Nós examinamos design antecipado em posts anteriores e observou que parece ser o futuro para a prestação de serviços on-line e detém a chave para abordar algumas das principais questões que os usuários têm com a busca na web e a tomada de decisões. No entanto, nem tudo é tão cortado e seco ou simples como esta declaração pode sugerir a princípio. O projeto antecipado vem com questões que podem dificultar a experiência do usuário, que são as seguintes.
1. Confiança
Um dos maiores problemas que qualquer pessoa que utilize um projeto antecipado tem que superar com os usuários é o da confiança. Pode ser um grande benefício para um consumidor ter alguém dando muitos passos no processo de tomada de decisão por ele, mas e se as decisões estiverem erradas ou limitando as opções? Como os usuários sabem que o sistema realmente compreende suas necessidades e desejos e é eficiente na definição de sua busca e implementação? Tudo se resume à experiência do usuário e à garantia de que o aplicativo fornece um serviço eficaz não apenas em termos de economia de tempo, mas em termos de encontrar as respostas e opções corretas.
2. Controle
Você precisa ser capaz de provar aos usuários que seu aplicativo está realmente fornecendo o que eles desejam. Experiências e resultados positivos são uma maneira de fazer isso, mas outros pequenos toques, como fornecer informações nas quais as decisões se baseiam, para que o usuário entenda o processo, ou devolver parte do controle em determinados pontos para que o usuário se sinta envolvido com os resultados, também podem ajudar a tranquilizar e reforçar a utilidade do aplicativo. Você também pode oferecer o recurso para que os usuários optem por não usar o sistema e continuem sob seu próprio controle, para que não se sintam presos no ciclo.
3. Experiências limitadas
Tirar todo o controle e escolha de um usuário (ou mesmo aparentemente fazê-lo) limita as possibilidades de experimentação, inovação e criatividade no exercício da escolha. Se cada escolha que fizermos no futuro for baseada em todas as escolhas que fizemos no passado, teremos sempre, grosso modo, a mesma coisa cada vez que passarmos pelo loop, isto é freqüentemente referido como o Bolha de experiência?. Isto não só poderia servir para nos tornar a todos bastante chatos e previsíveis, mas também poderia ser bastante perigoso, pois nos encoraja a existir em nossa própria bolha, onde tudo é feito sob medida para nossos pontos de vista e não surgem oportunidades para ampliar nossos horizontes ou opiniões ou ver e experimentar novas idéias e opções.
Melhorando a experiência do usuário
A fim de resolver esta gravíssima falha, será necessário, em última análise, que o projeto antecipado inclua um grau de flexibilidade e tomada de decisão intuitiva para proporcionar uma abordagem mais ampla e inclusiva para satisfazer as necessidades do usuário e melhorar sua experiência. Isto envolverá aplicações sobrepostas de interpretação e análise de dados para extrapolar gostos e desejos potenciais que emanam dos traços de personalidade subjacentes e dos pontos de vista que impulsionam as informações.
Isto pode não ser tão complexo quanto parece, mas dependerá de um grau de inteligência artificial para fazer as ligações e melhorar a interpretação dos dados de uma forma significativa e relevante. Se você estiver interessado em saber mais sobre como funciona o design antecipado, ou em aplicá-lo a seus próprios aplicativos online, ligue para +44(0)800 0246247 ou envie um e-mail para hello@ux247.com.
