
Serviço de Desenvolvimento de Persona
Uma das maneiras mais eficazes de capturar, comunicar e usar os resultados de pesquisas é desenvolver "personas".
As personas são personagens fictícias que representam atributos e comportamentos-chave dos segmentos de clientes. Elas são amplamente utilizadas no desenvolvimento digital, mas precisam ser fundamentadas em pesquisas reais de usuários e dados de clientes para serem de valor.
Nossa metodologia é projetada para assegurar que as personas sejam um reflexo autêntico da pesquisa do cliente e para permitir que as personas sejam usadas como uma ferramenta chave para medir o comportamento on-line e impulsionar o desenvolvimento digital.
Nossa Metodologia
É fundamental para nossa metodologia que as decisões básicas sobre segmentação de usuários, e os atributos e comportamentos atribuídos a personas, sejam fundamentadas em pesquisa e não em adivinhações.
Nossa metodologia envolve o uso de uma mistura de dados qualitativos e quantitativos de pesquisa para construir personas. Desenvolvemos as personas com o objetivo específico de orientar:
- desenvolvimento digital: quais características são de maior valor para quais pessoas? Como deve ser dada prioridade às atividades digitais?
- rastreamento de segmentos de clientes: como uma organização pode rastrear o comportamento on-line e as viagens dos usuários de segmentos-chave?
Etapa 1 ? Revisão do conhecimento existente sobre o cliente
Começamos revendo os dados existentes sobre seus clientes on-line, o que ajudará a construir uma segmentação inicial de alto nível.
Isto pode incluir:
- existente pesquisa qualitativa (por exemplo, grupos de foco, testes de usabilidade) com seus clientes online
- existente dados analíticos
- qualquer pesquisa disponível publicamente dados ou descobertas sobre o comportamento do cliente em seu setor de mercado.
A partir daí, nós o faremos:
- criar uma segmentação inicial de seus clientes (por exemplo, por demografia, uso de dispositivos), que usaremos para recrutar para pesquisa qualitativa (Passo 2).
- Identifique as "lacunas de conhecimento" e decida quais são os problemas que precisamos entender com mais profundidade sobre o comportamento de seus clientes on-line.
Etapa 2 ? Pesquisa presencial com o usuário
Nessa etapa, usaremos nossos métodos de pesquisa de usuários para desenvolver um quadro mais detalhado dos comportamentos e atitudes on-line dos seus clientes.
Normalmente recrutaremos 12 de seus clientes atuais ou potenciais, com base no conhecimento alcançado na Etapa 1, para sessões de pesquisa moderadas de uma hora frente a frente com o usuário.
As sessões serão estruturadas de acordo com uma estrutura acordada em um guia de discussão. Isto envolverá uma combinação de discussão aberta e tarefas estruturadas em seu site ou aplicativo.
Normalmente, procuraremos entender dos participantes:
- seu comportamento do dispositivoComo eles usam diferentes dispositivos para acessar seu site, e que fatores regem suas escolhas
- seu necessidadesquais são as principais coisas que eles precisam encontrar em seu website; que tipos de segurança eles procuram
- seu frustrações/pontos de dorque aspectos de seu site são susceptíveis de dissuadi-los de concluir uma tarefa ou transação
- seu comportamento de compraQuais são os fatores-chave que influenciam sua decisão de compra?
- seu atitudes: particularmente como eles pensam em fazer compras on-line em seu setor de mercado.
Etapa 3 ? Desenvolvimento da persona
As descobertas da pesquisa qualitativa serão a base para o desenvolvimento de personas de clientes on-line - geralmente de 4 a 6 personas no total.
Cada pessoa será normalmente descrita em uma única página, para um formato similar. Isto incluirá:
- o ?nome? da persona e alguns indicadores demográficos
- uma descrição de seus comportamentos e atributos on-line em todas as suas atividades digitais
e, especificamente em relação ao seu site/mercado:
- seu uso do dispositivo (que dispositivos eles usam quando)
- seu comportamento de compra (quais são seus padrões normais de compra)
- seu necessidades e frustrações (o que provavelmente motivará ou inibirá as decisões de compra)
- características e funcionalidade de alto valor (o que seria de particular valor para esta pessoa).
Uma vez que as personas tenham sido desenvolvidas em rascunho, realizaremos um workshop com seus principais interessados e equipe de desenvolvimento para apresentar as personas e discutir como as personas podem contribuir para sua estratégia UX.
Etapa 4 ? Incorporação de personas na medição
Para incorporar as personas na medição do comportamento on-line, as personas precisam ser incorporadas na segmentação usada por seu software de métricas on-line (como o Google Analytics).
Isto permite que você compreenda como a atividade on-line de seus segmentos de clientes está mudando com o tempo e como as mudanças nas características e funcionalidades afetam o comportamento e as viagens dos usuários de cada pessoa.
Trabalharemos com sua equipe de análise para:
- criar uma segmentação dentro de suas ferramentas analíticas para refletir as personas online, para medir indicadores chave por segmento.
- estabelecer metas mensuráveis por segmento.
Entregas
Os principais resultados são:
- Um conjunto completo de personas, validado por pesquisas tanto quantitativas quanto qualitativas
- Um resumo dos resultados da pesquisa
- Uma segmentação dentro de suas ferramentas analíticas para refletir as personalidades acordadas.
Os benefícios de personas
Há uma grande variedade de benefícios em potencial ao usar personas para impulsionar o desenvolvimento digital.
Estes incluem o seguinte:
- As descobertas de pesquisas podem ser encapsuladas e personalizadas para usuários individuais - pode ser uma maneira simples de comunicar dados de pesquisas complexas.
- As metas e necessidades dos usuários podem ser um ponto de foco comum para a equipe de desenvolvimento da interface do usuário.
- A equipe da IU pode se concentrar no projeto de um conjunto gerenciável de pessoas sabendo que elas representam as necessidades de muitos usuários.
- As decisões de design podem ser baseadas em como o design da interface do usuário atende às metas/necessidades identificadas do usuário, em vez de ideias subjetivas de "bom design".
- As características podem ser priorizadas com base em uma compreensão clara de quais grupos de usuários serão beneficiados.
- Os dados do usuário podem ser segmentados por personas, dando uma compreensão mais inteligente do comportamento do usuário.
A quem se destina?
As Personas são particularmente úteis para organizações que atualmente não compreendem claramente sua segmentação de usuários online e precisam de uma ferramenta para sintetizar o conhecimento dos usuários online em um formato simples e consistente.
Pronto para começar? Entre em contato por telefone no +44(0)800 0246 247, ou e-mail hello@ux247.com ou entre em contato conosco.
[...] User personas são perfis de usuários típicos de seus produtos, serviços, site etc., usados para criar uma imagem de quem são seus clientes; quais são suas preferências, quais características eles têm, como tomam suas decisões e assim por diante. [...]