Serviço de Desenvolvimento de Persona

serviço de desenvolvimento pessoal

Serviço de Desenvolvimento de Persona

Uma das formas mais eficazes de capturar, comunicar e utilizar os resultados da pesquisa é desenvolver "personas".

As personas são personagens fictícias que representam atributos e comportamentos-chave dos segmentos de clientes. Elas são amplamente utilizadas no desenvolvimento digital, mas precisam ser fundamentadas em pesquisas reais de usuários e dados de clientes para serem de valor.

Nossa metodologia é projetada para assegurar que as personas sejam um reflexo autêntico da pesquisa do cliente e para permitir que as personas sejam usadas como uma ferramenta chave para medir o comportamento on-line e impulsionar o desenvolvimento digital.

Nossa Metodologia

É fundamental para nossa metodologia que as decisões básicas sobre segmentação de usuários, e os atributos e comportamentos atribuídos a personas, sejam fundamentadas em pesquisa e não em adivinhações.

Nossa metodologia envolve o uso de uma mistura de dados qualitativos e quantitativos de pesquisa para construir personas. Desenvolvemos as personas com o objetivo específico de orientar:

  • desenvolvimento digital: quais características são de maior valor para quais pessoas? Como deve ser dada prioridade às atividades digitais?
  • rastreamento de segmentos de clientes: como uma organização pode rastrear o comportamento on-line e as viagens dos usuários de segmentos-chave?

Passo 1 - Revisão do conhecimento existente do cliente

Começamos revendo os dados existentes sobre seus clientes on-line, o que ajudará a construir uma segmentação inicial de alto nível.

Isto pode incluir:

  • existente pesquisa qualitativa (por exemplo, grupos de foco, testes de usabilidade) com seus clientes online
  • existente dados analíticos
  • qualquer pesquisa disponível publicamente dados ou descobertas sobre o comportamento do cliente em seu setor de mercado.

A partir daí, nós o faremos:

  • criar uma segmentação inicial de seus clientes (por exemplo, por demografia, uso de dispositivos), que usaremos para recrutar para pesquisa qualitativa (Passo 2).
  • Identificar "lacunas de conhecimento" e decidir quais são as questões que precisamos entender com mais profundidade sobre o comportamento de seus clientes on-line.

Etapa 2 - Pesquisa presencial do usuário

Nesta fase, utilizaremos nossos métodos de pesquisa de usuários para desenvolver um quadro mais detalhado dos comportamentos e atitudes on-line de seus clientes.

Normalmente recrutaremos 12 de seus clientes atuais ou potenciais, com base no conhecimento alcançado na Etapa 1, para sessões de pesquisa moderadas de uma hora frente a frente com o usuário.

As sessões serão estruturadas de acordo com uma estrutura acordada em um guia de discussão. Isto envolverá uma combinação de discussão aberta e tarefas estruturadas em seu site ou aplicativo.

Normalmente, procuraremos entender dos participantes:

  • seu comportamento do dispositivoComo eles usam diferentes dispositivos para acessar seu site, e que fatores regem suas escolhas
  • seu necessidadesquais são as principais coisas que eles precisam encontrar em seu website; que tipos de segurança eles procuram
  • seu frustrações/pontos de dorque aspectos de seu site são susceptíveis de dissuadi-los de concluir uma tarefa ou transação
  • seu comportamento de compraQuais são os fatores-chave que influenciam sua decisão de compra?
  • seu atitudes: particularmente como eles pensam em fazer compras on-line em seu setor de mercado.

Passo 3 - Desenvolvimento de Persona

Os resultados da pesquisa qualitativa serão a base para o desenvolvimento de personas de clientes on-line - normalmente 4 a 6 personas no total.

Cada pessoa será normalmente descrita em uma única página, para um formato similar. Isto incluirá:

  • o "nome" da pessoa, e alguns indicadores demográficos
  • uma descrição de seus comportamentos e atributos on-line em todas as suas atividades digitais

e, especificamente em relação ao seu site/mercado:

  • seu uso do dispositivo (que dispositivos eles usam quando)
  • seu comportamento de compra (quais são seus padrões normais de compra)
  • seu necessidades e frustrações (o que provavelmente motivará ou inibirá as decisões de compra)
  • características e funcionalidade de alto valor (o que seria de particular valor para esta pessoa).

Uma vez que as personas tenham sido desenvolvidas em rascunho, realizaremos um workshop com seus principais interessados e equipe de desenvolvimento para apresentar as personas e discutir como as personas podem contribuir para sua estratégia UX.

Passo 4 - Incorporação de personas na medição

Para incorporar as personas na medição do comportamento on-line, as personas precisam ser incorporadas na segmentação usada por seu software de métricas on-line (como o Google Analytics).

Isto permite que você compreenda como a atividade on-line de seus segmentos de clientes está mudando com o tempo e como as mudanças nas características e funcionalidades afetam o comportamento e as viagens dos usuários de cada pessoa.

Trabalharemos com sua equipe de análise para:

  • criar uma segmentação dentro de suas ferramentas analíticas para refletir as personas online, para medir indicadores chave por segmento.
  • estabelecer metas mensuráveis por segmento.

Entregas

Os principais resultados são:

  • Um conjunto completo de personas, validado por pesquisas tanto quantitativas quanto qualitativas
  • Um resumo dos resultados da pesquisa
  • Uma segmentação dentro de suas ferramentas analíticas para refletir as personalidades acordadas.

Os benefícios de personas

Há uma grande variedade de benefícios em potencial ao usar personas para impulsionar o desenvolvimento digital.

Estes incluem o seguinte:

  • Os resultados da pesquisa podem ser encapsulados e personalizados em usuários individuais - pode ser uma maneira simples de comunicar dados de pesquisa complexos.
  • As metas e necessidades dos usuários podem ser um ponto de foco comum para a equipe de desenvolvimento da IU.
  • A equipe da IU pode se concentrar no projeto de um conjunto gerenciável de pessoas sabendo que elas representam as necessidades de muitos usuários.
  • As decisões de projeto podem ser baseadas em como o projeto da interface do usuário atende aos objetivos/necessidades do usuário identificados, ao invés de idéias subjetivas de "bom projeto".
  • As características podem ser priorizadas com base em uma compreensão clara de quais grupos de usuários serão beneficiados.
  • Os dados do usuário podem ser segmentados por personas, dando uma compreensão mais inteligente do comportamento do usuário.

A quem se destina?

As Personas são particularmente úteis para organizações que atualmente não compreendem claramente sua segmentação de usuários online e precisam de uma ferramenta para sintetizar o conhecimento dos usuários online em um formato simples e consistente.

Pronto para começar? Entre em contato por telefone no +44(0)800 0246 247, ou e-mail hello@ux247.com ou entre em contato conosco.

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