Hemos examinado diseño anticipado en entradas anteriores y señalamos que parece ser el futuro de la prestación de servicios en línea y que es la clave para resolver algunos de los principales problemas que tienen los usuarios con la búsqueda y la toma de decisiones en la web. Sin embargo, no todo es tan sencillo como esta afirmación podría sugerir en un principio. El diseño anticipatorio conlleva problemas que pueden dificultar la experiencia del usuario, como los siguientes.
1. Confíe en
Uno de los principales problemas que cualquiera que utilice el diseño anticipatorio tiene que superar con los usuarios es el de la confianza. Puede ser un gran beneficio para un consumidor que alguien haga muchos de los pasos del proceso de toma de decisiones por él, pero ¿qué pasa si las decisiones son erróneas o limitan las opciones? ¿Cómo saben los usuarios que el sistema entiende realmente sus necesidades y deseos y es eficiente a la hora de definir su búsqueda y aplicarla? Todo se reduce a la experiencia del usuario y a la seguridad de que la aplicación ofrece un servicio eficaz, no sólo en términos de ahorro de tiempo, sino en la obtención de las respuestas y opciones adecuadas.
2. Controlar
Hay que demostrar a los usuarios que la aplicación realmente ofrece lo que quieren. Las experiencias y los resultados positivos serán una forma de conseguirlo, pero otros pequeños detalles, como la información en la que se basan las decisiones para que el usuario entienda el proceso o la devolución del control en determinados momentos para que el usuario se sienta implicado en los resultados, también pueden ayudar a reafirmar y reforzar la utilidad de la aplicación. También se puede ofrecer a los usuarios la posibilidad de optar por no utilizar el sistema y continuar bajo su propio control para que no se sientan atrapados en el bucle.
3. Experiencias limitadas
Quitarle al usuario todo el control y la elección (o incluso hacerlo aparentemente) limita las posibilidades de experimentación, innovación y creatividad en el ejercicio de la elección. Si todas las decisiones que tomamos en el futuro se basan en todas las decisiones que tomamos en el pasado, siempre vamos a obtener, más o menos, lo mismo cada vez que pasemos por el bucle. La burbuja de la experiencia. Esto no sólo podría servir para hacernos a todos bastante aburridos y predecibles, sino que también podría ser bastante peligroso, ya que nos anima a existir en nuestra propia burbuja, donde todo se adapta a nuestros puntos de vista y no surgen oportunidades para ampliar nuestros horizontes u opiniones o ver y probar nuevas ideas y opciones.
Mejorar la experiencia del usuario
Para subsanar esta grave carencia será necesario, en última instancia, que el diseño anticipatorio incluya un grado de flexibilidad y de toma de decisiones intuitivas para proporcionar un enfoque más amplio e inclusivo a la hora de satisfacer las necesidades del usuario y mejorar su experiencia. Esto implicará que las aplicaciones superpongan la interpretación y el análisis de los datos para extrapolar los posibles gustos y deseos que emanan de los rasgos de personalidad y las opiniones subyacentes que impulsan la información.
Puede que no sea tan complejo como parece, pero dependerá de cierto grado de inteligencia artificial para establecer los vínculos y mejorar la interpretación de los datos de forma significativa y relevante. Si está interesado en saber más sobre cómo funciona el diseño anticipatorio, o en aplicarlo a sus propias aplicaciones en línea, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
