones.
- su necesitaQué es lo principal que necesitan encontrar en su sitio web; qué tipo de seguridad buscan
- su frustraciones/ puntos de dolorqué aspectos de su sitio web pueden disuadirles de completar una tarea o transacción
- su comportamiento de compra¿Cuáles son los factores clave que influyen en su decisión de compra?
- su actitudesEn particular, cómo piensan en hacer compras en línea en su sector de mercado.