モバイルの普及に伴うユーザビリティのROIの変化
ユーザビリティのROI(投資対効果)に関する記事は数多くありますが、残念ながら、その多くは、よりモバイル化が進んだ今日の世界では妥当性を失いつつあります。Nielsen Norman Group (NNG)が作成した記事は、おそらく最も有名なものでしょう。 包括的報告書 その4でくぼう このレポートでは、ROIの計算方法、ユーザビリティの正当化、測定基準、国際的な違いなどについて述べられています。しかし、このレポートは2002年に書かれたもので、ユーザビリティのROIが低下している(しかし、まだ良い)と述べたフォローアップ記事も2008年に書かれたもので、今日起きているモバイル革命のずっと前のことでした。
ヒューマンファクターズも出版しています。 フリーガイド が、これは1999年と2000年の事例を参照しているため、関連性に欠ける。UPA(ユーザビリティ専門家協会、現在のUXPA)のアドバイスも2002年までさかのぼりますが、NNG(参照先)のように包括的な指針を提供しています。さらに見てみると、他のさまざまな項目は古いだけでなく、幅広い範囲でのROIの予測を示しており、その信頼性を損なっています。
モバイルユーザビリティを正当化するコスト
私の考えでは、最も適切なアドバイスは、1994年にBias & Mayhewが発表した「??使い勝手の良いコスト?.彼らはその本の中で、デザインプロセスのさまざまな段階におけるデザインの選択肢の数と変更にかかるコストに注目した図解を作成しました。以下は、この図の表現です:
この図が最初に作成されたときから開発技術は変化していますが、大多数の組織では今でもこの図が当てはまります。開発プロセスが進むにつれて、政治的な理由であれ技術的な理由であれ、ビルドはますますロックされるようになり、利用可能な変更の数が減少するだけでなく、その変更に関連するコストが増加します。ユーザビリティとモバイルについて考えるとき、ほとんどの組織がROIの方程式のこの部分を考慮すると思います。
モバイルのウェブサイトやアプリは、大型のものに比べて制作コストが低く、キャンペーンアプリのように寿命がはるかに短いケースもあるようです。このため、ROIを考慮する際には、制作コストに注目が集まる。例えば、アプリの制作費が