モバイル・ユーザビリティのROI

モバイルの普及に伴うユーザビリティのROIの変化

ユーザビリティのROI（投資対効果）に関する記事は数多くありますが、残念ながら、その多くは、よりモバイル化が進んだ今日の世界では妥当性を失いつつあります。Nielsen Norman Group (NNG)が作成した記事は、おそらく最も有名なものでしょう。 包括的報告書 その4で^くぼう このレポートでは、ROIの計算方法、ユーザビリティの正当化、測定基準、国際的な違いなどについて述べられています。しかし、このレポートは2002年に書かれたもので、ユーザビリティのROIが低下している（しかし、まだ良い）と述べたフォローアップ記事も2008年に書かれたもので、今日起きているモバイル革命のずっと前のことでした。

ヒューマンファクターズも出版しています。 フリーガイド が、これは1999年と2000年の事例を参照しているため、関連性に欠ける。UPA（ユーザビリティ専門家協会、現在のUXPA）のアドバイスも2002年までさかのぼりますが、NNG（参照先）のように包括的な指針を提供しています。さらに見てみると、他のさまざまな項目は古いだけでなく、幅広い範囲でのROIの予測を示しており、その信頼性を損なっています。

モバイルユーザビリティを正当化するコスト

私の考えでは、最も適切なアドバイスは、1994年にBias & Mayhewが発表した「??使い勝手の良いコスト?.彼らはその本の中で、デザインプロセスのさまざまな段階におけるデザインの選択肢の数と変更にかかるコストに注目した図解を作成しました。以下は、この図の表現です：

この図が最初に作成されたときから開発技術は変化していますが、大多数の組織では今でもこの図が当てはまります。開発プロセスが進むにつれて、政治的な理由であれ技術的な理由であれ、ビルドはますますロックされるようになり、利用可能な変更の数が減少するだけでなく、その変更に関連するコストが増加します。ユーザビリティとモバイルについて考えるとき、ほとんどの組織がROIの方程式のこの部分を考慮すると思います。

モバイルサイトやアプリは、大型のものに比べて制作コストが低く、キャンペーンアプリのように寿命が短いケースもあるようです。このため、ROIを考える際には、制作コストに注目が集まります。例えば、アプリの制作費が5,000ポンドだとすると、ユーザビリティ・テストにさらに5,000ポンドを費やすと、コストが2倍になり、ROIが大幅に減少するように感じられます。

というのも、誰もがデジタルプロジェクトのROIを計算しているとは思えず、むしろ全体的に「戦略的」な正当性を持つプロモーションやオペレーション予算を費やしているように感じるからです。多くの人にとって、財務的な正当性はまだずっと先の話です。しかし、ROIを検討し始めたら、インプットだけでなく、より多くのことを考慮する必要があります。

ROIを正しく計算するためには、投資コストだけでなく、定義された期間（ユーザビリティの場合はデジタルインターフェースの寿命）にわたって、その投資から得られるものを見る必要があります。インターフェイスは、追加や開発によって時間とともに変化すると主張することもできますが、このようなプロジェクトは、それぞれ個別に正当化されるべきであると私は主張します。利得は、以下の属性に値を割り当てることで計算できます：

• 売上高の増加（トランザクションの場合）
• 生産性の向上（インターフェイスを提供する会社に利益が発生するため、一般的に社内システムの場合）
• コストの削減（たとえば、セルフサービス機能を提供することによるトレーニングやサポートコストなど）
• メンテナンスおよび技術サポートコストの削減（特にコード品質の向上によるアクセシビリティのROIを計算する際に顕著に現れる）

これらはすべて、比較的容易に計算できる目に見える利益ですが、ユーザビリティによる利益には、次のような目に見えにくい利益も存在します。

• 使いやすさから生まれる顧客ロイヤリティの価値
• 満足した顧客からの紹介価値
• 他の販売に影響を与えるポジティブレビューの価値
• 顧客維持率の向上により、買収コストが減少

これらはすべてモバイルに関連するもので、スマートフォン、タブレット、デスクトップの各インターフェイスを使用する際に、顧客やユーザーが異なる体験をすることによって影響を受けるものです。また、モバイル端末のユーザビリティは、ブランドが提供する全体的なエクスペリエンスから切り離されて検討されるため、大きく異なることが多いのです。私たちは、このことを理解するために、アウトプットの指標を見る必要があります。したがって、組織に対する私たちの課題は、マルチプラットフォームの観点からインプットだけでなくアウトプットも見ることによって、モバイル・ユーザビリティのROIを正当化することを始めることです。

から価値を得られているかどうかわからない場合。 ユーザビリティ・テスト そのような場合、あなたはそれを正しく行っていないか、もしくは高額の費用を支払っている可能性があります。ROIの高いユーザビリティサービスを提供するために UX24/7に連絡する.