Mobilin büyümesiyle birlikte kullanılabilirliğin yatırım getirisindeki değişimler
Kullanılabilirliğin ROI'si (yatırım getirisi) hakkında pek çok makale var, ancak ne yazık ki pek çoğu günümüzün daha mobil dünyasında geçerliliğini yitiriyor. Nielsen Norman Group (NNG) belki de en çok kapsamlı rapor 4'ündeinci baskısında ROI'nin nasıl hesaplanacağı, kullanılabilirliğin gerekçelendirilmesi, ölçümler, uluslararası farklılıklar ve daha fazlası hakkında konuşuluyor. Ancak orijinal rapor 2002'de yazılmıştı ve kullanılabilirliğin yatırım getirisinin düşüşte olduğundan (ama yine de iyi olduğundan) bahseden takip makalesi bile 2008'de, yani bugün yaşanan mobil devrimden çok önce yazılmıştı.
İnsan Faktörleri ayrıca bir ücretsiz rehber Ancak bu, 1999 ve 2000 yıllarındaki örneklere atıfta bulunmaktadır, dolayısıyla konuyla ilgisi yoktur. UPA'nın (Kullanılabilirlik Profesyonelleri Derneği ve şimdi UXPA) tavsiyeleri bile 2002 yılına dayanıyor, ancak NNG gibi (atıfta bulunduğu) kapsamlı bir rehberlik sunuyor. Daha ileriye bakıldığında, diğer çeşitli öğelerin sadece güncelliğini yitirmiş olmakla kalmayıp, aynı zamanda güvenilirliklerini zedeleyen geniş bir yelpazede tahmini ROI'leri de gösterdiği görülmektedir.
Mobil kullanılabilirliği haklı çıkaran maliyet
Benim görüşüme göre en uygun tavsiye hala 1994 yılında Bias & Mayhew tarafından yayınlanan ? ?kullanılabilirliği gerekçelendiren maliyet?. Kitaplarında, tasarım sürecinin farklı aşamalarında tasarım alternatiflerinin sayısını ve değişikliklerin maliyetini inceleyen bir illüstrasyon hazırladılar. İşte bu diyagramın bir temsili:
Bu diyagramın ilk oluşturulmasından bu yana geliştirme teknikleri değişmiş olsa da kuruluşların büyük çoğunluğu için hala geçerlidir. Geliştirme süreci ilerledikçe, ister siyasi ister teknik nedenlerle olsun, yapı giderek daha kilitli hale gelir ve bu nedenle mevcut değişikliklerin sayısı azalmakla kalmaz, aynı zamanda bu değişikliklerle ilişkili maliyet de artar. Çoğu kuruluşun kullanılabilirlik ve mobil hakkında düşünürken ROI denkleminin bu kısmını göz önünde bulundurduğunu düşünüyorum.
Mobil web siteleri ve uygulamalar, büyük kardeşlerine kıyasla daha düşük maliyetli görünmektedir ve bazı durumlarda, örneğin bir kampanya uygulamasında olduğu gibi, ömürleri çok daha kısadır. Bu da yatırım getirisini değerlendirirken tüm odağı üretim maliyetlerine yöneltmektedir. Örneğin, bir uygulama 5000 sterline mal oluyorsa, kullanılabilirlik testi için 5000 sterlin daha harcamak maliyeti iki katına çıkarır ve yatırım getirisini önemli ölçüde azaltacak gibi görünür.
Kasıtlı olarak "hissettiriyor" diyorum çünkü herkesin dijital projelerin yatırım getirisini hesapladığına ikna olmadım, bunun yerine genel bir "stratejik" gerekçesi olan tanıtım veya operasyonel bütçe harcıyorlar. Birçoğu için finansal gerekçelendirme hala çok uzakta. Ancak yatırım getirisine bakmaya başladıklarında, girdilerden daha fazlasını göz önünde bulundurmaları gerekecektir.
ROI'yi doğru bir şekilde hesaplamak için sadece yatırımın maliyetine değil, aynı zamanda bu yatırımdan belirli bir süre boyunca elde edilen kazanca da bakmamız gerekir. Arayüzün zaman içinde eklemeler ve geliştirmelerle değişeceğini iddia edebiliriz ancak ben bu projelerin her birinin ayrı ayrı gerekçelendirilmesi gerektiğini savunuyorum. Kazanç, aşağıdaki niteliklere bir değer atayarak hesaplanabilir:
- Artan satışlar (işlemsel ise)
- Verimlilik artışı (fayda arayüzü sağlayan şirkete tahakkuk ettiğinden genellikle dahili sistemler için)
- Azalan maliyetler (örneğin self servis yeteneklerinin sağlanmasından kaynaklanan tipik eğitim ve destek maliyetleri)
- Daha düşük bakım ve teknoloji destek maliyetleri (kod kalitesindeki iyileştirmeler nedeniyle erişilebilirlik yatırım getirisi hesaplanırken özellikle belirgindir)
Bunların hepsi hesaplanması nispeten kolay olan somut faydalardır, ancak kullanılabilirlikten elde edilen ve tanımlanması daha zor olan daha az somut faydalar da vardır:
- Kullanım kolaylığından kaynaklanan müşteri sadakatinin değeri
- Memnun müşterilerden gelen tavsiye değeri
- Diğer satışları etkileyen olumlu yorumların değeri
- Daha yüksek müşteri tutma oranı sayesinde daha düşük edinim maliyetleri
Tüm bunlar mobil cihazlarla ilgilidir ve müşteri ya da kullanıcının akıllı telefon, tablet ve masaüstü arayüzlerini kullanırken farklı bir deneyim yaşamasından etkilenir. Mobil cihazlarda kullanılabilirlik genellikle çok farklıdır çünkü mobil projeler markanın sunduğu genel deneyimden ayrı olarak değerlendirilmektedir. Bunu anlamak için yalnızca çıktı ölçütlerine bakmamız yeterlidir ve bu nedenle kuruluşlara meydan okumamız, yalnızca girdilere değil çıktılara da çok platformlu bir perspektiften bakarak mobil kullanılabilirliğin yatırım getirisini gerekçelendirmeye başlamaktır.
Eğer bir değer elde edip etmediğinizden emin değilseniz kullanılabilirlik testi o zaman ya doğru yapmıyorsunuzdur ya da çok fazla ödeme yapıyorsunuzdur. Her seferinde olumlu yatırım getirisi sağlayan kullanılabilirlik hizmetleri için UX24/7 ile iletişime geçin.
[...] bütçe bu çok mantıklı. Geliştirme devam ettikçe değişimin maliyeti de artar (yatırım getirisi hakkındaki bu blog yazısına bakın). Kullanılabilirlik testi, bir kullanıcı yolculuğu oluşturduğunuzda, bir kağıt prototip ve [...]