Perubahan dalam ROI kegunaan dengan pertumbuhan seluler
Ada banyak artikel tentang ROI (laba atas investasi) dari kegunaan, namun sayangnya banyak yang kehilangan relevansinya di dunia yang lebih mobile saat ini. Nielsen Norman Group (NNG) mungkin yang paling banyak menghasilkan laporan komprehensif yang dalam 4th Edisi ini membahas tentang cara menghitung ROI, pembenaran kegunaan, metrik, perbedaan internasional, dan banyak lagi. Namun laporan aslinya ditulis pada tahun 2002 dan bahkan artikel lanjutan, yang membahas tentang ROI kegunaan yang menurun (tetapi masih bagus), ditulis pada tahun 2008 - jauh sebelum revolusi seluler yang terjadi saat ini.
Human Factors juga menerbitkan panduan gratis tetapi ini mengacu pada contoh dari tahun 1999 dan 2000 sehingga kurang relevan. Bahkan saran UPA (Asosiasi Profesional Kegunaan dan sekarang UXPA) sudah ada sejak tahun 2002, meskipun seperti NNG (yang menjadi acuannya), saran ini menawarkan panduan yang komprehensif. Lihatlah lebih jauh dan berbagai item lainnya tidak hanya ketinggalan zaman tetapi juga menunjukkan prediksi ROI di berbagai rentang yang merusak kredibilitas mereka.
Pembenaran biaya kegunaan seluler
Menurut saya, saran yang paling relevan masih berasal dari publikasi yang lebih awal dari Bias & Mayhew pada tahun 1994 yang berjudul ? ?biaya membenarkan kegunaan?. Dalam buku mereka, mereka membuat sebuah ilustrasi yang melihat jumlah alternatif desain dan biaya perubahan pada fase yang berbeda dari proses desain. Berikut adalah representasi dari diagram ini:
Meskipun teknik pengembangan telah berubah sejak diagram ini pertama kali dibuat untuk sebagian besar organisasi, hal ini masih berlaku. Ketika proses pengembangan berlangsung, bangunan menjadi semakin terkunci, apakah itu karena alasan politis atau teknis, dan dengan demikian jumlah perubahan yang tersedia tidak hanya berkurang tetapi juga biaya yang terkait dengan perubahan tersebut meningkat. Ini adalah bagian dari persamaan ROI yang saya pikir sebagian besar organisasi pertimbangkan ketika memikirkan kegunaan dan seluler.
Situs web dan aplikasi seluler tampaknya memiliki biaya pembuatan yang lebih rendah daripada saudara-saudaranya yang lebih besar dan dalam beberapa kasus, seperti pada aplikasi kampanye, umurnya jauh lebih pendek. Hal ini menempatkan semua fokus pada biaya produksi saat mempertimbangkan ROI. Sebagai contoh, jika sebuah aplikasi berharga £5.000, menghabiskan £5.000 lebih lanjut untuk pengujian kegunaan akan melipatgandakan biaya dan rasanya akan mengurangi ROI secara substansial.
Saya sengaja mengatakan "terasa" karena saya tidak yakin semua orang menghitung ROI dari proyek digital, melainkan mereka menghabiskan anggaran promosi atau operasional yang memiliki justifikasi "strategis" secara keseluruhan. Bagi banyak orang, pembenaran finansial masih jauh. Namun, ketika mereka mulai melihat ROI, mereka perlu mempertimbangkan lebih dari sekadar input.
Untuk menghitung ROI dengan benar, kita perlu melihat tidak hanya biaya investasi tetapi juga keuntungan dari investasi tersebut selama periode waktu tertentu? umur antarmuka digital dalam hal kegunaan. Kita dapat berargumen bahwa antarmuka akan berubah seiring waktu dengan penambahan dan pengembangan, tetapi saya akan menentang bahwa setiap proyek ini harus dijustifikasi secara terpisah. Keuntungan dapat dihitung dengan memberikan nilai pada atribut berikut:
- Peningkatan penjualan (jika transaksional)
- Peningkatan produktivitas (umumnya untuk sistem internal karena manfaatnya diperoleh perusahaan yang menyediakan antarmuka)
- Penurunan biaya (biasanya biaya pelatihan dan dukungan misalnya dari penyediaan kemampuan layanan mandiri)
- Biaya pemeliharaan dan dukungan teknologi yang lebih rendah (terutama terlihat jelas ketika menghitung ROI aksesibilitas karena peningkatan kualitas kode)
Ini semua adalah manfaat nyata yang relatif mudah dihitung, tetapi ada juga manfaat yang kurang nyata dari kegunaan yang lebih sulit diidentifikasi seperti:
- Nilai loyalitas pelanggan yang dihasilkan dari kemudahan penggunaan
- Nilai rujukan dari pelanggan yang puas
- Nilai ulasan positif yang mempengaruhi penjualan lainnya
- Biaya akuisisi yang lebih rendah karena retensi pelanggan yang lebih tinggi
Semua ini relevan dengan seluler dan dipengaruhi oleh pelanggan atau pengguna yang memiliki pengalaman berbeda saat menggunakan smartphone, tablet, dan antarmuka desktop. Dan kegunaan pada perangkat seluler sering kali sangat berbeda karena proyek seluler dianggap terpisah dari keseluruhan pengalaman yang diberikan merek. Kita hanya perlu melihat ukuran keluaran untuk memahami hal ini dan tantangan kami bagi organisasi adalah untuk mulai membenarkan ROI kegunaan seluler dengan tidak hanya melihat input tetapi juga output dari perspektif multiplatform.
Jika Anda tidak yakin apakah Anda mendapatkan nilai dari pengujian kegunaan maka kemungkinan besar Anda tidak melakukannya dengan benar atau Anda membayar terlalu mahal. Untuk layanan kegunaan yang memberikan ROI positif dari waktu ke waktu hubungi UX24/7.
Anggaran [...] ini sangat masuk akal. Biaya perubahan meningkat seiring dengan berjalannya pengembangan (lihat posting blog ini tentang ROI). Pengujian kegunaan dapat digunakan segera setelah Anda membuat perjalanan pengguna, prototipe kertas, dan [...]