ROI dari Kegunaan Seluler

Perubahan dalam ROI kegunaan dengan pertumbuhan seluler

Ada banyak artikel tentang ROI (laba atas investasi) kegunaan tetapi sayangnya banyak yang kehilangan relevansinya di dunia yang lebih mobile saat ini. Nielsen Norman Group (NNG) mungkin yang paling banyak menghasilkan laporan komprehensif yang dalam 4^th edisi ini berbicara tentang cara menghitung ROI, membenarkan kegunaan, metrik, perbedaan internasional, dan banyak lagi. Tetapi laporan aslinya ditulis pada tahun 2002 dan bahkan artikel lanjutannya, yang berbicara tentang ROI kegunaan yang menurun (tetapi masih bagus), ditulis pada tahun 2008 - jauh sebelum revolusi seluler yang terjadi saat ini.

Human Factors juga menerbitkan panduan gratis tetapi ini mengacu pada contoh-contoh dari tahun 1999 dan 2000 sehingga kurang relevan. Bahkan saran UPA (asosiasi profesional Usability dan sekarang UXPA) berasal dari tahun 2002 meskipun seperti NNG (yang dirujuknya) ia menawarkan panduan yang komprehensif. Lihat lebih jauh dan berbagai item lainnya tidak hanya ketinggalan jaman tetapi juga menunjukkan prediksi ROI di berbagai rentang yang merusak kredibilitas mereka.

Pembenaran biaya kegunaan seluler

Dalam pandangan saya, nasihat yang paling relevan masih berasal dari publikasi yang lebih awal dari Bias & Mayhew pada tahun 1994 yang disebut - "biaya membenarkan kegunaan". Dalam buku mereka, mereka menghasilkan ilustrasi yang melihat jumlah alternatif desain dan biaya perubahan pada fase yang berbeda dari proses desain. Berikut ini adalah representasi dari diagram ini:

Meskipun teknik pengembangan telah berubah sejak diagram ini pertama kali dibuat untuk sebagian besar organisasi, hal ini masih berlaku. Ketika proses pengembangan berlangsung, bangunan menjadi semakin terkunci, apakah itu karena alasan politis atau teknis, dan dengan demikian jumlah perubahan yang tersedia tidak hanya berkurang tetapi juga biaya yang terkait dengan perubahan tersebut meningkat. Ini adalah bagian dari persamaan ROI yang saya pikir sebagian besar organisasi pertimbangkan ketika memikirkan kegunaan dan seluler.

Situs web dan aplikasi seluler tampaknya lebih rendah biaya pembuatannya daripada saudara kandungnya yang lebih besar dan dalam beberapa kasus, seperti dengan aplikasi kampanye, umurnya jauh lebih pendek. Hal ini menempatkan semua fokus pada biaya produksi ketika mempertimbangkan ROI. Misalnya, jika sebuah aplikasi berharga £5.000, menghabiskan £5000 lebih lanjut untuk pengujian kegunaan akan melipatgandakan biaya dan terasa seperti akan mengurangi ROI secara substansial.

Saya sengaja mengatakan "terasa" seperti karena saya tidak yakin semua orang menghitung ROI proyek digital, melainkan mereka menghabiskan anggaran promosi atau operasional yang memiliki justifikasi "strategis" secara keseluruhan. Bagi banyak orang, justifikasi finansial masih jauh. Tetapi ketika mereka mulai melihat ROI, mereka perlu mempertimbangkan lebih dari sekadar input.

Untuk menghitung ROI dengan benar, kita perlu melihat tidak hanya biaya investasi tetapi juga keuntungan dari investasi itu selama periode waktu yang ditentukan - umur antarmuka digital dalam kasus kegunaan. Kita dapat berargumen bahwa antarmuka akan berubah dari waktu ke waktu dengan penambahan dan pengembangan, tetapi saya akan menentang bahwa setiap proyek ini harus dibenarkan secara terpisah. Keuntungan dapat dihitung dengan memberikan nilai pada atribut berikut:

• Peningkatan penjualan (jika transaksional)
• Peningkatan produktivitas (umumnya untuk sistem internal karena manfaatnya diperoleh perusahaan yang menyediakan antarmuka)
• Penurunan biaya (biasanya biaya pelatihan dan dukungan misalnya dari penyediaan kemampuan layanan mandiri)
• Biaya pemeliharaan dan dukungan teknologi yang lebih rendah (terutama terlihat jelas ketika menghitung ROI aksesibilitas karena peningkatan kualitas kode)

Ini semua adalah manfaat nyata yang relatif mudah dihitung, tetapi ada juga manfaat yang kurang nyata dari kegunaan yang lebih sulit diidentifikasi seperti:

• Nilai loyalitas pelanggan yang dihasilkan dari kemudahan penggunaan
• Nilai rujukan dari pelanggan yang puas
• Nilai ulasan positif yang mempengaruhi penjualan lainnya
• Biaya akuisisi yang lebih rendah karena retensi pelanggan yang lebih tinggi

Semua ini relevan dengan seluler dan dipengaruhi oleh pelanggan atau pengguna yang memiliki pengalaman berbeda saat menggunakan smartphone, tablet, dan antarmuka desktop. Dan kegunaan pada perangkat seluler sering kali sangat berbeda karena proyek seluler dianggap terpisah dari keseluruhan pengalaman yang diberikan merek. Kita hanya perlu melihat ukuran keluaran untuk memahami hal ini dan tantangan kami bagi organisasi adalah untuk mulai membenarkan ROI kegunaan seluler dengan tidak hanya melihat input tetapi juga output dari perspektif multiplatform.

Jika Anda tidak yakin apakah Anda mendapatkan nilai dari pengujian kegunaan maka kemungkinan besar Anda tidak melakukannya dengan benar atau Anda membayar terlalu mahal. Untuk layanan kegunaan yang memberikan ROI positif dari waktu ke waktu hubungi UX24/7.