随着移动的发展,可用性的投资回报率的变化
有很多关于可用性的ROI(投资回报率)的文章,但不幸的是,在今天这个更加移动化的世界里,很多文章都失去了它们的意义。尼尔森-诺曼集团(NNG)制作了也许是最有价值的报告。 综合报告 其中在其4钍 该报告的第一版谈到了如何计算投资回报率,证明可用性的合理性,衡量标准,国际差异等等。但是,最初的报告是在2002年写的,即使是后续的文章,谈到可用性的投资回报率在下降(但仍然很好),也是在2008年写的? 早在今天正在发生的移动革命之前。
人类因素》还出版了一本 免费指南 但这指的是1999年和2000年的例子,所以缺乏相关性。甚至UPA(可用性专家协会,现在的UXPA)的建议也可以追溯到2002年,尽管它和NNG(它提到的)一样提供了全面的指导。再往前看,其他各种项目不仅已经过时,而且还显示了广泛的预测投资回报率,这损害了它们的可信度。
成本证明移动可用性的合理性
在我看来,最相关的建议仍然来自于Bias & Mayhew公司在1994年出版的一份更早的出版物,名为??成本证明实用性?.在他们的书中,他们制作了一个插图,考察了设计过程中不同阶段的设计替代方案的数量和变化的成本。下面是这张图的表示:
尽管自从这张图被首次创建以来,绝大多数组织的开发技术已经发生了变化,但它仍然适用。随着开发过程的进展,不管是出于政治还是技术原因,构建变得越来越封闭,因此可用的变化数量不仅减少了,而且与这些变化相关的成本也增加了。我认为大多数组织在考虑可用性和移动性的时候都会考虑投资回报率的这一部分。
移动网站和应用程序的创建成本似乎低于其较大的兄弟姐妹,在某些情况下,如活动应用程序,其寿命要短得多。在考虑投资回报率时,这就把所有的重点放在了制作成本上。例如,如果一个应用程序的成本是5000英镑,再花5000英镑进行可用性测试,成本就会增加一倍,而且感觉会大大降低投资回报率。
我故意说 "感觉",因为我不相信每个人都在计算数字项目的投资回报率,相反,他们正在花费有整体 "战略 "理由的宣传或运营预算。对于许多人来说,财务上的合理性仍然是一个漫长的过程。但当他们开始关注投资回报率时,他们需要考虑的不仅仅是投入。
为了正确地计算投资回报率,我们不仅要看投资的成本,还要看在一个确定的时间段内投资的收益,就可用性而言,就是数字界面的寿命。我们可以争辩说界面会随着时间的推移而改变,但我要反驳的是,这些项目中的每一个都应该被单独证明。收益可以通过对以下属性进行赋值来计算:
- 增加销售(如果是交易性的)。
- 提高生产力(一般用于内部系统,因为好处是由提供接口的公司获得的)。
- 降低成本(通常是培训和支持成本,例如提供自助服务能力的成本)。
- 降低维护和技术支持成本(由于代码质量的提高,在计算可及性投资回报率时尤为明显)
这些都是比较容易计算的有形效益,但也有一些不那么有形的可用性效益是比较难确定的,例如:。
- 由易用性产生的客户忠诚度的价值
- 来自满意客户的推荐价值
- 积极评价影响其他销售的价值
- 由于更高的客户保留率,获取成本降低
所有这些都与移动设备有关,并且由于客户或用户在使用智能手机、平板电脑和桌面界面时有不同的体验而受到影响。而在移动设备上的可用性往往是非常不同的,因为移动项目被孤立于品牌所提供的整体体验中来考虑。我们只需要看一下产出的衡量标准就能明白这一点,所以我们对企业的挑战是开始证明移动可用性的投资回报率,不仅要看投入,还要从多平台的角度看产出。
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