Kami telah melihat desain antisipatif dalam posting sebelumnya dan mencatat bahwa hal ini tampaknya menjadi masa depan untuk penyediaan layanan online dan memegang kunci untuk mengatasi beberapa masalah utama yang dimiliki pengguna dengan pencarian web dan pengambilan keputusan. Namun, tidak semuanya berjalan mulus seperti pernyataan ini pada awalnya. Desain antisipatif hadir dengan masalah-masalah yang dapat menghambat pengalaman pengguna, yaitu sebagai berikut.
1. Kepercayaan
Salah satu masalah utama yang harus diatasi oleh siapa pun yang menggunakan desain antisipatif dengan pengguna adalah masalah kepercayaan. Mungkin akan sangat bermanfaat bagi konsumen untuk meminta seseorang membuat banyak langkah dalam proses pengambilan keputusan untuk mereka, tetapi bagaimana jika keputusannya salah atau membatasi pilihan? Bagaimana pengguna tahu bahwa sistem benar-benar memahami kebutuhan dan keinginan mereka dan efisien dalam menentukan pencarian mereka dan menerapkannya? Semuanya bermuara pada pengalaman pengguna dan jaminan bahwa aplikasi memberikan layanan yang efektif, bukan hanya dalam hal penghematan waktu, tetapi juga dalam memberikan jawaban dan opsi yang tepat.
2. Kontrol
Anda harus dapat membuktikan kepada pengguna bahwa aplikasi Anda benar-benar memberikan apa yang mereka inginkan. Pengalaman dan hasil yang positif akan menjadi salah satu cara untuk melakukan hal ini, tetapi sentuhan kecil lainnya seperti memberikan informasi yang menjadi dasar pengambilan keputusan, sehingga pengguna memahami prosesnya atau memberikan kembali sebagian kontrol pada titik-titik tertentu sehingga pengguna dapat merasa terlibat dengan hasilnya, juga dapat membantu meyakinkan dan memperkuat kegunaan aplikasi. Anda juga dapat menyediakan fasilitas bagi pengguna untuk tidak menggunakan sistem dan melanjutkannya di bawah kendali mereka sendiri sehingga mereka tidak merasa terjebak dalam lingkaran.
3. Pengalaman Terbatas
Mengambil semua kontrol dan pilihan dari pengguna (atau bahkan tampaknya melakukan hal itu) membatasi kemungkinan eksperimen, inovasi, dan kreativitas dalam menjalankan pilihan. Jika setiap pilihan yang kita buat di masa depan didasarkan pada semua pilihan yang kita buat di masa lalu, kita akan selalu mendapatkan, secara kasar, hal yang sama setiap kali kita melewati loop, ini sering disebut sebagai "Experience Bubble"?. Hal ini tidak hanya bisa membuat kita semua sangat membosankan dan mudah ditebak, tetapi juga bisa sangat berbahaya karena mendorong kita untuk berada dalam gelembung kita sendiri, di mana segala sesuatu disesuaikan dengan pandangan kita dan tidak ada peluang yang muncul untuk memperluas cakrawala atau pendapat kita, atau melihat dan mencoba ide dan pilihan baru.
Meningkatkan Pengalaman Pengguna
Untuk mengatasi kekurangan yang sangat serius ini, pada akhirnya, desain antisipatif perlu menyertakan tingkat fleksibilitas dan pengambilan keputusan intuitif untuk memberikan pendekatan yang lebih luas dan lebih inklusif untuk memuaskan kebutuhan pengguna dan meningkatkan pengalaman pengguna. Hal ini akan melibatkan aplikasi yang melapisi interpretasi dan analisis pada data untuk mengekstrapolasi potensi kesukaan dan keinginan yang berasal dari ciri-ciri kepribadian yang mendasari dan pandangan yang mendorong informasi.
Ini mungkin tidak serumit kedengarannya, tetapi akan bergantung pada tingkat kecerdasan buatan untuk membuat tautan dan meningkatkan interpretasi data dengan cara yang bermakna dan relevan. Jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kerja desain antisipatif, atau dalam menerapkannya pada aplikasi online Anda sendiri, hubungi kami di +44(0)800 0246247 atau kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.
